Müşteri Tarih Platformlar yeni bir aşamaya giriyor. Ayırt edici bir özellik olan çevrimiçi tüketici dijital deneyim eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van müşteri bilgisi naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
Müşterilerin Ecommerce kanalları için son derece yüksek beklentileri vardır. Korona salgını bu beklentileri sınırlandırıyor. Ve bununla birlikte, müşterilerinizin davranışları hakkında en iyi içgörüye sahip olma ihtiyacı da ortaya çıkar. Büyüme ve başarı, bu bilgiyi - somut veriler biçiminde - pazarlama çabalarınızda ne ölçüde uygulayabileceğinize bağlıdır.
Kullandığınız tüm satış kanalları alakalıdır. Ayrıca, müşteri verileri yalnızca gerçek zamanlı arama davranışını desteklemek ve yönlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri sadakatine de giderek daha fazla katkıda bulunacaktır. Müşteri verilerinden etkileşim verilerine doğru ilerliyoruz. Müşteri Veri Platformu (CDP) geleceğin her ikisini de kolaylaştıran platformdur.
'Müşteri Veri Platformu teknolojisi her şeyden önce pazarlama teknolojisidir'
CDP, müşteri verilerini toplayan, yöneten ve erişilebilir kılan merkezi bir platformdan daha fazlasıdır. Yani doğru şekilde kullanılırsa. Ve bu, veri odaklı pazarlamacı için bir altın madeni olarak. Sonuçta, müşterilerinize ilişkin 360 derecelik içgörü kendi başına bir hedef değil, nihai dijital deneyime ulaşmanın tek yoludur. CDP, tanım gereği, müşterilerinize yakın olduğu kadar gerçek de olan bir ilişki kurmayı amaçlayan bir pazarlama platformu olmalıdır.
Sözde bütüncül pazarlama yaklaşımı bu bağlamda belirleyici bir faktördür. Kısacası, bu, giderek artan sayıda kanalı ve müşteri segmentini hedefleyen pazarlama stratejinizin tüm yönlerinde net bir tutarlılık ve tutarlılık göstermeniz anlamına gelir. Ana bileşenlerle:
- müşteriler, tedarikçiler ve paydaşlar ile sürdürülebilir ilişkileri hedefleyen ilişki pazarlaması;
- marka deneyimi ve itibarı hedefleyen değer yaratma;
- Ekstra yol kat eden memnun çalışanların memnun müşteriler ürettiğini bilmeyi amaçlayan çalışan bağlılığı;
- Müşterilerinizin değerlerine ve deneyimlerine göre uyarlanmış sosyal katılım.
'Müşteri Verilerinden Katılım Verilerine Vurgu Geçirme'
Buna içerik kazandırmak için müşteri verilerinin kalıcı olarak toplanması, merkezi olarak saklanması, işlenmesi ve analizi çok önemlidir. Ek olarak, müşteri verilerinizin sağladığı içgörüleri müşterileriniz, pazar segmentleriniz ve çok kanallı stratejiniz için önemli olan pazarlama araçlarına akıllı bir şekilde bağlayabilmeniz önemlidir. Giderek kalabalıklaşan Ecommerce uluslararası ortamda öne çıkmanın tek yolu bu olduğundan, böylesine entegre, bütünsel bir yaklaşımın önemi çok acildir. Müşteri verilerinden katılım verilerine geçiş, büyüme ve hatta hayatta kalmanın ön koşuludur.
CDP tedarikçileri bunun farkındadır. Bu, Customer Engagement Data Platform kavramının neden yükselişte olduğunu açıklıyor. Bu, anonim olmak için çok fazla odaklanmayan bir platform üçüncü parti veriler, ancak tüm kanallardan ve teknolojilerden ilk elden müşteri bilgilerini toplama, analiz etme ve kullanıma sunma ve yeni müşteriler çekmeye ve bir defaya mahsus işlemlere göre müşteri sadakatine ve tüm müşteri yaşam döngüsüne odaklanmıştır.
CDP için ayarlamanız gereken 5 minimum gereksinim
Ciddi Müşteri Veri Platformları, istenen entegre, müşteri odaklı yaklaşım için teknoloji ve bağlantı sağlar. Müşteri Veri Platformu Enstitüsü, ciddi veya 'gerçek' bir CDP veritabanının neler yapabileceğini belirtmek için beş kriter listeler:
- olası tüm kaynaklardan veri içe aktarın;
- toplanan verileri en küçük ayrıntısına kadar analiz edin;
- gizlilik yasasının izin verdiği süre boyunca verileri saklamak;
- bireysel müşterilerin entegre profillerini oluşturmak;
- verileri akla gelebilecek ve ilgili (pazarlama) sistemlerle paylaşın.
Görüntülerken ve karşılaştırırken kullanabileceğiniz pratik bir listedir. 230'dan fazla CDP tedarikçisinden oluşan geniş ürün yelpazesi bu platformda temsil edilmektedir. Birlikte mevcut aralığı temsil ederler. Belirtilen kriterlere ek olarak, doğal olarak Ecommerce işinizin doğasına ve müşteri verilerinden katılım verilerine geçişe daha fazla vurgu yapma ihtiyacına sorunsuz bir şekilde uyan bir seçim yapmak için kendi başlangıç noktalarınızı eklersiniz.
'CDP yeni stil, yüksek müşteri beklentilerini karşılamak için çok önemlidir'
Uygun bir seçim yapmak ve işinizle birlikte büyüyen bir CDP çözümüne yatırım yapmak zaman ve dikkat gerektirir. Sonuçta, teklif artmaya devam ediyor ve teknoloji daha gelişmiş ve daha güçlü hale geliyor. Çeşitli tedarikçiler, Müşteri Veri Platformları için yeni bir çağı müjdeliyor. Bu, çevrimiçi tüketicinin daha yüksek beklentileri, Müşteri Yolculuğundaki sürekli artan kanal sayısı ve bütünsel bir pazarlama yaklaşımıyla müşterileri markanıza bağlamaya devam etme ihtiyacı tarafından harekete geçirilir.
Önde gelen uluslararası Ecommerce oyuncularının büyük çoğunluğu, müşteri beklentilerini karşılamaya devam etmek için 'CDP yeni bir tarzın' çok önemli olduğunu söylüyor. İlk nesil Müşteri Veri Platformları gününü yaşadı. İkinci nesil, oyunu değiştirir ve stratejiyi Müşteri Verilerinden Katılım Verilerine kaydırır.
