Teknologi Platform Data Pelanggan | Keadaan saat ini

2022-05-12T15:26:18+02:00

Artikel ini dipersembahkan oleh Invenna CDP

Lanskap aplikasi terus berubah dan lebih cepat dari sebelumnya. Selain itu, pertumbuhan teknologi baru – untuk memecahkan tantangan yang ada dan tantangan baru – belum pernah terjadi sebelumnya. Tantangan bagi pemasar adalah membuat keputusan yang tepat berdasarkan pandangan pelanggan yang unik dan terkini. Namun kompleksitas tantangan ini telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama karena pertumbuhan jumlah (berbeda) titik kontak (saluran) yang melaluinya Anda sebagai sebuah organisasi berhubungan dengan pelanggan Anda. Konsep seperti: tanggal Gudang (DWH) dan CRM dikenal. Teknologi yang sedang berkembang mencakup CDP (Platform Data Pelanggan), DMP (Platform Manajemen Data, DSP (Platform Sisi Permintaan), dan solusi Marketing Cloud.

Tetapi perkakas mana yang harus Anda gunakan pada jam berapa? Dan solusi mana yang sesuai dengan fase perusahaan atau organisasi Anda? Apa cara terbaik untuk memulai dan anggaran apa yang dapat atau ingin Anda alokasikan untuk solusi ini? Seperti apa lanskap Best-of-Breed saat ini? Kami memberikan sejumlah jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut di artikel ini. Setelah membaca, bagaimanapun juga, Anda akan memiliki ide bagus dan alat konkret untuk beberapa perkembangan terpenting dan Anda juga dapat "merencanakan" mereka untuk ambisi Anda.

Kebingungan tentang CDP

Praktik menunjukkan bahwa dalam orientasi pertama, banyak kebingungan muncul tentang aplikasi Data Warehouse, sistem CRM dan (mungkin) untuk memasukkan Platform Data Pelanggan (CDP) dan / atau Platform Manajemen Data (DMP).

Selain itu, pada tahun lalu, DMP (sebelumnya) sering "diganti merek" menjadi CDP, yang tidak mempermudah pengguna potensial dalam fase orientasi.

Untuk membuatnya lebih nyata domain mana yang dapat dilayani oleh CDP, sebuah "tolok ukur" baru baru-baru ini telah dibuat, di mana CDP dinilai berdasarkan kualitas inti dan / atau area fokus. Inti dapat terdiri dari; Integrasi Data dan kualitas data, Analisis atau Manajemen Kampanye. Dan baru-baru ini personalisasi online mungkin yang keempat ditambahkan.

Setiap domain yang disebutkan memiliki banyak pesaing dalam bentuk solusi yang berdiri sendiri yang menyelesaikan tantangan di level ini. Pikirkan perangkat lunak ETL, paket Analisis, dan perangkat lunak Email. Meskipun dapat dimengerti untuk membuat semacam pegangan, sangat disayangkan bahwa CDP ditempatkan pada sudut tertentu oleh klasifikasi ini. Menurut pendapat saya, nilai tambah dari CDP adalah bahwa perangkat lunak ini memecahkan banyak tantangan, mulai dari pembuatan tampilan pelanggan yang unik, hingga wawasan tentang pelanggan, hingga pengelolaan kampanye online dan offline.

Kompleksitas dalam Teknologi Pemasaran

Bukankah itu sangat kompleks? Jawabannya memang “ya”, setidaknya dalam hal kompleksitas membangun dan memelihara solusi perangkat lunak semacam itu. Dan mungkin itu sebabnya terjadi ledakan perusahaan yang menganut istilah CDP. Lagi pula, label memberi perasaan bahwa vendor dapat membantu (calon) pelanggan dalam domain yang sangat luas. Ini juga berarti bahwa satu "CDP" dapat digunakan setelah piksel sederhana ditempatkan di situs Anda, sedangkan CDP lainnya memiliki periode implementasi beberapa bulan. Dan tentu saja ada perbedaan besar dalam ambisi pamungkas yang diselesaikan. Menempatkan piksel dapat membantu mengoptimalkan perjalanan pelanggan online Anda, tetapi tidak melakukan apa pun saat menghubungkan semua sumber data Anda dan menciptakan tampilan pelanggan yang unik. Contoh ini mungkin menunjukkan bahwa sangat penting untuk menjadi sangat jelas tentang apa yang ingin Anda selesaikan sebelum Anda berbicara secara umum tentang membeli CDP.

