Ten artykuł został dostarczony przez firmę Invenna CDP
Krajobraz aplikacji zmienia się w sposób ciągły i szybszy niż kiedykolwiek. Co więcej, rozwój nowych technologii – pozwalających stawić czoła istniejącym i nowym wyzwaniom – jest bezprecedensowy. Wyzwaniem dla marketerów pozostaje podejmowanie właściwych decyzji w oparciu o unikalny i aktualny pogląd klienta. Jednak w ostatnich latach stopień złożoności tego wyzwania znacznie wzrósł, szczególnie ze względu na wzrost liczby (różnych) punktów styku (kanałów), za pośrednictwem których jako organizacja kontaktujesz się z klientem. Pojęcia takie jak: Daktyle Warehouse (DWH) en CRM bekend. Emerging technologies zijn CDP’s (Dane klienta Platforms), DMP’s (Data Management Platforms, DSP’s (Demand Side Platforms) en Marketing Cloud oplossingen.
Ale jakich narzędzi należy użyć w którym momencie? I jakie rozwiązanie pasuje do fazy, w której znajduje się Twoja firma lub organizacja? Jakie jest najlepsze miejsce na początek i jakie budżety możesz lub chcesz przeznaczyć na te rozwiązania? Jak właściwie wygląda dzisiejszy krajobraz Best-of-Breed? W tym artykule przedstawimy Państwu kilka odpowiedzi na te pytania. Po przeczytaniu, będziesz miał dobry pomysł i konkretne podejście do niektórych z najważniejszych wydarzeń i będziesz mógł "spisywać" je na swoje ambicje.
Zamieszanie wokół CDP
W praktyce oczywiste jest, że podczas wstępnej orientacji powstaje wiele zamieszania co do zastosowań Hurtowni Danych, systemu CRM i Platformy Danych o Klientach (CDP) i/lub Platformy Zarządzania Danymi (DMP).
Co więcej, w ubiegłym roku (dawniej) DMP często "rebrandowały" się do CDP, co nie ułatwia potencjalnym użytkownikom fazy orientacyjnej.
Aby lepiej określić, którym domenom może służyć CDP, opracowano niedawno nowy "miernik", zgodnie z którym CDP jest oceniany na podstawie ich podstawowej jakości i/lub obszaru zainteresowania. Rdzeń może składać się z: integracji danych i jakości danych, analityki lub zarządzania kampaniami. A ostatnio, personalizacja online może być czwartym obszarem, który zostanie dodany.
Każda z powyższych dziedzin ma wielu konkurentów w postaci samodzielnych rozwiązań, które rozwiązują wyzwania na tych poziomach. Pomyśl o oprogramowaniu ETL, pakietach analitycznych i oprogramowaniu Email. Chociaż jest to zrozumiałe, aby stworzyć pewien rodzaj uchwytu, szkoda, że CDP są umieszczone w pewnym rogu przez tę klasyfikację. Moim zdaniem wartość dodana CDP polega na tym, że oprogramowanie to rozwiązuje wiele problemów, począwszy od stworzenia unikalnego widoku na klienta, poprzez wgląd w niego, aż po zarządzanie kampaniami online i offline.
Złożoność w technologii marketingowej
Czy to nie jest bardzo skomplikowane? Odpowiedź na to jest rzeczywiście „tak”, przynajmniej jeśli chodzi o złożoność budowy i utrzymania takiego rozwiązania programowego. I być może dlatego nastąpiła eksplozja firm, które przyjęły termin CDP. W końcu etykieta daje poczucie, że sprzedawca może pomóc (potencjalnym) klientom w bardzo szerokiej dziedzinie. Oznacza to również, że jeden „CDP” może być użyty po umieszczeniu prostego piksela w Twojej witrynie, podczas gdy drugi CDP ma kilkumiesięczny okres wdrożenia. I oczywiście jest ogromna różnica w ostatecznych ambicjach, które zostaną rozwiązane. Umieszczenie piksela może pomóc zoptymalizować proces pozyskiwania klientów online, ale nic nie daje, jeśli chodzi o łączenie wszystkich źródeł danych i tworzenie unikalnego widoku klienta. Ten przykład może dobrze wskazywać, że bardzo ważne jest, aby jasno określić, co chcesz rozwiązać, zanim zaczniesz mówić w ogólnym sensie o zakupie CDP.
