Raptor ist eine Kundendatenplattform (CDP) und Teil des QNTM-Angebots, das auch DXP (Digital Experience Platform) IBEXA umfasst. Raptor hilft Unternehmen dabei, ihre Kundendaten zu sammeln, zu integrieren, zu verwalten und effektiv zu nutzen, um personalisierte Kundeninteraktionen zu realisieren. Die Plattform bietet umfassende Tools zur Zentralisierung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen und Kanälen, sodass Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kunden erhalten. Dadurch können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen, das Kundenerlebnis verbessern und ihre Marketingbemühungen optimieren.
1. Zentralisierung von Kundendaten
Raptor ermöglicht die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Websites, mobilen Apps, CRM-Systemen, E-Mail-Kampagnen, sozialen Medien und anderen Kontaktpunkten auf einer Plattform. Es aggregiert sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten und liefert so ein vollständigeres Kundenprofil. Dies hilft Unternehmen, Kunden besser zu verstehen, indem sowohl historische als auch Echtzeitdaten kombiniert werden.
2. Datenintegration und -normalisierung
Eines der Hauptmerkmale von Raptor ist seine Integrationsfähigkeit. Die Plattform unterstützt verschiedene Datenquellen und -formate und kann diese Daten normalisieren, sodass die Informationen einheitlich dargestellt werden. Das bedeutet, dass aus verschiedenen Systemen gesammelte Kundeninformationen einfach zusammengeführt und verarbeitet werden können, ohne dass manuelle Anpassungen erforderlich sind. Durch diese Integration können Unternehmen die Qualität ihrer Daten gewährleisten und Duplikate oder Inkonsistenzen verhindern.
3. Echtzeitverarbeitung und Segmentation
Raptor ist in der Lage, Kundendaten in Echtzeit zu verarbeiten. Dadurch sind Unternehmen in der Lage, schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten und in den Präferenzen zu reagieren. Durch die erweiterte Segmentierung kann die Plattform Kundengruppen basierend auf bestimmten Kriterien erstellen, wie z. B. Demografie, Kaufhistorie, Verhalten vor Ort und Interaktionen mit Marketingkampagnen. Diese Segmentierung bietet Unternehmen die Möglichkeit, hyperpersonalisierte Mitteilungen zu versenden, die den aktuellen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden entsprechen.
4. Datenschutz und Compliance
Angesichts der strengeren Datenschutzgesetze wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa bietet Raptor umfangreiche Optionen zur Gewährleistung der Datenschutzkonformität. Die Plattform erleichtert Unternehmen die Verwaltung der Kundeneinwilligungen und stellt Tools zur Datenanonymisierung und -sicherheit bereit. Dies ist wichtig für Unternehmen, die Kundendaten verantwortungsvoll sammeln und nutzen möchten, ohne das Risiko von Datenlecks oder rechtlichen Komplikationen.
5. Integration mit Marketing- und Vertriebsplattformen
Raptor bietet starke Integrationsmöglichkeiten mit anderen Marketing- und Vertriebsplattformen, wie E-Mail-Marketing-Tools, Social-Media-Managern und Marketing-Automatisierungssoftware. Dadurch ist es möglich, Kundendaten nahtlos in die Marketingkampagnen und Verkaufstrichter eines Unternehmens zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten zu überwachen und automatisierte, personalisierte Nachrichten zu versenden, die auf die Phase der Käuferreise des Kunden zugeschnitten sind.
6. Einblicke und Berichterstattung
Raptor bietet umfangreiche Analyse- und Berichtsfunktionen. Unternehmen können tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, die Conversions und die Kampagnenleistung gewinnen. Diese datengesteuerten Erkenntnisse helfen dabei, Trends zu erkennen, Marketingstrategien zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
7. Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sowohl für kleine als auch für große Unternehmen zugänglich ist. Raptor bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es auch technisch nicht versierten Benutzern erleichtert, Kundendaten zu verwalten und zu analysieren. Darüber hinaus ist die Plattform skalierbar, d. h. sie wächst mit den Anforderungen des Unternehmens, von einer kleinen Anzahl an Kunden bis hin zu einer großen Anzahl datenintensiver Benutzer.
Zusammenfassend ist Raptor eine vielseitige und leistungsstarke CDP-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, das Beste aus ihren Kundendaten herauszuholen. Durch die Integration verschiedener Datenquellen, Echtzeitverarbeitung, fortschrittliche Segmentierung und robuste Datenschutztools hilft es Unternehmen dabei, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, Marketingbemühungen zu verbessern und Compliance sicherzustellen.