CDP adalah Gudang Data Penjualan dan Pemasaran utama Anda
Ini adalah pertanyaan yang akan dihadapi semua orang di arena penjualan dan pemasaran global tahun ini dan tahun-tahun mendatang: mengapa? CDP? Pelanggan tanggal Platform akan merevolusi cara dan kecepatan kami dalam mendukung perjalanan pelanggan. Semua informasi pelanggan yang tersedia masuk ke pengolah makanan untuk mengontrol alat penjualan dan pemasaran. CDP adalah jawaban atas kebutuhan yang kuat di kalangan profesional penjualan dan pemasaran akan gudang data yang terintegrasi dan dapat diakses langsung. Artinya Ecommerce memasuki tahap selanjutnya.
Tapi kami sudah memiliki serangkaian alat pintar untuk mendaftar dan menganalisis perilaku pelanggan dan berdasarkan itu, misalnya iklan terprogram untuk menyebarkan? Dan sebagai pengusaha Ecommerce, kami telah berinvestasi dalam Platform Manajemen Data (DMP) yang kuat, jadi mengapa CDP? Sepenuhnya benar. Tetapi dalam sistem yang ada, potongan-potongan teka-teki tertentu hilang: kohesi, wawasan keseluruhan, prediksi dan respons dengan teknik otomasi pemasaran untuk perilaku pelanggan waktu nyata, misalnya. Hanya ketika semua potongan puzzle itu bertepatan, Anda dapat menggerakkan mesin yang mengirimkan campuran bahan-bahan untuk personalisasi konsisten dari perjalanan pelanggan.
Mengapa CDP, memiliki beberapa jawaban
Sudah ada banyak informasi pelanggan, tetapi dapat digunakan jauh lebih efektif daripada yang masih sering terjadi dalam praktik Ecommerce. Saat ini, alat data dan pemasaran sering kali masih dijalin menjadi dan bersama-sama melalui file ekspor dari berbagai sumber. Tidak ada wawasan total waktu nyata dan profil pelanggan yang ada hampir tidak secara aktif terkait dengan perilaku pelanggan saat ini. Ini kemana perginya Platform Data Pelanggan memberikan pergeseran mendasar. Jawaban paling ringkas untuk pertanyaan - mengapa CDP? - oleh karena itu: CDP adalah gudang data utama untuk strategi penjualan dan pemasaran khusus pelanggan Anda.
Sebuah model CDP, profil dan mengaktifkan informasi historis dan real-time dari pelanggan dan prospek dari sistem dan saluran penjualan yang berbeda, online dan offline. Misalnya, data berasal dari sistem periklanan seperti Google AdWords dan Facebook, data dari sistem manajemen email, dan sistem CRM. dari semua sistem Ecommerce Anda dan sistem POS serta program loyalitas pelanggan di lantai penjualan fisik dan informasi dari alat analisis web semuanya bersama-sama dalam satu mesin dapur itu. Bahwa Prosesor adalah gudang data penjualan dan pemasaran Anda yang cerdas dan belajar mandiri.
Semuanya untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan
Segala sesuatu yang masuk di satu sisi - data pelanggan pribadi, profil demografis, perilaku pencarian dan pemesanan, transaksi dalam struktur omnichannel total - keluar di sisi lain. Dalam bentuk data yang diproses yang mengontrol semua sistem dan alat penjualan dan pemasaran yang memungkinkan. Pikirkan pembuatan email otomatis, pesan push, pesan teks, pesan Facebook, dan sebagainya. Penekanannya adalah pada kampanye dan aktivasi penjualan dan pemasaran. Selain sumber Anda sendiri, Anda juga dapat menghubungkan sumber eksternal dan bahkan gudang data lainnya ke CDP Anda. Semuanya dengan satu tujuan: mempersonalisasi dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Perbedaan antara CDP dan DMP atau DWH
Perbedaan antara Platform Manajemen Data (DMP) dan a Data pelanggan Platform (CDP) adalah yang pertama menggunakan data anonim, termasuk melalui cookie, yang ditautkan ke profil pelanggan statis. Ini terutama mengontrol kampanye periklanan. Informasi tersebut hanya disimpan untuk waktu yang singkat. Sebaliknya, CDP bekerja dengan data yang dapat dikenali dan dilacak langsung ke tindakan pelanggan dan kontak. Informasi pelanggan diperkaya secara permanen dan dapat digunakan di semua lini.
CDP juga berbeda dari gudang data tradisional (DWH). Dengan DWH Anda menyimpan sejumlah besar informasi, yang terutama Anda gunakan untuk analisis dan pelaporan dan pada tingkat yang jauh lebih kecil untuk aktivasi langsung. Selain itu, DWH terutama merupakan domain TI. Data tersedia untuk penjualan dan pemasaran. Anda hampir tidak bisa masuk tanpa keahlian TI khusus. CDP pada dasarnya adalah domain - katakanlah cawan suci - penjualan dan pemasaran. Dengan Platform Data Pelanggan, Anda memiliki akses langsung ke semua informasi pelanggan yang 'diproses sebelumnya' dan relevan dengan personalisasi perjalanan pelanggan omnichannel dengan tindakan pemasaran dan kampanye.
Mengapa CDP? ke CDP yang mana?
Sekarang pertanyaannya - mengapa CDP? - Telah dijawab secara luas, muncul pertanyaan lain. Sebagai organisasi Ecommerce, mengapa saya tidak dapat melewati CDP? Bagaimana cara memilih solusi CDP yang cocok dengan strategi omnichannel saya serta alat dan sistem yang ada dalam segala hal? Semua pertanyaan diterima. Bagaimanapun, itu adalah langkah dan investasi yang serius. Gunakan rute terpendek dan ajukan pertanyaan Anda melalui kami formulir kontak.
