إن أهمية رؤية العملاء بزاوية 360 درجة معروفة جيدًا. ملف تعريف العميل الذي يتضمن التاريخ والديموغرافي والوقت الحقيقي بلح samenvallen, bepaalt de kwaliteit van de customer experience. Hoewel iedereen het daarover eens is, blijven er toch nog veel kansen liggen. Doordat customer data nog vaak versnipperd zijn opgeslagen. CDP-technologie zorgt voor grip en inzicht. De industrie die zich op deze technologie toelegt blijft opschalen en innoveren. Wat zijn de meest opmerkelijke CDP اتجاهات عام 2021؟ لقد اكتشفنا ذلك.
تدخل بيانات العملاء عملك من خلال مجموعة متنوعة ومتنامية من القنوات. منصة Ecommerce الخاصة بك هي منجم الذهب الرئيسي. ومع ذلك ، كل أنواع الأشياء تحدث حوله. فكر في سلوك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وجهات اتصال العملاء عبر مراكز الاتصال والعملاء ، والمعلومات من أنظمة نقاط البيع الرقمية في المتاجر الفعلية ، وحملات التسويق التفاعلية ، وما إلى ذلك.
ليس إذا ولكن متى وكيف
خاصة الآن بعد أن أصبح جائحة الكورونا من أشد المعجبين به طوب القوات ل نقرات أصبحت معرفة العميل أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. إن المركزية والتحسين وإتاحة الوصول إلى بيانات العملاء أمر بالغ الأهمية لمنع رحلة العميل من أن تكون غير كافية بما يتماشى مع رغبات العملاء وخبراتهم. السؤال ليس ما إذا كنت تدمج تقنية CDP في أنشطتك ، ولكن متى تفعل ذلك وما هي الخيارات التي تتخذها.
تشير اتجاهات CDP الحالية إلى أن الحلول أصبحت أكثر بأسعار معقولة وأكثر سهولة في الوصول إليها وأكثر تحديدًا. لذلك مع تسريع جميع عمليات الرقمنة التي يمكن تصورها استجابةً لفيروس كوفيد -19 ، فإن الزخم موجود أيضًا للعمل بجدية على تدفقات بيانات العملاء بصفتك Ecommerce أو رائد أعمال متعدد القنوات. هل أنت على وشك إطلاق منصة جديدة أم أنك تفكر في عملية إعادة النظام الأساسي؟ ثم تعامل مع ميزات إدارة بيانات العملاء على محمل الجد اختيار المنصة. بعد كل شيء ، هناك حلول Ecommerce يتم فيها دمج تقنية CDP.
اتجاهات CDP الدولية
حقيقة أن تقنية CDP أصبحت أكثر سهولة في الوصول إليها وبأسعار معقولة لها علاقة كبيرة بالاتجاهات الدولية CDP التي تظهر حاليًا. يشهد سوق مزودي CDP تحولات كبيرة والمنافسة شرسة. من ناحية ، يغذي هذا الدافع للابتكار ، ومن ناحية أخرى ، تزداد أيضًا المنافسة على نماذج الأسعار والخدمات. هذا مفيد لمبادرات Ecommerce ويجعل قارن الحلول أكثر إثارة للاهتمام ومربحة.
5 اتجاهات السوق CDP
1. التوسع
هناك العديد من عمليات الاستحواذ والاندماج في السوق الدولية لموردي CDP. يبدو أن بائعي CRM الأكبر حجمًا مهتمين على وجه الخصوص بدمج تقنية CDP الحالية. مقدمو الخدمات السحابية الأكبر مدهشون أيضًا. سوف يقع اللاعبون المتخصصون CDP بشكل متزايد في أيدي شركات التكنولوجيا الكبرى في السنوات القادمة.
2. التركيز على تجربة العملاء
تهدف حلول CDP بشكل أساسي إلى جعل بيانات العملاء مركزية وإتاحة الوصول إليها. كمستخدم ، باستخدام تقنية CDP ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على تجميع ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة لتحسين رحلة العميل. هذا هو السبب في أن منصات CDP يشار إليها أيضًا باسم CXP (منصات تجربة العملاء). أحد اتجاهات CDP الحالية هو أن التكنولوجيا ستقدم أيضًا المزيد من الدعم بالمعنى التنفيذي. فكر في ميزات التخصيص وأتمتة الحملة.
3. تكامل تكنولوجيا المعلومات
ستندمج تقنية CDP بشكل متزايد مع تكنولوجيا المعلومات (IT). فكر في إنشاء مستودعات البيانات والجمع بين بيانات العملاء المعروفة والمجهولة. التفاعل مع العمليات التجارية الرقمية بشكل متزايد واضح. يصبح حل CDP المكان المركزي لتخزين جميع البيانات المتعلقة بالعميل. عن طريق طبقات الاتصال الحديثة (APIs) يمكن ربط الأنظمة المحيطة بكل بساطة.
4. مساحة للذكاء الاصطناعي و ML
في مزيد من التطوير لتقنيات CDP ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML). ستصبح أدوات التنبؤ المبنية على البيانات أكثر سهولة وستصبح إدارة كميات متزايدة من بيانات العملاء أسهل. يتم أيضًا استخدام النماذج التنبؤية المبنية مسبقًا بشكل متزايد ، والتي تستند إلى البيانات التاريخية لإنشاء شرائح العملاء بسهولة أكبر.
5. الأهم من اتجاهات CDP -> الخصوصية أولاً
من ناحية ، أظهرت دراسات مختلفة أن العملاء يحبون التسوق عبر الإنترنت مع مزودي الخدمة الذين يقدمون تجربة عملاء مخصصة. من ناحية أخرى ، يتم تشديد قواعد الخصوصية في جميع أنحاء العالم. ستظل معالجة البيانات والتعامل مع تشريعات الخصوصية الوطنية والدولية على رأس جدول الأعمال في صناعة CDP في السنوات القادمة.
كما ذكرنا سابقًا ، فإن الاستثمار في تقنية CDP لا يتعلق بما إذا كان ذلك أم لا ، بل يتعلق بموعد وكيفية ذلك. بيانات العميل هي الوقود لرحلة العميل المثلى التي تضمن أقصى قدر من التحويل. العرض واسع ومتنوع. كما سبق مفاهيم الخدمة. المقارنة تجعل اتخاذ القرار أسهل. بالإضافة إلى ذلك ، فريقنا جاهز لشخص واحد نصيحة إضافية.
