¿Por qué CDP?

2022-05-12T15:27:37+02:00

Un CDP es tu almacén de datos de ventas y marketing definitivo

Es una pregunta que todos en el ámbito global de ventas y marketing enfrentarán este año y en los años venideros: ¿por qué? CDP? El cliente fechas La plataforma revolucionará la forma y la velocidad con la que respaldamos el recorrido del cliente. Toda la información disponible del cliente ingresa al procesador de alimentos para controlar las herramientas de ventas y marketing. CDP es la respuesta a la gran necesidad entre los profesionales de ventas y marketing de un almacén de datos integrado y directamente accesible. Esto significa que el Ecommerce entra en la siguiente fase.

Pero ya tenemos una gama de herramientas inteligentes para registrar y analizar el comportamiento de los clientes y, sobre esa base, por ejemplo publicidad programada ¿Desplegado? Y nosotros los empresarios de Ecommerce ya hemos invertido en potentes Plataformas de Gestión de Datos (DMPs) de todas formas, así que ¿por qué CDP? Muy bien. Pero dentro de los sistemas existentes faltan ciertas piezas del rompecabezas: la cohesión, la visión de conjunto, la predicción y la reacción al comportamiento del cliente en tiempo real con técnicas de automatización del marketing, por ejemplo. Sólo cuando todas esas piezas del rompecabezas caigan juntas, podrás poner en marcha la máquina que entrega la mezcla de ingredientes para una personalización consistente del viaje del cliente.

Por qué CDP, tiene varias respuestas

Ya existe mucha información sobre los clientes, pero puede utilizarse con mucha más eficacia de lo que suele ser el caso en la práctica de la Ecommerce. En la actualidad, los datos y las herramientas de comercialización suelen estar entrelazados mediante archivos de exportación de diferentes fuentes. No hay una visión global en tiempo real y los perfiles de los clientes existentes apenas se vinculan activamente con el comportamiento real de los clientes. Aquí es donde el Plataforma de datos del cliente proporcionan el cambio fundamental. La respuesta más concisa a la pregunta: ¿por qué un CDP? - es: un CDP es el último almacén de datos para su estrategia de ventas y marketing específica para el cliente.

Un CDP modela, perfila y activa la información histórica y en tiempo real de los clientes y prospectos de múltiples sistemas y canales de venta, en línea y fuera de línea. Por ejemplo, los datos de los sistemas de publicidad como Google AdWords y Facebook, los datos de los sistemas de gestión de correo electrónico y los sistemas CRM, los datos de todos sus sistemas Ecommerce y los sistemas de caja registradora y los programas de fidelización de clientes en la planta de ventas físicas, y la información de las herramientas de análisis web se reúnen en un solo procesador de alimentos. Que procesador Es tu inteligente y autodidacta almacén de datos de ventas y marketing.

Todo para personalizar y optimizar el viaje del cliente

Todo lo que entra por un lado - datos personales de los clientes, perfiles demográficos, comportamiento de búsqueda y pedido, transacciones dentro de la estructura total del omnicanal - sale por el otro lado. En forma de datos procesados que impulsan todos los sistemas y herramientas de ventas y marketing concebibles. Piensa en la generación automática de correos electrónicos, mensajes push, mensajes de texto, mensajes de facebook, etc. Se hace hincapié en las acciones y activaciones de ventas y marketing. Además de tus propias fuentes, también puedes conectar fuentes externas e incluso otros almacenes de datos a tu CDP. Todo con un objetivo: personalizar y optimizar el viaje del cliente.

Diferencias entre CDP y DMP o DWH

La diferencia entre una plataforma de gestión de datos (DMP) y una plataforma de datos de clientes (CDP) es que la primera utiliza datos anónimos, incluso a través de cookies, vinculados a perfiles estáticos de clientes. Estos datos se utilizan principalmente para gestionar las campañas publicitarias. La información sólo se almacena durante un corto período de tiempo. Por el contrario, un CDP trabaja con datos que son reconocibles y que pueden ser rastreados directamente hasta las acciones de los clientes y los contactos. La información del cliente se enriquece continuamente y puede ser utilizada en todos los frentes.

El CDP también difiere del almacén de datos tradicional (DWH). Un DWH almacena grandes cantidades de información, que se utiliza principalmente para el análisis y la presentación de informes y en mucho menor medida para la activación directa. Además, un DWH es principalmente el dominio de la informática. Los datos se ponen a disposición de los departamentos de ventas y marketing. Sin conocimientos específicos de informática, difícilmente podrás entrar. Un CDP es principalmente el dominio - o más bien el santo grial - de las ventas y el marketing. Con una plataforma de datos de clientes tiene acceso directo a toda la información de los clientes que está "pre-procesada" y es relevante para personalizar el viaje del cliente omnicanal con acciones y campañas de marketing.

¿De por qué CDP? ¿A qué CDP?

Ahora que la pregunta - ¿por qué un CDP? - ha sido ampliamente contestada, surgen otras preguntas. ¿Por qué no puedo evitar el CDP como organización del Ecommerce? ¿Cómo selecciono una solución de CDP que encaje con mi estrategia de omnicanal y las herramientas y sistemas existentes? Todas las preguntas son bienvenidas. Después de todo, este es un paso serio y una inversión. Utilice la ruta más corta y haga sus preguntas a través de nuestro formulario de contacto.

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