Bu makale Invenna tarafından sizlere sunulmaktadır. CDP
Uygulama ortamı sürekli ve her zamankinden daha hızlı değişiyor. Dahası, mevcut ve yeni zorlukları çözmek için yeni teknolojinin büyümesi emsalsizdir. Pazarlamacıların karşılaştığı zorluk, benzersiz ve güncel müşteri görünümüne dayalı olarak doğru kararları vermek olmaya devam ediyor. Ancak bu zorluğun karmaşıklığı son yıllarda, özellikle de kuruluş olarak müşterinizle iletişim kurduğunuz (farklı) temas noktalarının (kanalların) sayısındaki artış nedeniyle önemli ölçüde arttı. Aşağıdaki gibi kavramlar: Tarih Warehouse (DWH) en CRM bekend. Emerging technologies zijn CDP’s (Müşteri bilgisi Platforms), DMP’s (Data Management Platforms, DSP’s (Demand Side Platforms) en Marketing Cloud oplossingen.
Ancak hangi takımları ne zaman kullanmalısınız? Şirketinizin veya kuruluşunuzun içinde bulunduğu aşamaya hangi çözüm uygun? Başlamanın en iyi yolu nedir ve bu çözümler için hangi bütçeleri ayırabilir veya ayırmak istersiniz? Best-of-Breed manzarası bugünlerde neye benziyor? Bu yazıda bu sorulara bir dizi cevap veriyoruz. Okuduktan sonra, her halükarda en önemli gelişmelerden bazıları için iyi bir fikre ve somut araçlara sahip olacaksınız ve bunları hırsınıza göre “planlayabilirsiniz”.
CDP ile ilgili kafa karışıklığı
Uygulama, ilk yönlendirmede Veri Ambarı, CRM sistemi ve (muhtemelen) dahil edilecek Müşteri Veri Platformu (CDP) ve / veya bir Veri Yönetim Platformu (DMP) uygulamaları hakkında çok fazla kafa karışıklığının ortaya çıktığını göstermektedir.
Geçtiğimiz yıl, (eski) DMP'ler genellikle CDP'ye “yeniden markalandı” ve bu, oryantasyon aşamasındaki potansiyel bir kullanıcı için işi kolaylaştırmıyor.
Bir CDP'nin hangi etki alanlarına hizmet edebileceğini daha somut hale getirmek için, yakın zamanda yeni bir “kıstas” tasarlandı, bu sayede CDP'ler çekirdek kalite ve / veya odak alanı açısından değerlendirildi. Bir çekirdek şunlardan oluşabilir; Veri Entegrasyonu ve veri kalitesi, Analitik veya Kampanya Yönetimi. Ve son zamanlarda çevrimiçi kişiselleştirme eklenecek dördüncü olabilir.
Bahsedilen alanların her birinin, bu seviyelerdeki zorlukları çözen bağımsız çözümler biçiminde birçok rakibi vardır. ETL yazılımını, Analiz paketlerini ve E-posta yazılımını düşünün. Bir tür tutuş yaratmak anlaşılabilir olsa da, CDP'lerin bu sınıflandırmaya göre belirli bir açıyla yerleştirilmesi üzücü. Kanımca, bir CDP'nin katma değeri, bu yazılımın benzersiz bir müşteri görüşünün yaratılmasından müşteriye ilişkin içgörülere, çevrimiçi ve çevrimdışı kampanya yönetimine kadar birçok sorunu çözmesidir.
Pazarlama Teknolojisindeki Karmaşıklık
Bu çok karmaşık değil mi? En azından böyle bir yazılım çözümünü oluşturmanın ve sürdürmenin karmaşıklığı söz konusu olduğunda, bunun yanıtı gerçekten de "evet"tir. Ve belki de bu yüzden CDP terimini benimseyen şirketlerde patlama yaşandı. Ne de olsa etiket, satıcının (potansiyel) müşterilere çok geniş bir alanda yardımcı olabileceği hissini verir. Bu aynı zamanda bir "CDP"nin sitenize basit bir piksel yerleştirildikten sonra kullanılabileceği, diğer CDP'nin ise birkaç aylık bir uygulama süresi olduğu anlamına gelir. Ve elbette, çözülen nihai hırslar arasında büyük bir fark var. Bir piksel yerleştirmek, çevrimiçi müşteri yolculuklarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir, ancak tüm veri kaynaklarınızı bağlama ve benzersiz bir müşteri görünümü oluşturma söz konusu olduğunda hiçbir şey yapmaz. Bu örnek, genel anlamda bir CDP satın alma hakkında konuşmadan önce neyi çözmek istediğiniz konusunda çok net olmanız gerektiğini gösterebilir.
