In deze moderne tijd staat diepgaande kennis van elke klant centraal in de activiteiten van elk bedrijf. Dankzij de ontwikkeling van klant gegevens platforms (CDP’s) is de overweldigende taak om elke klant te profileren nu naadloos en eenvoudig. Een klantgegevens platform is een pakketsoftware die gegevens verzamelt en verwerkt om een uniform en bruikbaar profiel van elke klant te creëren. Een CDP creëert een gouden record van elke klant op basis van de first-party gegevens van uw bedrijf – gebruikersgegevens van de bedrijfswebsite, CRM-software (klant relatie beheer), feedback van klanten, enz. Deze informatie kan vervolgens worden geïntegreerd in andere systemen en bronnen.
De voordelen van een CDP-systeem voor een bedrijf, klein of groot, zijn talrijk en essentieel voor de kernfuncties van het bedrijf. Als het goed wordt toegepast, zal een CDP de besluitvormingstijd verkorten en het proces helpen perfectioneren. Bovendien biedt het een uitgebreid inzicht in het gedrag van klanten. Vervolgens kan deze informatie worden gebruikt om de klantervaring op alle touchpoints te verbeteren.
Het lijdt geen twijfel dat uw bedrijf baat kan hebben bij CDP. De vraag wordt nu: “welke CDP?” U kunt kiezen uit verschillende CDP’s, elk met zijn voor- en nadelen. Daarom zijn hier 6 belangrijke stappen om te helpen bij het kiezen van de beste CDP
ORGANISATIE VOORBEREIDEN
Het kiezen van het beste CDP begint met het maken van interne voorbereidingen. De belangrijkste spelers zijn de hoofden van de afdelingen verkoop, marketing en klantenondersteuning. Vanzelfsprekend profiteren zij het meest van deze software. Een ontmoeting met hen allemaal om te beoordelen of ze bereid zijn een CDP te omarmen boven alternatieven zoals een Data Management Platform (DMP). Bespreek hun pijnpunten op afdelingsniveau en wat ze hopen uit een CDP te halen.
DEFINIEER JE DOEL
Een CDP is een multifunctioneel hulpmiddel, dus welke van de vele functies wil uw bedrijf het meest benutten? Stroomlijn de feedback die is verkregen van verkoop, marketing, klantenondersteuning en andere relevante afdelingen in een of twee gebruiksscenario’s. Is het uw prioriteit om een omnichannel-klantervaring te creëren of uw strategie voor klant personalisatie te perfectioneren? Is het hoofddoel om data uit de silo te halen of marketing- en reclamecampagnes aan te scherpen? Het samenvatten van de doelstellingen voor het CDP zou het aantal softwareleveranciers dat wordt overwogen moeten verminderen. Het enige dat u hoeft te doen, is opties doorhalen waarvan de modelfocus afwijkt van uw doel.
OVERWEEG TOOLS DIE WORDEN GENTEGREERD
Het aansluiten van een CDP op de juiste tools is cruciaal om de functionaliteit te maximaliseren. Marketingautomatisering, CRM-platforms en Mobile Software Development Kits (SDK’s) zijn voorbeelden van tools die CDP kan voeden met gegevens voor definitieve acties. Denk terug aan uw doel voor het CDP en gebruik dat om te bepalen welke aanvullende tools uw bedrijf nodig heeft. Welke van de software in kwestie ondersteunt een optimale integratie van deze tools?
ONDERZOEK DE VERKOPERS
Uw lijst met potentiële leveranciers kunt u nu beperken tot een paar verschillende opties. Nu is het tijd om de leveranciers grondig te onderzoeken voor meer relevante informatie. Controleer de staat van dienst en beoordelingen van klanten en experts. Overweeg bovendien on-site en remote klantenservice. Maak een schatting van de totale kosten van het CDP, van aanschaf tot onderhoudskosten. Weeg dat vervolgens af tegen uw budget.
ONDERZOEK DATABEVEILIGING EN COMPLIANCEBELEID
Klantgegevens zijn ongetwijfeld gevoelig, dus u moet informeren naar hoe veilig uw gegevens zullen zijn en in hoeverre het CDP voldoet aan de nieuwste regelgeving. Dring daarom om veiligheidsredenen aan op ISO 27001- of SOC 2-certificering van de softwareleverancier. Evenzo moet uw CDP ook voldoen aan de AVG- en CCPA-regelgeving. Zorg ervoor dat de verkoper je daarbij kan helpen.
SCHATTING VERWACHT RENDEMENT OP INVESTERING (ROI)
Hoewel het erg moeilijk zou zijn om uw ROI nauwkeurig te berekenen, is het toch mogelijk om tot een realistische schatting te komen. De mogelijke ROI is een functie van de inkomsten die door het CDP worden gegenereerd, de besparingen in operationele kosten en tijd die de software mogelijk maakt, en de kosten van het opzetten van dit datasysteem. Dit zou u een benaderend cijfer moeten geven om mee te nemen in uw besluitvormingsproces.
Kortom, het kiezen van het beste CDP voor uw bedrijf is geen eenvoudig proces, en zeker niet snel. Uw besluitvormingsproces zou echter veel eenvoudiger moeten zijn door deze stappen te volgen. We bieden ook adviesdiensten om u door de wereld van CDP-oplossingen en zijn vele providers te leiden.
