عميل بلح تدخل المنصات مرحلة جديدة. المستهلك عبر الإنترنت، وهو مميز تجربة رقمية eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van customer data naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
العملاء لديهم توقعات عالية للغاية لقنواتهم Ecommerce. يضع جائحة كورونا هذه التوقعات على حافة الهاوية. ومع ذلك أيضًا الحاجة إلى الحصول على رؤية مثالية لسلوك عملائك. يعتمد النمو والنجاح على مدى قدرتك على تطبيق تلك المعرفة - في شكل بيانات ملموسة - في جهودك التسويقية.
جميع قنوات البيع التي تستخدمها ذات صلة. علاوة على ذلك، لن تدعم بيانات العملاء وتوجيه سلوك البحث في الوقت الفعلي فحسب، بل ستساهم بشكل متزايد في ولاء العملاء. نحن نتطور من بيانات العملاء إلى بيانات المشاركة. منصة بيانات العملاء (CDP) للمستقبل هو النظام الأساسي الذي يسهل كليهما.
"تقنية منصة بيانات العملاء هي تقنية التسويق أولاً وقبل كل شيء"
يعد CDP أكثر من مجرد نظام أساسي مركزي يجمع بيانات العملاء ويديرها ويسهل الوصول إليها. هذا إذا تم استخدامه بالطريقة الصحيحة. وهذا يعني: كمنجم ذهب للمسوق المعتمد على البيانات. بعد كل شيء ، لا تعد رؤية العملاء بزاوية 360 درجة هدفًا في حد ذاتها ، ولكنها الطريقة الوحيدة للحصول على تجربة رقمية مطلقة. يجب أن يكون CDP بحكم تعريفه منصة تسويق ، تهدف إلى بناء علاقة حقيقية بقدر ما هي قريبة من عملائك.
إن ما يسمى بنهج التسويق الشامل هو عامل حاسم في هذا الصدد. باختصار ، هذا يعني إظهار التماسك والاتساق الواضح في جميع جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بك ، والتي تهدف إلى العدد المتزايد باستمرار من القنوات وقطاعات العملاء. مع المكونات الرئيسية:
- تسويق العلاقات بهدف إقامة علاقات مستدامة مع العملاء والموردين وأصحاب المصلحة ؛
- خلق القيمة ، التي تهدف إلى تجربة العلامة التجارية وسمعتها ؛
- مشاركة الموظف ، بهدف معرفة أن الموظفين الراضين الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك ينتجون عملاء راضين ؛
- المشاركة الاجتماعية ، المصممة خصيصًا لقيم وتجربة عملائك.
"تحويل التركيز من بيانات العميل إلى بيانات المشاركة"
من أجل إعطاء مضمون لهذا ، فإن التجميع الدائم والتخزين المركزي ومعالجة وتحليل بيانات العملاء أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تتمكن من ربط الرؤى التي تنتجها بيانات العملاء بطريقة ذكية بأدوات التسويق المهمة لعملائك وقطاعات السوق واستراتيجية التسويق الشامل. إن أهمية مثل هذا النهج المتكامل والشامل أمر ملح للغاية ، لأنه الطريقة الوحيدة للتميز في المشهد الدولي المزدحم بشكل متزايد Ecommerce. يعد الانتقال من بيانات العميل إلى بيانات المشاركة شرطًا أساسيًا للنمو أو حتى البقاء على قيد الحياة.
يدرك موردو CDP هذا جيدًا. وهذا ما يفسر سبب ازدياد مفهوم منصة بيانات تفاعل العملاء. هذه منصة لا تركز كثيرًا على مجهول الحفلة الثالثة البيانات ، ولكن على جمع معلومات العملاء وتحليلها وإتاحتها بشكل مباشر ، من جميع القنوات والتقنيات ، وأكثر تركيزًا على ولاء العملاء ودورة حياة العميل بأكملها بدلاً من جذب عملاء جدد ومعاملات لمرة واحدة.
5 الحد الأدنى من المتطلبات التي يجب عليك تعيينها لـ CDP
توفر منصات بيانات العملاء الجادة التكنولوجيا والاتصال للنهج المتكامل الذي يركز على العملاء. يسرد Customer Data Platform Institute خمسة معايير للإشارة إلى ما يجب أن تفعله قاعدة بيانات CDP الجادة أو الحقيقية:
- استيراد البيانات من جميع المصادر الممكنة ؛
- تحليل البيانات المجمعة وصولاً إلى أدق التفاصيل ؛
- الاحتفاظ بالبيانات للوقت الذي تسمح به تشريعات الخصوصية ؛
- إنشاء ملفات تعريف متكاملة للعملاء الأفراد ؛
- مشاركة البيانات مع جميع أنظمة (التسويق) التي يمكن تصورها وذات الصلة.
إنها قائمة عملية لاستخدامها عند عرضها ومقارنتها مجموعة واسعة من أكثر من 230 من الموردين CDP ممثلة على هذه المنصة. معًا يمثلون النطاق الحالي. بالإضافة إلى المعايير المذكورة ، فإنك تضيف بطبيعة الحال نقاط البداية الخاصة بك لإجراء تحديد يتناسب بسلاسة مع طبيعة عملك Ecommerce والحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على التحول من بيانات العملاء إلى بيانات المشاركة.
"النمط الجديد CDP أمر بالغ الأهمية لتلبية توقعات العملاء العالية"
يتطلب إجراء اختيار مناسب والاستثمار في حل CDP الذي ينمو مع عملك وقتًا واهتمامًا. بعد كل شيء ، يستمر العرض في الزيادة وأصبحت التكنولوجيا أكثر تقدمًا وقوة. يبشر العديد من الموردين بعصر جديد لمنصات بيانات العملاء. هذا مدفوع من خلال التوقعات الأعلى للمستهلك عبر الإنترنت ، والعدد المتزايد باستمرار من القنوات في رحلة العميل والحاجة إلى الاستمرار في ربط العملاء بعلامتك التجارية من خلال نهج تسويقي شامل.
تقول الغالبية العظمى من لاعبي Ecommerce الدوليين الرائدين أن "النمط الجديد CDP" ضروري للاستمرار في تلبية توقعات العملاء. لقد مر الجيل الأول من منصات بيانات العملاء بيومه. يغير الجيل الثاني اللعبة وينقل الإستراتيجية من بيانات العميل إلى بيانات المشاركة.