Źródła i kanały
Każdy marketer ma do dyspozycji źródło (dane), zwykle wiele źródeł, z których może czerpać. Dane ze źródeł służą do analizy, raportowania i - oczywiście - do komunikacji. Email, telefon, telefon komórkowy i strony internetowe to często używane kanały. Jednym z najważniejszych warunków stałej i właściwej komunikacji jest wykorzystanie całej swojej wiedzy o kliencie. Jakie ma preferencje i potrzeby, jakie ma, jakie zachowania, np. w zakresie wizyt na stronie internetowej i transakcji, obserwuję i za pośrednictwem jakich kanałów mogę komunikować się z klientem.
Najczęstszą przeszkodą w wykorzystaniu tej niezbędnej wiedzy jest praca w silosach. Nie ma centralnego, unikalnego i aktualnego widoku na klienta. Marketerzy internetowi pracują z aplikacji poczty elektronicznej i/lub CMS, analitycy pracują nad Hurtownią Danych i pobieraniem wiedzy i danych z CRM. Rozwiązanie tych barier jest jednym z najważniejszych - być może najważniejszych - powodów bardzo szybkiego rozwoju i rosnącej popularności technologii Platformy Danych o Klientach.
Best of Breed
Kiedy już okaże się, że Hurtownia Danych i domeny CRM rzeczywiście służą innym celom i oferują inne rozwiązania niż aplikacje takie jak Platforma Danych o Klientach, Platforma Zarządzania Danymi czy Chmura Marketingowa, następnym krokiem jest wyraźne zidentyfikowanie różnic i podobieństw między tymi trzema rozwiązaniami.
Stanie się jasne, że CDP jest kluczową częścią przyszłościowego i unikalnego spojrzenia na klienta. DMP może zapewnić interesującą wartość dodaną, zwłaszcza jeśli masz wiele stron internetowych, a Twoja firma jest przede wszystkim zorientowana na Internet. Chmura marketingowa jest substytutem wielu kanałów (online), ale nie spełnia roli łącznika w taki sam sposób jak CDP czy DMP (może).
Wybór rozwiązania w chmurze marketingowej jest więc często wyborem opartym na wygodzie, gdzie (ograniczona) elastyczność i (wyższe) koszty ważą mniej. W praktyce widzimy, że coraz więcej organizacji wybiera ustawienie "Best of Breed". Poszczególne aplikacje do (e)mailingu, mobilne i strony internetowe są kontrolowane bezpośrednio z CDP, a ich istotną zaletą jest to, że łatwo nadążyć za tempem bieżących zmian i nie występuje "blokada dostawcy" na całej domenie.
Ale również chmura marketingowa i/lub DMP są regularnie kontrolowane przez CDP. Pod tym względem oba mogą być postrzegane jako (agregacja) kanały.
Dojrzałość i wybór
Każda organizacja jest na innym etapie dojrzałości, ma inne ambicje i własną strategię. Wspólnym wątkiem jest to, że dane będą odgrywały coraz ważniejszą i - co bardzo prawdopodobne - decydującą rolę w stopniu powodzenia i zabezpieczenia na przyszłość. Warunkiem wstępnym jest właściwa komunikacja, z właściwym komunikatem, przez właściwy kanał, we właściwym czasie. Podobnie jak przestrzeganie coraz surowszych przepisów ustawowych i wykonawczych, takich jak GDPR (AVG) i wytycznych organizacji branżowych lub zawodowych. Dokonywanie (właściwych) wyborów w stale zmieniającym się i szybko innowacyjnym środowisku technologicznym jest wyzwaniem. W tym samym czasie powstaje coraz więcej aplikacji, które dobrze się do tego nadają w postaci rozwiązania "Best of Breed". Zapewniają one doskonałą realizację głównego celu danego zastosowania, a jednocześnie zapewniają wystarczającą elastyczność, aby dostosować otaczające je zastosowania do najnowszych osiągnięć. Łączność jest więc słowem kluczowym, które znajduje się na szczycie każdej listy wymagań.
Innym ważnym krokiem milowym jest uświadomienie sobie, że podstawa musi być uporządkowana, zanim różne kanały i technologie będą mogły być połączone i optymalnie wykorzystane. Unikalny i aktualny widok na klienta, łatwo dostępny dla marketerów, a co za tym idzie możliwość podejmowania najlepszych decyzji w oparciu o wiedzę o kliencie, to przykłady takiej podstawy.
Masz pytania dotyczące tego wpisu na blogu? Nie krępuj się wyślij nam swoją wiadomość Kontakt
