从客户数据到参与数据

2021-04-30T16:27:22 + 02:00

客户数据平台进入了一个新阶段。在线消费者,与众不同 数字体验 Ecommerce行业的需求拉动了字符串。从客户数据到参与数据的趋势现在正在发生。不能充分管理客户忠诚度的客户数据平台已经过时了。

客户对其Ecommerce通道抱有很高的期望。电晕大流行使这些期望值上升。因此,还需要对客户的行为有最佳的洞察力。成长和成功取决于您在营销工作中能够运用具体数据形式的知识的程度。

此外,您使用的所有销售渠道都是相关的。此外,客户数据不仅将支持和指导实时搜索行为,而且将越来越有助于提高客户忠诚度。我们正在从客户数据发展到参与数据。未来的客户数据平台(CDP)是为这两者提供便利的平台。

“客户数据平台技术是最重要的营销技术”

CDP不仅仅是一个收集,管理并使客户数据可访问的中央平台。也就是说,如果使用正确的方式。这就是说:作为数据驱动型营销者的金矿。毕竟,对客户的360°洞察本身并不是目标,而是实现终极数字体验的唯一途径。根据定义,CDP应该是一个营销平台,旨在建立一种与您的客户关系尽可能真实的关系。

所谓的整体营销方法是这方面的决定性因素。简而言之,这意味着要针对不断增长的渠道和客户群,在营销策略的各个方面显示出清晰的一致性和一致性。主要组成:

  • 关系营销,旨在与客户,供应商和利益相关者建立可持续的关系;
  • 以品牌经验和声誉为目标的价值创造;
  • 员工敬业度,其目的是了解努力工作的满意员工会产生满意的客户;
  • 根据客户的价值观和经验量身定制的社会参与。

“将重点从客户数据转移到参与数据”

为了实现这一点,永久收集,集中存储,处理和分析客户数据至关重要。此外,重要的是,您必须以智能的方式将客户数据产生的见解与对客户,市场细分和全渠道策略都很重要的那些营销工具联系起来。这种综合的整体方法的重要性非常迫切,因为它是在日益拥挤的Ecommerce国际格局中脱颖而出的唯一方法。从客户数据到参与数据的过渡是增长甚至生存的先决条件。

CDP的供应商对此很清楚。这就解释了为什么客户参与数据平台的概念正在上升。那是一个不太注重匿名的平台 第三方 数据,而是直接从所有渠道和技术收集,分析和提供客户信息,并且更着重于客户忠诚度和整个客户生命周期,而不是吸引新客户和一次性交易。

CDP必须设置的5个最低要求

严谨的客户数据平台为所需的集成的,以客户保留为导向的方法提供了技术和链接选项。它 客户数据平台研究所 列出了五个标准,以指示严肃的或“真实的” CDP数据库应该能够做什么:

  1. 从所有可能的来源导入数据;
  2. 分析收集到的数据,直到最小的细节;
  3. 在隐私法规允许的时间内保留数据;
  4. 创建个人客户的综合档案;
  5. 与所有可能的和相关的(营销)系统共享数据。

这是查看和比较它时要使用的实用列表 超过230个CDP供应商 在此平台上代表。它们共同代表了当前范围。除了提到的标准之外,您自然可以添加自己的起点来进行选择,以使其与Ecommerce业务的性质无缝匹配,并且需要更加强调从客户数据到参与数据的转变。

“ CDP新样式对于满足高客户期望至关重要”

做出适当的选择并投资随业务增长的CDP解决方案需要时间和精力。毕竟,报价不断增加,并且技术变得越来越先进,功能越来越强大。众多供应商预示着客户数据平台的新时代。这是由于在线消费者的期望更高,客户旅程中渠道的数量不断增加以及需要通过整体营销方法继续将客户绑定到您的品牌而引起的。

绝大多数国际领先的Ecommerce参与者都说,“ CDP新型”对于持续满足客户期望至关重要。第一代客户数据平台已经诞生了。第二代改变了游戏规则,并将策略从“客户数据”转变为“参与数据”。

 

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