إنترنت وEcommerce خالي من ملفات تعريف الارتباط. لا يزال العديد من المسوقين مستيقظين بشأن هذا الأمر، ولكن لنكن صادقين: إنها نعمة. بعد كل شيء، باعتبارك مستهلكًا عبر الإنترنت، فإنك تشعر بالجنون بسبب تلك الإعلانات المتطفلة التي تنتج عن إعلانات الطرف الثالث بلحتم جمعها مع ملفات تعريف الارتباط. وكلما أسرعنا في التخلص من ذلك، كان ذلك أفضل. علاوة على ذلك، فإنه يجبر رواد الأعمال عبر الإنترنت على اتخاذ خطوات سريعة نحو التخصيص الحقيقي لتجربة العملاء. بناءً على إستراتيجية بيانات الطرف الأول.
"إنه لأمر مجنون حقًا أن يتم متابعة المستهلكين إلى أبعد زوايا الويب للاستفادة من الإعلانات ذات الصلة". من خلال هذا البيان الجريء ، تقدم Google نداءً دافئًا لـ "الخصوصية أولاً". ويضع عملاق التكنولوجيا حداً لما يقوله عن طريق قطع بيانات الطرف الثالث التي يتم جمعها من وقت لآخر باستخدام ملفات تعريف الارتباط. لم تعد Google تقدم دعمًا لهذا الغرض. سيكون التركيز على بيانات الطرف الأول. بهذا تدخل التجارة الإلكترونية مرحلة جديدة. لم يعد من الممكن تأخير تطوير وتطبيق إستراتيجية بيانات سليمة ومتسقة.
يجعل المسوقون بيانات الطرف الأول أولوية قصوى
بيانات الطرف الأول - المعروفة أيضًا باسم بيانات الطرف الأول - هي المعلومات التي تحصل عليها الشركات مباشرة من مصادرها الخاصة عبر الإنترنت. فكر في موقع الويب والتطبيقات وأنظمة CRM الخاصة بك ، وكذلك حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وأبحاث العملاء. لذلك فهي ليست معلومات عشوائية يتم حصادها على مستوى الإنترنت (بيانات طرف ثالث) ، ولكنها معلومات مباشرة ، تستند إلى سلوك العميل الملموس في القنوات المختلفة عبر الإنترنت لمسار المبيعات.
بالنسبة الى تسويق الكتروني استراتيجية البيانات القائمة على بيانات الطرف الأول تحتل مكانة عالية في جدول أعمال المسوقين. وجدت الشركة الرائدة في أبحاث السوق أن 85% من المسوقين الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع يعتبرون بيانات الطرف الأول أولوية قصوى ، في أوروبا الغربية ، 75%.
"لا يكلف شيئًا ويوفر بيانات العملاء الأكثر صلة"
على عكس بيانات الطرف الثالث ، التي يتم استردادها باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتي يتم شراؤها من موردي البيانات ، فإن البيانات الأولى لا تكلف شيئًا. لكنك تحصل على المعلومات الأكثر صلة منه. تتعلم من أين يأتي زوارك وما هي التركيبة السكانية الخاصة بهم ، وتتعرف على سلوك البحث والمعاملات وسجل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف ما يهتم به زوارك ، ومقدار الوقت الذي يقضونه على موقعك أو تطبيقك ، وغير ذلك الكثير.
من خلال جمع هذه البيانات القيمة وتحليلها وربطها باستمرار ، وترجمة معرفتك إلى إعلانات وجهات اتصال مع العملاء ، يمكنك حقًا العمل على تجربة العملاء المخصصة. هذا هو الحال أيضًا بالنسبة لمحلات الويب الأصغر ومنصات B2B. بعد كل شيء ، لم تعد بحاجة إلى ميزانيات هائلة لشراء البيانات. إنها الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للتعرف على عملائك بعمق.
Overigens is er wel een voorwaarde om daar vervolgens effectief commercieel gebruik van te maken. Je wilt de data optimaal beheersen, segmenteren, toepasbaar maken en er slimme marketingtools aan koppelen. Dat brengt de keus van een passend بيانات العميل منصة (CDP) تكتسب زخما.
"التركيز على الجودة والتخصيص والخصوصية والموثوقية"
في النهاية ، تستخدم بيانات الطرف الأول (بيانات الطرف الأول) لكسب المال. لديك متجر ويب أو منصة إلكترونية لذلك. نظرًا للمنافسة على الويب ، يعد تخصيص رحلة العميل أمرًا أساسيًا. لكن عوامل الموثوقية والخصوصية تلعب أيضًا دورًا متزايد الأهمية.
