CDP.Solutions scheidt kaf van koren in groeiend aanbod

2021-04-16T17:42:12+02:00

Veel (Ecommerce) organisaties staan aan de vooravond van ingrijpende veranderingen. In die transitie past ook een betere communicatie met klanten. Een centraal Customer Data Platform (CDP) is dan een logische stap. Het gaat om een stevige investering die een nieuwe manier van communiceren met klanten inluidt. Het aanbod van CDP oplossingen is groot en divers en groeit nog steeds. Hoe selecteer je de meest effectieve CDP? CDP.SOLUTIONS, een nieuw online kennisnetwerk, loodst je langs valkuilen en obstakels naar de ultieme oplossing.

Ze bestaan al even, maar de selectie en toepassing van Customer Data Platforms (CDP) nemen een vlucht. Logisch, want de personalisatie van de customer journey is de meest urgente uitdaging in het dynamische Ecommerce-speelveld. Met de snel groeiende belangstelling voor Customer Data Platforms neemt het aantal leveranciers en systemen in razend tempo toe. De selectie van de product-/leveranciercombinatie die je data- en personalisatiestrategie optimaal ondersteunt is een klantreis op zich – even uitdagend als gecompliceerd. CDP.SOLUTIONS is je online gids.

Eindelijk inzicht in overweldigende aanbod aan CDP-oplossingen

CDP.Solutions is een informatie- en consultancy-hub, opgezet vanuit jarenlange ervaring in aan Ecommerce gerelateerde IT- en Marketing Automation-oplossingen. De hub, sinds kort in de lucht, is primair bedoeld om inzicht te bieden in het overweldigende aanbod van CDP-leveranciers. Hen wordt de ruimte geboden producten te presenteren, die de bezoeker vervolgens kan vergelijken en beoordelen.

CDP.Solutions biedt niet alleen de unieke mogelijkheid om aanbieders en producten te vergelijken, maar ook om verwachtingen en wensen te matchen met realistische mogelijkheden en advies en ondersteuning te genereren tijdens het selectieproces. De hub signaleert en duidt de laatste ontwikkelingen rond CDP, levert handvatten voor het maken van een voorselectie en biedt de optie om direct contacten te leggen met specialisten. Op CDP.Solutions kun je het brede aanbod letterlijk langs je persoonlijke Ecommerce-meetlat leggen.

Een wereld aan customer data in één warehouse

Het Customer Data Platform, dat voor het eerst opdook in 2016, maakt een einde aan het verspreid verzamelen, bewaren en bewerken van customer data. Het is een centraal, dynamisch datawarehouse, dat niet alleen historische en algemene klantgegevens genereert, zoals nu nog in bestaande Data Management Platforms (CRM-systemen), maar ook realtime klantgedrag registreert en analyseert. Alle klantgegevens en –gedragingen die verschillende systemen gedurende de customer journey genereren, online en offline, worden geïntegreerd en automatisch ingezet om de customer journey te personaliseren.

Hiermee gaat de wereld van Ecommerce een nieuwe fase in. Want hoe scherper je tijdens de klantreis kunt inspelen op zeer specifieke behoeften en gedragingen van de consument, hoe groter de kans op een winstgevende transactie aan het einde van de sales funnel. Niet voor niets is personalisatie de nieuwe heilige graal in Ecommerce. Waar de tot in de finesses gepersonaliseerde klantreis op dit moment alleen nog is weggelegd voor de allergrootste spelers in Ecommerce, met peperdure systemen, opent CDP de weg voor de hele sector.

CDP.Solutions matcht wensen en verwachtingen met mogelijkheden

Bij de selectie, aanschaf en implementatie van een CDP komt veel kijken. Er is een serieuze investering mee gemoeid en de overstap op een gecentraliseerd datawarehouse raakt alle aspecten van je business – de techniek, de sales- en distributieprocessen en de online marketingstrategie. Het aanbod van CDP’s is divers, van systemen met een beperkt aantal basisfunctionaliteiten tot all-in-onesystemen. De selectiefase roept veel vragen op. Welke data wil je verzamelen, identificeren, controleren en matchen? Welke CDP laat zich snel en effectief integreren met bestaande systemen en tools en met systemen van derden? Zijn de privacy, security en compliance gegarandeerd? Wat zijn de periodieke kosten voor onderhoud en updates?

Dat de overstap naar een gecentraliseerd en geïntegreerd customer data warehouse gemaakt dient te worden, lijdt nauwelijks twijfel. Dat daar niet te lang mee gewacht kan worden, is eveneens duidelijk. Immers, het concurrentieniveau in Ecommerce is ongekend en de personalisatie van de customer journey is een absolute voorwaarde om in de race te blijven. Maar hoe kies je de CDP die in alle opzichten recht doet aan je personalisatie- en online marketingstrategie en die zich naadloos in bestaande systemen laat inpassen? De reis begint op CDP.Solutions