Klantgegevens vormen de basis van marketing en reclame voor klanten en prospects. Twee stukjes geavanceerde softwaretechnologie waarmee bedrijven de complexe en omvangrijke beschikbare gegevens kunnen beheren, zijn CDP en DMP. Een Customer Data Platform (CDP) en Data Management Platform (DMP) hebben veel overeenkomsten en worden vaak vergeleken. Daarom is een CDP versus DMP-debat gebruikelijk in MarTech- en AdTech-ruimten. Dus wat is beter dan de andere? Welke moet je kiezen?
CDP VERSUS DMP: WAT IS HET VERSCHIL?
Een CDP is software die gegevens verzamelt en organiseert in een uniforme en gecentraliseerde database met uitgebreide klantprofielen. Anderzijds is een DMP een platform voor het verzamelen en beheren van grote datasets van geanonimiseerde doelgroepen. Vervolgens worden gegevens van beide platformen via een API toegankelijk gemaakt voor andere systemen en op een andere manier gebruikt.
CDP’s en DMP’s delen beide de gemeenschappelijke functie van het beheren van klantgegevens. Het grootste verschil zit hem in de primaire databronnen voor beide software. Hoewel beide tot op zekere hoogte gegevens van derden gebruiken, zijn CDP’s vooral bezig met gegevens van de eerste partij, terwijl DMP’s voornamelijk gegevens van derden verwerken. Een CDP voedt zich dus meestal met gegevens van de contactpunten van een bedrijf, zoals de website, e-mailplatforms en sociale-mediapagina’s. Een DMP daarentegen wordt uitgevoerd op gegevens die zijn gekocht van gegevensmakelaars of zelf zijn verzameld uit bronnen zoals browsercookies en IP-adressen.
WAAROM ZOU U EEN CDP KIEZEN OVER EEN DMP?
Hoewel het gesprek niet altijd vanuit een CDP versus DMP-standpunt hoeft te zijn, aangezien beide goed kunnen samenwerken, kunnen factoren zoals budget en logistiek het soms noodzakelijk maken om er maar één te gebruiken. In zo’n geval zijn er enkele overtuigende argumenten voor de superioriteit van een CDP. Enkele belangrijke redenen die tot de keuze van een CDP zouden moeten leiden, zijn onder meer:
MEER COMPLETE KLANTENPROFIELEN
Bij het voeren van een CDP versus DMP-debat, is een factor die een CDP enorm begunstigt, de volledigheid van gegevens. Wanneer het over een lange tijd is opgebouwd, geeft een CDP uw bedrijf een nauwkeurig en volledig beeld van elke klant. Dit varieert van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) – telefoonnummers, burgerservicenummers, enz. – tot transactie- en gedragsgegevens. Omdat anonimiteit centraal staat bij DMP’s, kunnen ze geen specifieke details geven en kunnen ze evenmin de nauwkeurigheid van de gegevens garanderen.
LANGERE BEWARING VAN GEGEVENS
Een ander punt voor CDP’s in het CDP versus DMP-gesprek is dat ze een permanent klantenbestand creëren. Ze zorgen voor permanente gegevensopslag die nuttig is totdat een bedrijf besluit ze te wissen of uw klant om verwijdering verzoekt. Daarom zijn langetermijnplanning en diepgaande analyse mogelijk met een CDP. Omgekeerd bewaart een DMP gegevens slechts 90 dagen of minder vanwege de aard van zijn gegevensbronnen.
GEGEVENS NIET BESCHIKBAAR VOOR DEELNEMERS
Elk bedrijf kan gegevens van derden kopen bij gegevensmakelaars. Daarom zijn de gegevens die DMP’s gebruiken net zo toegankelijk voor u als voor uw concurrenten. Aan de andere kant van het spectrum kunt u met een CDP een concurrentievoordeel behouden. Uw bedrijf kan gegevens verzamelen en ordenen op manieren die specifiek zijn voor uw merk en zijn behoeften.
MINDER PRIVACYSCHENDING
Privacyschendingen komen vaker voor bij DMP’s dan bij CDP’s. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) legt veel toezicht en beperkingen op het verzamelen van gegevens van derden om privacyschendingen te voorkomen. Met CDP’s is het veel gemakkelijker om de ethische verzameling van gegevens te bewijzen en binnen de regelgeving te blijven.
SAMENVATTING: CDP-GEBRUIKSGEVALLEN
Om het CDP versus DMP-debat af te ronden, volgt hier een samenvatting van de populaire CDP-gebruikscasussen:
- Uniform, 360-graden beeld van elke klant
- Personalisatieservices zoals verjaardagsberichten, productaanbevelingen en speciale kortingen
- Interdepartementale samenwerking tussen verkoop, marketing, reclame en klantenondersteuning
- Omnichannel-marketing en klantenservice
Deze geweldige use-cases zijn mogelijk dankzij het volledige klantprofiel en de langdurige gegevensretentie die kenmerkend zijn voor een CDP.
DE CDP VERSUS AFSLUITEN. DMP DEBAT : MOET U BEIDE GEBRUIKEN?
Als de middelen beschikbaar zijn om beide oplossingen met succes te implementeren, is het een goed idee om beide te gebruiken. Een DMP dekt enkele van de beperkingen van een CDP af, zoals het bereiken van een nieuw publiek. Daarom kan een DMP worden gebruikt om potentiële klanten aan te trekken, terwijl een CDP ze op de lange termijn houdt.