Sumber & saluran

Setiap pemasar memiliki sumber (data), biasanya banyak sumber, untuk diambil. Data dari sumber digunakan untuk analisis, laporan dan - tentu saja - untuk komunikasi. Email, telepon, seluler, dan situs web adalah saluran yang sering digunakan. Salah satu kondisi dasar terpenting untuk komunikasi yang konsisten dan relevan adalah Anda dapat menggunakan semua pengetahuan Anda tentang pelanggan Anda. Preferensi dan kebutuhan apa yang dia miliki, perilaku apa, misalnya dalam bidang kunjungan dan transaksi situs web, yang saya amati dan melalui saluran mana saya dapat atau dapatkah saya berkomunikasi dengan pelanggan saya.

Hambatan paling umum untuk menggunakan pengetahuan penting ini adalah kenyataan bahwa pekerjaan dilakukan secara tersembunyi. Tidak ada tampilan pelanggan yang terpusat, unik, dan terkini. Pemasar online bekerja dari aplikasi email dan / atau CMS, analis bekerja di Gudang Data dan komunikasi mengambil pengetahuan dan data dari CRM. Mengatasi hambatan ini adalah salah satu alasan terpenting - mungkin kami yang paling penting - untuk pertumbuhan yang sangat cepat dan meningkatnya popularitas teknologi Platform Data Pelanggan.

Keturunan terbaik

Setelah jelas bahwa Gudang Data dan domain CRM benar-benar melayani tujuan yang berbeda dan benar-benar menawarkan solusi yang berbeda dari aplikasi seperti Platform Data Pelanggan, Platform Manajemen Data, atau Cloud Pemasaran, tahap selanjutnya adalah mengidentifikasi perbedaan dan persamaan antara mereka. dengan jelas mengidentifikasi tiga solusi.

Ini akan menjadi jelas bahwa CDP adalah bagian penting dari pandangan pelanggan yang unik dan bukti masa depan. DMP dapat memberikan nilai tambah yang menarik, terutama jika Anda memiliki banyak situs web dan bisnis Anda terutama berorientasi online. Awan Pemasaran adalah pengganti sejumlah saluran (online), tetapi tidak memenuhi peran penghubung dengan cara yang sama seperti yang dilakukan CDP atau DMP (dapat).

Oleh karena itu, pilihan untuk solusi Cloud Pemasaran sering kali merupakan pilihan berdasarkan kenyamanan, di mana fleksibilitas (terbatas) dan biaya (lebih tinggi) tidak terlalu memberatkan. Dalam praktiknya, dapat dilihat bahwa semakin banyak organisasi yang memilih pengaturan "Best of Breed". Aplikasi individu untuk (e) mailing, mobile dan website dikontrol langsung dari CDP, dengan keuntungan penting yaitu mudah untuk bergerak dengan kecepatan perkembangan saat ini dan tidak ada "vendor lock-in" secara keseluruhan domain.

Tetapi juga Cloud Pemasaran dan / atau DMP dikontrol secara teratur dari CDP. Dalam hal ini, keduanya dapat dilihat sebagai (kombinasi) saluran.

Kedewasaan & pilihan

Setiap organisasi berada dalam fase kedewasaan yang berbeda, memiliki ambisi dan strateginya sendiri-sendiri. Sebagai benang merah, dapat dilihat bahwa data akan memainkan peran yang semakin penting dan - sangat mungkin - menentukan dalam tingkat keberhasilan dan keberlanjutan. Komunikasi yang relevan, dengan pesan yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat adalah prasyarat untuk ini. Sama seperti mematuhi hukum dan peraturan yang semakin ketat, seperti GDPR (AVG) dan pedoman dari industri atau organisasi profesional. Membuat pilihan (yang benar) dalam lingkungan teknologi yang terus berubah dan berinovasi dengan cepat adalah sebuah tantangan. Pada saat yang sama, semakin banyak aplikasi yang diperkenalkan yang cocok dengan ini dalam bentuk solusi "Best of Breed". Mereka memastikan bahwa tujuan inti dari aplikasi yang dipermasalahkan terpenuhi dengan sempurna, tetapi pada saat yang sama memberikan fleksibilitas yang cukup untuk menyesuaikan aplikasi di sekitarnya dengan perkembangan terbaru. Oleh karena itu, konektivitas adalah kata kunci, yang setidaknya harus berada di urutan teratas dari setiap daftar persyaratan dan keinginan.

Kesadaran bahwa fondasi harus teratur sebelum berbagai saluran dan teknologi dapat terhubung dan digunakan secara optimal merupakan tonggak penting lainnya. Pandangan pelanggan yang unik dan terkini, mudah diakses oleh pemasar dan oleh karena itu kemungkinan untuk membuat keputusan terbaik berdasarkan pengetahuan pelanggan Anda, adalah contoh dari dasar tersebut.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang entri blog ini? Jangan ragu untuk mengirimkan pesan Anda kepada kami  Kontak

Pergi ke Atas