CDP 2021年趋势

2021-02-11T14:56:28+01:00

360度客户视图的重要性众所周知。历史数据、人口数据和实时数据相吻合的客户档案,决定了客户体验的质量。虽然大家都同意这一点,但仍有很多机会。因为客户数据往往还是以碎片化的方式存储。CDP技术提供抓地力和洞察力。注重这一技术的产业不断扩大规模,不断创新。2021年最显著的CDP趋势是什么?我们发现。

客户数据正通过越来越多的渠道进入您的企业。自己的Ecommerce平台是最重要的金矿。然而,在它周围却发生了各种各样的事情。想想社交媒体上的客户行为、通过呼叫和客户联络中心的客户接触、实体店数字收银系统的信息、互动营销活动等等。

不是如果,而是何时和如何

尤其是现在,电晕大流行甚至影响到了最顽固的人 砖头 力,以 点击 对客户的了解比以往任何时候都要迫切。集中、优化和提供对客户数据的访问是至关重要的,以防止客户旅程与客户的愿望和体验不够一致。问题不在于你是否将CDP技术整合到你的运营中,而在于你何时整合,以及做出怎样的选择。

目前的CDP趋势表明,解决方案越来越实惠,越来越方便,越来越具体。所以,应对covid-19所有可以想象的数字化进程都在加速,作为Ecommerce或者全渠道创业者,你也有动力去认真对待你的客户数据流。您是否即将推出一个新的平台,或者正在考虑重新进行平台化运作?那么在你的客户数据管理功能中要认真考虑到 平台选择.事实上,有的Ecommerce解决方案中就包含了CDP技术。

国际CDP趋势

CDP技术越来越普及,价格越来越亲民,这与当前的国际CDP趋势有很大关系。CDP供应商市场变化迅速,竞争激烈。一方面,这为创新提供了动力,但另一方面,价格和服务模式的竞争也在加剧。这对Ecommerce举措有利,使得 较量 更加有趣和有利可图。

5 CDP市场的发展趋势

1.扩大规模

国际市场上CDP厂商的收购、兼并事件层出不穷。尤其是大型CRM厂商似乎对收购现有的CDP技术很感兴趣。较大的云服务商也在不断进取。CDP-niche玩家在未来几年将越来越多地被大型科技公司拥有。

2.关注客户体验

CDP解决方案主要是为了将客户数据集中起来,并使其可以访问。作为用户,CDP技术提高了建立360度客户档案的能力,以优化客户旅程。这就是为什么CDP平台也被称为CXP ( 客户体验平台 )。目前CDP的一个趋势是,该技术还将提供更多执行意义上的支持。思考个性化和活动自动化的功能。

3.信息技术整合

CDP技术将越来越多地与信息技术(IT)融合。想想看,建立数据孤岛,将已知和匿名的客户数据结合起来。与日益数字化的业务流程的互动是显而易见的。CDP解决方案成为存储所有客户相关数据的中心场所。使用现代通信层(API),周围的系统可以很容易地连接起来。

4.AI和ML的空间

在CDP技术的进一步发展中,人们非常重视人工智能(AI)和机器学习(ML)的应用。数据驱动的预测工具将变得更加容易获得,对日益增长的客户数据的管理也将变得更加容易。另外,预建的预测模型也被越来越多地使用,建立在历史数据上的预测模型可以更容易地创建客户群。

5.从CDP走势看最重要-->隐私至上。

一方面,各种研究表明,客户喜欢在提供个性化客户体验的供应商处进行网上购物。另一方面,世界各地都在加强对隐私的监管。未来几年,数据处理和处理国家和国际隐私立法仍将是CDP行业的重要议程。

如前所述,投资CDP技术不是一个是否投资的问题,而是一个何时投资、如何投资的问题。客户数据是优化客户旅程的燃料,可以确保最大的转化率。提供的产品是广泛而多样的,服务理念也是如此。比较有利于决策。此外,我们的团队已经准备好了 补充意见.

 

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