Tendencias CDP 2021

2021-02-11T14:56:28+01:00

La importancia de una visión de 360 grados del cliente es bien conocida. El perfil del cliente en el que coinciden los datos históricos, demográficos y en tiempo real, determina la calidad de la experiencia del cliente. Aunque todo el mundo está de acuerdo en esto, todavía quedan muchas oportunidades. Porque los datos de los clientes todavía se almacenan a menudo de forma fragmentada. La tecnología CDP proporciona agarre y visión. La industria centrada en esta tecnología sigue creciendo e innovando. ¿Cuáles son las tendencias CDP más destacadas de 2021? Lo hemos descubierto.

Los datos de los clientes entran en su empresa a través de una variedad cada vez mayor de canales. Su propia plataforma Ecommerce es la mina de oro más importante. Sin embargo, a su alrededor ocurren todo tipo de cosas. Piense en el comportamiento de los clientes en las redes sociales, en los contactos con los clientes a través de los centros de contacto de llamadas y clientes, en la información de los sistemas de caja digital en las tiendas físicas, en las campañas de marketing interactivo, etc.

No se trata de si, sino de cuándo y cómo

Especialmente ahora que la pandemia de la corona está afectando incluso a los más empedernidos ladrillos fuerzas para clics Conocer al cliente es más urgente que nunca. Centralizar, optimizar y facilitar el acceso a los datos de los clientes es de vital importancia para evitar que el recorrido del cliente no esté suficientemente alineado con los deseos y la experiencia de los clientes. La cuestión no es tanto si integra la tecnología CDP en sus operaciones, sino cuándo lo hace y qué opciones toma.

Las tendencias actuales de CDP indican que las soluciones son cada vez más asequibles, accesibles y específicas. Así que con la aceleración de todos los procesos de digitalización imaginables en respuesta a covid-19, el impulso también está ahí para que usted, como empresario de Ecommerce u omnichannel, se ponga serio con los flujos de datos de sus clientes. ¿Está a punto de lanzar una nueva plataforma o está considerando una operación de replanteamiento? Entonces, tenga muy en cuenta las características de la gestión de datos de los clientes en su selección de la plataforma. De hecho, hay soluciones Ecommerce que incorporan la tecnología CDP.

Tendencias internacionales CDP

El hecho de que la tecnología CDP sea cada vez más accesible y asequible tiene mucho que ver con las tendencias internacionales de CDP que se están produciendo actualmente. El mercado de proveedores de CDP está cambiando rápidamente y la competencia es feroz. Por un lado, esto está impulsando la innovación, pero por otro lado, la competencia en precios y modelos de servicio también está aumentando. Esto es beneficioso para las iniciativas Ecommerce y hace que comparar soluciones más interesante y lucrativo.

5 tendencias de CDP en el mercado

1. Escala

El mercado internacional de proveedores de CDP está sujeto a muchas adquisiciones y fusiones. Especialmente los grandes proveedores de CRM parecen interesados en adquirir la tecnología existente de CDP. Los proveedores de nube más grandes también se están abriendo paso. En los próximos años, los actores del nicho CDP serán cada vez más propiedad de grandes empresas tecnológicas.

2. Centrarse en la experiencia del cliente

Las soluciones CDP están pensadas principalmente para centralizar los datos de los clientes y hacerlos accesibles. Como usuario, la tecnología CDP mejora la capacidad de crear perfiles de cliente de 360 grados para optimizar el recorrido del cliente. Por ello, las plataformas CDP también se denominan CXP (Customer Experience Platforms). Una de las tendencias actuales de CDP es que la tecnología también ofrecerá más apoyo en el sentido ejecutivo. Piense en las funciones de personalización y automatización de campañas.

3. Integración informática

La tecnología CDP se fusionará cada vez más con la tecnología de la información (TI). Piense en la creación de silos de datos y en la combinación de datos de clientes conocidos y anónimos. La interacción con los procesos empresariales cada vez más digitalizados es evidente. Una solución CDP se convierte en el lugar central para almacenar todos los datos relacionados con los clientes. Gracias a las modernas capas de comunicación (API), los sistemas circundantes pueden enlazarse con bastante facilidad.

4. Espacio para la IA y el ML

En el desarrollo de las tecnologías CDP, se presta mucha atención a la aplicación de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Las herramientas de predicción basadas en datos serán más accesibles y la gestión de las crecientes cantidades de datos de los clientes será más fácil. Además, cada vez se utilizan más modelos predictivos preconstruidos, construidos a partir de datos históricos para crear más fácilmente segmentos de clientes.

5. Lo más importante de las tendencias del CDP - > La privacidad primero

Por un lado, varios estudios demuestran que a los clientes les gusta comprar en línea con proveedores que ofrecen una experiencia de cliente personalizada. Por otro lado, la normativa sobre privacidad se está endureciendo en todo el mundo. El tratamiento de datos y el manejo de la legislación nacional e internacional sobre privacidad seguirán siendo prioritarios en la industria CDP en los próximos años.

Como ya hemos dicho, invertir en la tecnología CDP no es una cuestión de "si", sino de "cuándo" y "cómo". Los datos de los clientes son el combustible para el viaje óptimo del cliente que garantiza la máxima conversión. La oferta es amplia y diversa; los conceptos de servicio ídem. La comparación facilita la toma de decisiones. Además, nuestro equipo está preparado para un opinión adicional.

 

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