Cliente Date Le piattaforme stanno entrando in una nuova fase. Il consumatore online, che è un elemento distintivo esperienza digitale eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van customer data naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
I clienti hanno aspettative estremamente elevate per i loro canali Ecommerce. La pandemia della corona sta mettendo da parte queste aspettative. E con ciò anche la necessità di avere una visione ottimale del comportamento dei tuoi clienti. La crescita e il successo dipendono dalla misura in cui sei in grado di applicare tale conoscenza - sotto forma di dati concreti - nelle tue attività di marketing.
Tutti i canali di vendita che utilizzi sono rilevanti. Inoltre, i dati dei clienti non solo supporteranno e guideranno il comportamento di ricerca in tempo reale, ma contribuiranno sempre più alla fidelizzazione dei clienti. Ci stiamo evolvendo dai dati dei clienti ai dati sul coinvolgimento. La piattaforma dati cliente (CDP) del futuro è la piattaforma che facilita entrambi.
'La tecnologia Customer Data Platform è prima di tutto tecnologia di marketing'
Un CDP è più di una piattaforma centrale che raccoglie, gestisce e rende accessibili i dati dei clienti. Cioè, se viene utilizzato nel modo giusto. E cioè: come una miniera d'oro per il marketing basato sui dati. Dopo tutto, una visione a 360⁰ dei tuoi clienti non è un obiettivo in sé, ma l'unico modo per ottenere la migliore esperienza digitale. Un CDP dovrebbe per definizione essere una piattaforma di marketing, intesa a costruire una relazione tanto reale quanto vicina ai tuoi clienti.
Il cosiddetto approccio di marketing olistico è un fattore determinante in questo senso. In breve, ciò significa mostrare chiara coerenza e coerenza in tutti gli aspetti della tua strategia di marketing, mirata al numero sempre crescente di canali e segmenti di clientela. Con i componenti principali:
- marketing relazionale, finalizzato a relazioni sostenibili con clienti, fornitori e stakeholder;
- creazione di valore, finalizzata alla brand experience e alla reputazione;
- coinvolgimento dei dipendenti, volto a sapere che i dipendenti soddisfatti che fanno il possibile producono clienti soddisfatti;
- coinvolgimento sociale, su misura per i valori e l'esperienza dei tuoi clienti.
'Spostamento dell'enfasi dai dati dei clienti ai dati di coinvolgimento'
Per dare sostanza a tutto ciò, è fondamentale la raccolta permanente, l'archiviazione centralizzata, l'elaborazione e l'analisi dei dati dei clienti. Inoltre, è importante che tu possa collegare le intuizioni che i dati dei tuoi clienti producono in modo intelligente a quegli strumenti di marketing che sono importanti per i tuoi clienti, i segmenti di mercato e la strategia omnicanale. L'importanza di un approccio così integrato e olistico è molto urgente, in quanto è l'unico modo per distinguersi nel sempre più affollato panorama internazionale Ecommerce. Il passaggio dai dati dei clienti ai dati sul coinvolgimento è un prerequisito per la crescita o addirittura per la sopravvivenza.
I fornitori di CDP ne sono ben consapevoli. Questo spiega perché il concetto di Customer Engagement Data Platform è in aumento. Questa è una piattaforma che non si concentra tanto sull'anonimato terzo dati, ma sulla raccolta, analisi e messa a disposizione delle informazioni sui clienti in prima persona, da tutti i canali e tecnologie, e più focalizzato sulla fedeltà del cliente e sull'intero ciclo di vita del cliente che sull'attrazione di nuovi clienti e su transazioni una tantum.
5 requisiti minimi da impostare per un CDP
Le Serious Customer Data Platform forniscono la tecnologia e la connettività per l'approccio integrato e orientato alla fedeltà del cliente desiderato. Il Customer Data Platform Institute elenca cinque criteri per indicare cosa dovrebbe essere in grado di fare un database CDP serio o "reale":
- importare dati da tutte le possibili fonti;
- analizzare i dati raccolti fin nei minimi dettagli;
- conservazione dei dati per il tempo consentito dalla normativa sulla privacy;
- creare profili integrati dei singoli clienti;
- condividere i dati con tutti i sistemi immaginabili e rilevanti (marketing).
È un pratico elenco da utilizzare durante la visualizzazione e il confronto vasta gamma di oltre 230 fornitori CDP rappresentato su questa piattaforma. Insieme sono rappresentativi della gamma attuale. Oltre ai criteri menzionati, aggiungi naturalmente i tuoi punti di partenza per effettuare una selezione che corrisponda perfettamente alla natura della tua attività Ecommerce e alla necessità di porre maggiormente l'accento sul passaggio dai dati dei clienti ai dati di coinvolgimento.
'Il nuovo stile CDP è fondamentale per soddisfare le elevate aspettative dei clienti'
Fare una selezione appropriata e investire in una soluzione CDP che cresce con la tua attività richiede tempo e attenzione. Dopo tutto, l'offerta continua ad aumentare e la tecnologia sta diventando più avanzata e più potente. Vari fornitori annunciano una nuova era per le piattaforme dati dei clienti. Ciò è spinto dalle maggiori aspettative del consumatore online, dal numero sempre crescente di canali nel Customer Journey e dalla necessità di continuare a legare i clienti al tuo marchio con un approccio di marketing olistico.
La stragrande maggioranza dei principali player internazionali di Ecommerce afferma che un "nuovo stile CDP" è fondamentale per continuare a soddisfare le aspettative dei clienti. La prima generazione di piattaforme dati dei clienti ha fatto il suo tempo. La seconda generazione cambia il gioco e sposta la strategia dai dati del cliente ai dati di coinvolgimento.
