لماذا CDP؟

2022-05-12 T15: 27: 37 + 02: 00

CDP هو مستودع بيانات المبيعات والتسويق النهائي

إنه سؤال سيواجهه الجميع في مجال المبيعات والتسويق العالمي هذا العام ولسنوات قادمة: لماذا CDP؟ الزبون بلح ستحدث المنصة ثورة في الطريقة والسرعة التي ندعم بها رحلة العميل. تدخل جميع معلومات العملاء المتاحة إلى معالج الطعام للتحكم في أدوات المبيعات والتسويق. CDP هو الحل للحاجة القوية بين متخصصي المبيعات والتسويق إلى مستودع بيانات متكامل ويمكن الوصول إليه مباشرة. وهذا يعني أن Ecommerce يدخل المرحلة التالية.

لكن لدينا بالفعل سلسلة من الأدوات الذكية لتسجيل وتحليل سلوك العملاء وبناءً على ذلك ، على سبيل المثال إعلانات برمجية لنشر؟ وباعتبارنا رواد أعمال من فئة Ecommerce ، فقد استثمرنا بالفعل في منصات قوية لإدارة البيانات (DMPs) ، فلماذا CDP؟ تماما صحيح. ولكن في الأنظمة الحالية ، هناك أجزاء معينة مفقودة من اللغز: التماسك ، والرؤية الشاملة ، والتنبؤ والاستجابة بتقنيات أتمتة التسويق لسلوك العملاء في الوقت الفعلي ، على سبيل المثال. فقط عندما تتطابق كل قطع الألغاز هذه ، يمكنك تشغيل الآلة التي توفر مزيجًا من المكونات من أجل التخصيص المتسق لرحلة العميل.

لماذا CDP ، لديه العديد من الإجابات

يوجد بالفعل الكثير من معلومات العملاء ، ولكن يمكن استخدامها بشكل أكثر فاعلية مما هو الحال في كثير من الأحيان في ممارسة Ecommerce. في الوقت الحالي ، لا تزال أدوات البيانات والتسويق منسوجة معًا عبر ملفات التصدير من مصادر مختلفة. لا توجد رؤية إجمالية في الوقت الفعلي ولا ترتبط ملفات تعريف العملاء الحالية بنشاط بسلوك العميل الحالي. هذا حيث يذهب منصة بيانات العملاء توفر التحول الأساسي. الإجابة الأكثر إيجازًا على السؤال - لماذا CDP؟ - إذن: CDP هو مستودع البيانات النهائي لاستراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بعميلك.

نماذج CDP وملفات تعريف وتنشيط المعلومات التاريخية والحقيقية للعملاء والتوقعات من أنظمة وقنوات مبيعات مختلفة ، عبر الإنترنت وغير متصل. على سبيل المثال ، تأتي البيانات من أنظمة إعلانية مثل Google AdWords و Facebook ، وبيانات من أنظمة إدارة البريد الإلكتروني وأنظمة CRM. من جميع أنظمة Ecommerce وأنظمة نقاط البيع وبرامج ولاء العملاء على أرضية المبيعات الفعلية والمعلومات من أدوات تحليل الويب كلها معًا في جهاز المطبخ هذا. الذي - التي المعالج هو مستودع بيانات المبيعات والتسويق الذكي وذاتي التعلم.

كل شيء لتخصيص رحلة العميل وتحسينها

كل ما يحدث من ناحية - بيانات العملاء الشخصية ، وملفات التعريف الديموغرافية ، وسلوك البحث والطلب ، والمعاملات داخل الهيكل الشامل للقنوات الشاملة - يأتي من ناحية أخرى. في شكل بيانات معالجة تتحكم في جميع أنظمة وأدوات المبيعات والتسويق التي يمكن تصورها. فكر في الإنشاء التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل الفورية ، والرسائل النصية ، ورسائل Facebook ، وما إلى ذلك. ينصب التركيز على حملات وتنشيط المبيعات والتسويق. بالإضافة إلى مصادرك الخاصة ، يمكنك أيضًا توصيل المصادر الخارجية وحتى مستودعات البيانات الأخرى بـ CDP. كل شيء بهدف واحد: تخصيص رحلة العميل وتحسينها.

الاختلافات بين CDP و DMP أو DWH

يتمثل الاختلاف بين منصة إدارة البيانات (DMP) ومنصة بيانات العملاء (CDP) في أن السابق يستخدم بيانات مجهولة ، بما في ذلك عبر ملفات تعريف الارتباط ، مرتبطة بملفات تعريف العملاء الثابتة. هذا يدفع بشكل رئيسي الحملات الإعلانية. يتم الاحتفاظ بالمعلومات لفترة قصيرة فقط. من ناحية أخرى ، يعمل CDP مع البيانات التي يمكن التعرف عليها وتتبعها مباشرة إلى العملاء وإجراءات الاتصال. يتم إثراء معلومات العملاء باستمرار ويمكن استخدامها على جميع الجبهات.

يختلف CDP أيضًا عن مستودع البيانات التقليدي (DWH). باستخدام DWH ، تقوم بتخزين كميات كبيرة من المعلومات ، والتي تستخدمها بشكل أساسي للتحليل وإعداد التقارير وبدرجة أقل للتنشيط المباشر. علاوة على ذلك ، فإن DWH هو مجال تكنولوجيا المعلومات بشكل أساسي. البيانات متاحة للمبيعات والتسويق. لا يمكنك الدخول بدون مهارات معينة في تكنولوجيا المعلومات. CDP هو في الأساس المجال - دعنا نقول الكأس المقدسة - للمبيعات والتسويق. باستخدام النظام الأساسي لبيانات العميل ، يمكنك الوصول المباشر إلى جميع معلومات العملاء التي تمت معالجتها مسبقًا وذات صلة بتخصيص رحلة العميل متعددة القنوات بإجراءات وحملات التسويق.

لماذا CDP؟ إلى أي CDP؟

الآن السؤال - لماذا CDP؟ - تم الرد عليه على نطاق واسع ، وتثور أسئلة أخرى. كمؤسسة Ecommerce ، لماذا لا يمكنني تجاوز CDP؟ كيف يمكنني تحديد حل CDP الذي يتوافق مع إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بي والأدوات والأنظمة الحالية من جميع النواحي؟ نرحب بجميع الأسئلة. بعد كل شيء ، إنها خطوة جادة واستثمار. استخدم أقصر طريق واطرح أسئلتك من خلالنا نموذج الاتصال.

اذهب إلى الأعلى