Kaynaklar ve kanallar
Her pazarlamacının bir (veri) kaynağı, genellikle birçok kaynağı vardır. Kaynaklardan elde edilen veriler analizler, raporlar ve - tabii ki - iletişim için kullanılır. E-posta, telefon, mobil ve web siteleri sıklıkla kullanılan kanallardır. Tutarlı ve ilgili iletişim için en önemli temel koşullardan biri, müşterinizle ilgili tüm bilginizi kullanabilmenizdir. Hangi tercihleri ve ihtiyaçları var, hangi davranışları, örneğin web sitesi ziyaretleri ve işlemleri alanında, gözlemliyorum ve müşterimle hangi kanallardan iletişim kurabilirim veya yapabilirim?
Bu hayati bilgiyi kullanmanın önündeki en yaygın engel, işin silolarda yapılmasıdır. Merkezi, benzersiz ve güncel bir müşteri görüşü yoktur. Çevrimiçi pazarlamacılar e-posta uygulamalarından ve / veya bir CMS'den çalışır, analistler Veri Ambarı üzerinde çalışır ve iletişim, CRM'den bilgi ve verileri alır. Bu engelleri çözmek, Customer Data Platform teknolojisinin çok hızlı büyümesinin ve artan popülaritesinin en önemli - belki de en önemlisiyiz - nedenlerinden biridir.
En iyi cins
Veri Ambarı ve CRM alanlarının gerçekten farklı bir amaca hizmet ettiği ve Müşteri Veri Platformu, Veri Yönetimi Platformu veya Pazarlama Bulutu gibi uygulamalardan gerçekten farklı çözümler sunduğu netleştikten sonraki aşama, aralarındaki farklılıkları ve benzerlikleri belirlemektir. üç çözümü açıkça tanımlayın.
CDP'nin geleceğe dönük ve benzersiz bir müşteri görüşünün çok önemli bir parçası olduğu anlaşılacaktır. Bir DMP, özellikle birden fazla web siteniz varsa ve işiniz öncelikle çevrimiçi odaklıysa, ilginç bir katma değer sağlayabilir. Bir Pazarlama Bulutu, birkaç (çevrimiçi) kanalın yerini alır, ancak CDP veya bir DMP'nin (yapabilir) yaptığı gibi bağlantı rolünü yerine getirmez.
Bu nedenle, bir Pazarlama Bulutu çözümü seçimi genellikle kolaylığa dayalı bir seçimdir, bu nedenle (sınırlı) esneklik ve (daha yüksek) maliyetler daha az ağırdır. Uygulamada, giderek daha fazla kuruluşun "Best of Breed" kurulumunu tercih ettiği görülebilir. (E) postalama, mobil ve web siteleri için ayrı uygulamalar doğrudan CDP'den kontrol edilir; bu önemli avantaj, mevcut gelişmelerin hızıyla hareket etmenin kolay olması ve genel olarak "satıcıya bağlı kalma" olmamasıdır. . alan adı.
Ancak aynı zamanda bir Pazarlama Bulutu ve / veya bir DMP, CDP'den düzenli olarak kontrol edilir. Bu bakımdan, her ikisi de (bir arada) kanallar olarak görülebilir.
Olgunluk ve seçim
Her kuruluş farklı bir olgunluk aşamasındadır, farklı hedeflere ve kendi stratejisine sahiptir. Ortak bir konu olarak, verilerin başarı ve sürdürülebilirlik derecesinde giderek daha önemli ve - büyük olasılıkla - belirleyici bir rol oynayacağı görülebilir. Doğru zamanda, doğru mesajla, doğru kanal üzerinden, ilgili iletişim bunun ön koşuludur. Tıpkı GDPR (AVG) gibi giderek daha katı olan yasa ve düzenlemelere ve endüstri veya profesyonel kuruluşların yönergelerine uymak gibi. Sürekli değişen ve hızla yenilenen teknolojik ortamda (doğru) seçimler yapmak bir zorluktur. Aynı zamanda, "Best of Breed" çözümü şeklinde buna uyan daha fazla uygulama piyasaya sürülüyor. Söz konusu uygulamanın temel amacının mükemmel bir şekilde yerine getirilmesini sağlarlar, ancak aynı zamanda çevredeki uygulamaları en son gelişmelere uyarlamak için yeterli esneklik sağlarlar. Bu nedenle, bağlantı bir anahtar kelimedir ve en azından her gereksinim ve istek listesinin en üstünde yer almalıdır.
Çeşitli kanalların ve teknolojilerin bağlanıp en iyi şekilde kullanılabilmesi için temelin düzgün olması gerektiğinin farkına varılması da bir başka önemli kilometre taşıdır. Pazarlamacılar tarafından kolayca erişilebilen benzersiz ve güncel bir müşteri görünümü ve dolayısıyla müşterinizin bilgisine dayalı olarak en iyi kararları verme imkanı, böyle bir temele örnektir.
Bu blog girişi hakkında sorularınız mı var? Bize mesajınızı göndermekten çekinmeyin İletişim
