تقنية منصة بيانات العملاء | الوضع الحالي للأمور

2022-05-12 T15: 26: 18 + 02: 00

هذه المقالة مقدمة لكم من Invenna CDP

يتغير مشهد التطبيقات بشكل مستمر وأسرع من أي وقت مضى. علاوة على ذلك، فإن نمو التكنولوجيا الجديدة - لحل التحديات القائمة والجديدة - لم يسبق له مثيل. ويظل التحدي الذي يواجه المسوقين هو اتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على وجهة نظر فريدة وحديثة للعملاء. لكن تعقيد هذا التحدي زاد بشكل كبير في السنوات الأخيرة، خاصة بسبب النمو في عدد نقاط الاتصال (القنوات) (المختلفة) التي تتواصل من خلالها كمؤسسة مع عميلك. مفاهيم مثل: بلح المستودع (DWH) و CRM معروفان. تشمل التقنيات الناشئة CDPs (منصات بيانات العملاء)، وDMPs (منصات إدارة البيانات، وDSPs (منصات جانب الطلب) وحلول Marketing Cloud.

ولكن ما هي الأدوات التي يجب أن تستخدمها في أي وقت؟ وما الحل الذي يناسب المرحلة التي تمر بها شركتك أو مؤسستك؟ ما هي أفضل طريقة للبدء بها وما هي الميزانيات التي يمكنك أو ترغب في تخصيصها لهذه الحلول؟ كيف تبدو المناظر الطبيعية الأفضل من نوعها في الوقت الحاضر؟ نقدم عددًا من الإجابات على هذه الأسئلة في هذه المقالة. بعد القراءة ، سيكون لديك في أي حال فكرة جيدة وأدوات ملموسة لبعض أهم التطورات ويمكنك أيضًا "رسمها" وفقًا لطموحك.

ارتباك حول CDP

تظهر الممارسة أنه في الاتجاه الأول ينشأ الكثير من الالتباس حول تطبيقات مستودع البيانات ونظام إدارة علاقات العملاء و (من المحتمل) أن يتم تضمينها في النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) و / أو منصة إدارة البيانات (DMP).

بالإضافة إلى ذلك ، في العام الماضي ، غالبًا ما قامت DMPs (السابقة) "بتغيير علامتها التجارية" إلى CDP ، مما لا يجعل الأمر أسهل بالنسبة للمستخدم المحتمل في مرحلة التوجيه.

لجعل النطاقات التي يمكن أن يخدمها CDP أكثر واقعية ، تم وضع "معيار" جديد مؤخرًا ، حيث يتم تقييم CDPs على الجودة الأساسية و / أو مجال التركيز. يمكن أن تتكون النواة من ؛ تكامل البيانات وجودة البيانات والتحليلات أو إدارة الحملة. وقد يكون التخصيص عبر الإنترنت هو الرابع الذي تتم إضافته مؤخرًا.

يحتوي كل مجال من المجالات المذكورة على العديد من المنافسين في شكل حلول قائمة بذاتها تحل التحديات على هذه المستويات. فكر في برنامج ETL وحزم التحليل وبرامج البريد الإلكتروني. على الرغم من أنه من المفهوم إنشاء نوع من القبضة ، إلا أنه من المؤسف أن يتم وضع CDP في زاوية معينة من خلال هذا التصنيف. في رأيي ، تتمثل القيمة المضافة لـ CDP في أن هذا البرنامج يحل العديد من التحديات ، بدءًا من إنشاء عرض فريد للعميل ، إلى رؤى العميل ، إلى إدارة الحملة عبر الإنترنت وغير متصل.

التعقيد في تكنولوجيا التسويق

أليس هذا معقدًا جدًا؟ الإجابة على ذلك هي في الواقع "نعم" ، على الأقل عندما يتعلق الأمر بتعقيد بناء مثل هذا الحل البرمجي وصيانته. وربما هذا هو السبب في حدوث انفجار في الشركات التي تبنت مصطلح CDP. بعد كل شيء ، يعطي الملصق شعورًا بأن البائع يمكنه مساعدة العملاء (المحتملين) في مجال واسع جدًا. وهذا يعني أيضًا أنه يمكن استخدام "CDP" واحدًا بعد وضع بكسل بسيط على موقعك ، في حين أن CDP الآخر لديه فترة تنفيذ لعدة أشهر. وبالطبع هناك فرق كبير في الطموحات النهائية التي يتم حلها. يمكن أن يساعد وضع البكسل في تحسين رحلات العملاء عبر الإنترنت ، ولكنه لا يفعل شيئًا على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بربط جميع مصادر البيانات الخاصة بك وإنشاء عرض فريد للعملاء. قد يشير هذا المثال جيدًا إلى أنه من الضروري أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما ترغب في حله قبل أن تتحدث بشكل عام عن شراء CDP.

