Oubliez les cookies, démarrez rapidement avec les données first party et CDP

2022-05-12T15:24:16+02:00

Internet et Ecommerce sans cookies. De nombreux spécialistes du marketing en sont encore conscients, mais soyons honnêtes : c'est une bénédiction. Après tout, en tant que consommateur en ligne, vous êtes rendu fou par ces publicités intrusives qui sont le résultat de publicités de tiers. Rendez-vous, collectés avec des cookies. Plus tôt nous nous en débarrasserons, mieux ce sera. De plus, cela oblige les entrepreneurs en ligne à prendre rapidement des mesures vers une véritable personnalisation de l’Expérience Client. Basé sur une stratégie de données first party.

« C'est vraiment fou que les consommateurs soient suivis jusqu'aux coins les plus reculés du Web pour profiter de publicités pertinentes ». Avec cette déclaration audacieuse, Google plaide chaleureusement pour la « vie privée d'abord ». Et le géant de la technologie met un terme à ce qu'il dit en coupant les données de tiers qui sont collectées de temps en temps à l'aide de cookies. Google n'offre plus de support pour cela. L'accent sera mis sur les données de première partie. Avec cela, le commerce électronique entre dans une nouvelle phase. Le développement et l'application d'une stratégie de données solide et cohérente ne peuvent plus être retardés.

Les marketeurs font des données first party une priorité absolue

Les données de première partie, également appelées données de première partie, sont des informations que les entreprises obtiennent directement de leurs propres sources en ligne. Pensez à votre propre site Web, à vos applications et à vos systèmes CRM, mais aussi à vos propres comptes de médias sociaux et à vos recherches de clients. Il ne s'agit donc pas d'informations collectées aléatoirement sur l'ensemble de l'Internet (données de tiers), mais d'informations de première main, basées sur le comportement concret des clients dans les différents canaux en ligne de l'entonnoir de vente.

selon eMarketer une stratégie de données basée sur des données de première partie est une priorité des spécialistes du marketing. La principale société d'études de marché a constaté que 85% des spécialistes du marketing américains interrogés considèrent les données de première partie comme une priorité absolue. En Europe occidentale, il s'agit de 75%.

« Cela ne coûte rien et fournit les données clients les plus pertinentes »

Contrairement aux données de tiers, récupérées avec des cookies et achetées auprès de fournisseurs de données, les premières données ne coûtent rien. Mais vous en tirez les informations les plus pertinentes. Vous apprenez d'où viennent vos visiteurs et quelles sont leurs données démographiques, vous apprenez le comportement de recherche, les transactions et l'historique des achats. De plus, vous découvrirez ce qui intéresse vos visiteurs, combien de temps ils passent sur votre site ou votre application, et bien plus encore.

En collectant, analysant et reliant ces données précieuses de manière cohérente, et en traduisant vos connaissances en publicité et en contacts clients, vous pouvez vraiment travailler sur l'expérience client personnalisée. C'est également le cas pour les petites boutiques en ligne et les plateformes B2B. Après tout, vous n'avez plus besoin d'énormes budgets pour acheter des données. C'est le moyen le plus rentable d'apprendre à connaître vos clients en profondeur.

Cependant, il existe une condition pour en faire un usage commercial efficace. Vous souhaitez gérer les données de manière optimale, les segmenter, les rendre applicables et y associer des outils marketing intelligents. Cela passe par le choix d’une Customer Data Platform adaptée (CDP) prend de l’ampleur.

« Mettre l'accent sur la qualité, la personnalisation, la confidentialité et la fiabilité »

En fin de compte, vous utilisez des données de première partie (données de première partie) pour gagner de l'argent. Vous avez une boutique en ligne ou une plateforme électronique pour cela. Face à la concurrence sur le web, la personnalisation du parcours client est primordiale. Mais les facteurs de fiabilité et de confidentialité jouent également un rôle de plus en plus important.

Les données de tiers n'aident pas à faire confiance à Internet et au commerce électronique. Google l'a exprimé ainsi dans le contexte de la « vie privée d'abord » : « les données de tiers ont sérieusement érodé la confiance des consommateurs en ligne. Plus de 72% de toutes les personnes pensent que les annonceurs et les entreprises technologiques suivent et utilisent tout ce qu'ils font sur Internet. Parmi ceux-ci, le 81% indique que les risques d'une collecte illimitée de données sont supérieurs aux bénéfices que lui attribue le commerce.'

3 avantages clés des données first party

Une application minutieuse de vos propres données peut alors restaurer la confiance. C'est l'un des trois grands avantages. La collecte, l'analyse et l'application de données first-party gratuites fournissent des éléments de base pour :

  1. l'expérience client personnalisée ultime - avec l'analyse Web et la recherche client en ligne, vous pouvez bien segmenter les clients et rendre vos efforts de marketing plus efficaces ;
  2. opérations commerciales à l'épreuve de la confidentialité - la sécurité des données et la confidentialité sont les sujets de consommation en ligne de cette décennie, les données de première partie, collectées conformément à la législation nationale et internationale sur la confidentialité, sont les informations les plus fiables et les plus précieuses avec lesquelles vous pouvez travailler ;
  3. une connaissance approfondie de vos clients – vous pouvez enrichir et approfondir les informations de vos propres sources, de sorte que vous sachiez vraiment qui sont vos clients et que vous puissiez engager un dialogue basé sur des profils de clients.

La technique la plus couramment utilisée et facilement accessible pour collecter des données de première partie est bien sûr Google Analytics. Cela vous donne un bon aperçu de la visite de votre boutique en ligne ou de votre plate-forme. Les données de première partie ne deviennent vraiment puissantes et précieuses que lorsque vos clients sont impliqués et donnent activement la permission de stocker et d'utiliser leurs données client. Pensez aux fonctions de connexion et d'enregistrement. En donnant à vos clients leur propre identifiant, vous le pouvez – avec leur permission ! – un suivi et un service sur mesure au sein de votre stratégie omnicanale. En principe, tous les moments de contact sont adaptés à la collecte de données. Aussi les contacts dans l'atelier.

Centraliser, intégrer, segmenter

Cela conduit à un autre défi. Comment rassemblez-vous ces données de tous les différents canaux, comment gérez-vous le tsunami d'informations client, comment vous assurez-vous que toutes les personnes autorisées à le faire peuvent faire des choses intéressantes rapidement et efficacement ? Vous y avez déjà pensé, car sinon vous ne seriez pas sur cette plateforme. La réponse est bien sûr : la centralisation du stockage et de l'analyse des données à l'aide du logiciel Customer Data Platform (CDP). L'offre est large, les technologies et les outils de personnalisation basée sur les données pour optimiser l'expérience de la marque et l'expérience utilisateur deviennent de plus en plus intelligents et sophistiqués. Il suffit de le traverser offre des fournisseurs CDP un moyen.

En résumé : les données first party, c'est l'avenir. « Les cookies sont vraiment morts maintenant », Emerce titrait récemment triomphalement. Et soyons honnêtes : pour le consommateur en ligne, un Internet sans cookies sonne comme le paradis. Mais que faire si vous n'en avez pas 1ste la stratégie du parti est-elle prête ? Ne pas paniquer. Pour le moment, il est toujours possible d'acheter des données client tierces et les données tierces sont également une option. Il s'agit de données de première partie collectées par une autre entreprise que vous partagez moyennant des frais. Il y a un inconvénient à cela : vous ne savez rien de la qualité, ni de la licéité avec laquelle les données ont été obtenues. Conclusion : il vaut mieux commencer à travailler avec vos propres données clients.

 

Haut de page