لا تساعد بيانات الجهات الخارجية على الثقة في الإنترنت والتجارة الإلكترونية. وضعت Google الأمر على هذا النحو في سياق "الخصوصية أولاً": "لقد أدت بيانات الطرف الثالث إلى تآكل ثقة المستهلك عبر الإنترنت بشكل خطير. يشعر أكثر من 72% من جميع الأشخاص أن المعلنين وشركات التكنولوجيا يتتبعون ويستخدمون كل ما يفعلونه على الإنترنت. من بين هؤلاء ، يشير 81% إلى أن مخاطر جمع البيانات غير المحدود أكبر من الفوائد التي تنسب إليها التجارة.
3 فوائد رئيسية لبيانات الطرف الأول
عندئذٍ ، يمكن للتطبيق الدقيق لبياناتك الخاصة استعادة الثقة. إنها واحدة من المزايا الثلاث الكبرى. يوفر جمع بيانات الطرف الأول المجانية وتحليلها وتطبيقها اللبنات الأساسية لـ:
- تجربة العملاء الشخصية النهائية - باستخدام تحليلات الويب وأبحاث العملاء عبر الإنترنت ، يمكنك تقسيم العملاء جيدًا وجعل جهودك التسويقية أكثر فعالية ؛
- العمليات التجارية المحمية بالخصوصية - أمان البيانات والخصوصية هي موضوعات المستهلك عبر الإنترنت لهذا العقد ، بيانات الطرف الأول ، التي تم جمعها بما يتماشى مع تشريعات الخصوصية الوطنية والدولية ، هي المعلومات الأكثر موثوقية وقيمة التي يمكنك التعامل معها
- معرفة متعمقة بعملائك - يمكنك إثراء وتعميق المعلومات من مصادرك الخاصة ، بحيث تعرف حقًا من هم عملاؤك ويمكنك الدخول في حوار بناءً على ملفات تعريف العملاء.
الطريقة الأكثر استخدامًا والتي يسهل الوصول إليها لجمع بيانات الطرف الأول هي بالطبع Google Analytics. يمنحك هذا نظرة ثاقبة على متجرك الإلكتروني أو زيارتك للمنصة. تصبح بيانات الطرف الأول قوية وقيمة حقًا فقط عندما يشارك عملاؤك ويمنحون إذنًا نشطًا لتخزين بيانات العملاء الخاصة بهم واستخدامها. فكر في وظائف تسجيل الدخول والتسجيل. من خلال منح عملائك المعرف الخاص بهم ، يمكنك - بإذن! - متابعة وخدمة مصممة خصيصًا ضمن إستراتيجية omnichannel الخاصة بك. من حيث المبدأ ، جميع لحظات الاتصال مناسبة لجمع البيانات. أيضا الاتصالات على أرضية المحل.
تمركز ، دمج ، تقسيم
هذا يؤدي إلى تحدٍ آخر. كيف تجمع هذه البيانات من جميع القنوات المختلفة معًا ، وكيف تحافظ على إمكانية إدارة تسونامي لمعلومات العملاء ، وكيف تضمن أن كل شخص مخول للقيام بذلك يمكنه القيام بأشياء مثيرة للاهتمام بسرعة وفعالية؟ لقد فكرت بالفعل في ذلك ، وإلا فلن تكون على هذه المنصة. الجواب بالطبع: مركزية تخزين البيانات وتحليلها باستخدام برنامج منصة بيانات العملاء (CDP). العرض واسع ، والتقنيات والأدوات الخاصة بالتخصيص المستند إلى البيانات لتحسين تجربة العلامة التجارية وتجربة المستخدم أصبحت أكثر ذكاءً وتعقيدًا. فقط امشي من خلاله عرض من الموردين CDP بعيد.
باختصار: بيانات الطرف الأول هي المستقبل. "ملفات تعريف الارتباط ميتة حقًا الآن"، عنوان Emerce مؤخرًا منتصرًا. ولنكن صادقين: بالنسبة للمستهلك عبر الإنترنت ، يبدو الإنترنت الخالي من ملفات تعريف الارتباط مثل الجنة. ولكن ماذا لو لم يكن لديك 1ste استراتيجية الحزب جاهزة؟ لا تنذعر. في الوقت الحالي ، لا يزال من الممكن شراء بيانات العملاء من جهات خارجية وتعتبر بيانات الطرف الثاني أيضًا خيارًا. هذه هي بيانات الطرف الأول التي تم جمعها من قبل شركة أخرى تشاركها مقابل رسوم. هناك عيب واحد في هذا: أنت لا تعرف شيئًا عن الجودة ، ولا عن شرعية الحصول على البيانات. الخلاصة: من الأفضل أن تبدأ العمل مع بيانات العملاء الخاصة بك.