المصادر والقنوات

كل مسوق لديه مصدر (بيانات) ، عادة العديد من المصادر ، للاستفادة منه. تُستخدم البيانات المأخوذة من المصادر في التحليلات والتقارير - وبالطبع - للتواصل. يتم استخدام قنوات البريد الإلكتروني والهاتف والجوال والمواقع بشكل متكرر. أحد أهم الشروط الأساسية للتواصل المتسق والمناسب هو أنه يمكنك استخدام كل ما لديك من معلومات عن عميلك. ما هي التفضيلات والاحتياجات التي يمتلكها ، وما هو السلوك ، على سبيل المثال في مجال زيارات ومعاملات موقع الويب ، الذي ألاحظه ومن خلال القنوات التي يمكنني أو يمكنني التواصل مع عميلي من خلالها.

العائق الأكثر شيوعًا لاستخدام هذه المعرفة الحيوية هو حقيقة أن العمل يتم في صوامع. لا توجد وجهة نظر العملاء المركزية والفريدة والحديثة. يعمل المسوقون عبر الإنترنت من تطبيقات البريد الإلكتروني و / أو نظام إدارة المحتوى ، ويعمل المحللون في مستودع البيانات ويسترد الاتصال المعرفة والبيانات من CRM. يعد حل هذه الحواجز أحد أهم أسباب النمو السريع للغاية وزيادة شعبية تقنية منصة بيانات العملاء - ربما نكون الأكثر أهمية.

أفضل من سلالة

بمجرد أن يتضح أن نطاقات مستودع البيانات وإدارة علاقات العملاء تخدم حقًا غرضًا مختلفًا وتقدم حقًا حلولًا مختلفة عن التطبيقات مثل منصة بيانات العملاء أو منصة إدارة البيانات أو سحابة التسويق ، فإن المرحلة التالية هي تحديد الاختلافات والتشابهات بين منهم.تحديد ثلاثة حلول بوضوح.

سيصبح من الواضح أن CDP هو جزء أساسي من وجهة نظر العميل الفريدة والمثبتة على المستقبل. يمكن أن يوفر DMP قيمة مضافة مثيرة للاهتمام ، خاصةً إذا كان لديك مواقع ويب متعددة وعملك موجه بشكل أساسي عبر الإنترنت. تعد سحابة التسويق بديلاً لعدد من القنوات (عبر الإنترنت) ، ولكنها لا تؤدي دور الاتصال بنفس طريقة CDP أو DMP (يمكن) القيام به.

لذلك ، غالبًا ما يكون اختيار حل Marketing Cloud اختيارًا يعتمد على الملاءمة ، حيث تكون المرونة (المحدودة) والتكاليف (الأعلى) أقل وزنًا. من الناحية العملية ، يمكن ملاحظة أن المزيد والمزيد من المؤسسات تختار إعداد "Best of Breed". يتم التحكم في التطبيقات الفردية للبريد (الإلكتروني) والجوال وموقع (مواقع) الويب مباشرة من CDP ، مع ميزة مهمة تتمثل في سهولة التحرك مع سرعة التطورات الحالية وعدم وجود "قيود البائع" بشكل عام المجال.

ولكن أيضًا يتم التحكم في سحابة التسويق و / أو DMP بانتظام من CDP. في هذا الصدد ، يمكن اعتبار كليهما (مزيجًا من) القنوات.

النضج والاختيار

كل منظمة في مرحلة مختلفة من النضج ، ولديها طموحات مختلفة واستراتيجيتها الخاصة. كخيط مشترك ، يمكن ملاحظة أن البيانات ستلعب دورًا متزايد الأهمية - ومن المحتمل جدًا - حاسمًا في درجة النجاح والاستدامة. إن الاتصال المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، عبر القناة الصحيحة ، في الوقت المناسب هو شرط مسبق لذلك. تمامًا مثل الامتثال للقوانين واللوائح الصارمة بشكل متزايد ، مثل GDPR (AVG) والمبادئ التوجيهية من الصناعة أو المنظمات المهنية. يعد اتخاذ الخيارات (الصحيحة) في بيئة تكنولوجية متغيرة باستمرار وسريعة الابتكار تحديًا. في الوقت نفسه ، يتم تقديم المزيد والمزيد من التطبيقات التي تتلاءم بشكل جيد مع هذا في شكل حل "Best of Breed". إنهم يضمنون تحقيق الغرض الأساسي للتطبيق المعني تمامًا ، ولكن في نفس الوقت يوفرون مرونة كافية لتكييف التطبيقات المحيطة مع أحدث التطورات. وبالتالي ، فإن الاتصال هو كلمة رئيسية يجب أن تنتمي على الأقل إلى أعلى كل قائمة من المتطلبات والرغبات.

إن إدراك أن الأساس يجب أن يكون بالترتيب قبل أن يتم توصيل القنوات والتقنيات المختلفة واستخدامها على النحو الأمثل هو معلم مهم آخر. تعتبر طريقة عرض العميل الفريدة والحديثة ، والتي يسهل الوصول إليها من قِبل المسوقين ، وبالتالي إمكانية اتخاذ أفضل القرارات بناءً على معرفة عميلك ، أمثلة على هذا الأساس.

هل لديك أسئلة حول هذه المدونة؟ لا تتردد في إرسال رسالتك إلينا  اتصال

اذهب إلى الأعلى