Von Kundendaten zu Auftragsdaten

2022-05-12T15:24:54+02:00

Kunde Termine Plattformen treten in eine neue Phase ein. Der Online-Konsument, der einzigartig ist digitale Erfahrung Anforderungen der Ecommerce-Industrie, die Fäden ziehen. Der Trend von Kundendaten zu Auftragsdaten findet jetzt statt. Kundendatenplattformen, die die Kundenbindung nicht angemessen verwalten, haben ihren Tag gehabt.

Kunden haben extrem hohe Erwartungen an ihre Ecommerce-Kanäle. Die Koronapandemie stellt diese Erwartungen in Frage. Und damit auch die Notwendigkeit, einen optimalen Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden zu haben. Wachstum und Erfolg hängen davon ab, inwieweit Sie dieses Wissen - in Form konkreter Daten - in Ihren Marketingbemühungen einsetzen können.

Alle von Ihnen genutzten Vertriebskanäle sind relevant. Darüber hinaus werden Kundendaten nicht nur das Suchverhalten in Echtzeit unterstützen und steuern, sondern zunehmend auch zur Kundenbindung beitragen. Wir entwickeln uns von Kundendaten zu Engagement-Daten. Die Kundendatenplattform (CDP) der Zukunft ist die Plattform, die beides ermöglicht.

"Die Customer Data Platform-Technologie ist in erster Linie Marketingtechnologie."

Ein CDP ist mehr als eine zentrale Plattform, die Kundendaten sammelt, verwaltet und zugänglich macht. Das heißt, wenn es richtig verwendet wird. Und das heißt: als Goldmine für den datengetriebenen Vermarkter. Schließlich ist ein 360-Grad-Einblick in Ihre Kunden kein Ziel an sich, sondern der einzige Weg zum ultimativen digitalen Erlebnis. Ein CDP sollte per Definition eine Marketingplattform sein, mit der eine Beziehung aufgebaut werden soll, die so real wie nah an Ihren Kunden ist.

Ausschlaggebend hierfür ist der sogenannte ganzheitliche Marketingansatz. Kurz gesagt bedeutet dies, in allen Aspekten Ihrer Marketingstrategie klare Kohärenz und Konsistenz zu zeigen, die auf die ständig wachsende Anzahl von Kanälen und Kundensegmenten abzielen. Mit den Hauptkomponenten:

  • Beziehungsmarketing, das auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Stakeholdern abzielt;
  • Wertschöpfung, die auf Markenerfahrung und Reputation abzielt;
  • Mitarbeiterengagement mit dem Ziel zu wissen, dass zufriedene Mitarbeiter, die die Extrameile gehen, zufriedene Kunden hervorbringen;
  • soziales Engagement, zugeschnitten auf die Werte und Erfahrungen Ihrer Kunden.

'Verlagerung des Schwerpunkts von Kundendaten auf Engagementdaten'

Um diesem Thema Substanz zu verleihen, ist die permanente Erfassung, zentrale Speicherung, Verarbeitung und Analyse von Kundendaten von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie die Erkenntnisse, die Ihre Kundendaten liefern, auf intelligente Weise mit den Marketing-Tools verknüpfen können, die für Ihre Kunden, Marktsegmente und die Omnichannel-Strategie wichtig sind. Die Bedeutung eines solchen integrierten, ganzheitlichen Ansatzes ist sehr dringend, da dies der einzige Weg ist, sich in der zunehmend überfüllten internationalen Ecommerce-Landschaft abzuheben. Der Übergang von Kundendaten zu Auftragsdaten ist eine Voraussetzung für Wachstum oder sogar Überleben.

Lieferanten von CDPs sind sich dessen bewusst. Dies erklärt, warum das Konzept der Customer Engagement Data Platform auf dem Vormarsch ist. Das ist eine Plattform, die sich nicht so sehr auf anonym konzentriert dritte Seite Daten, aber über das Sammeln, Analysieren und Bereitstellen von Kundeninformationen aus erster Hand aus allen Kanälen und Technologien und mehr auf Kundenbindung und den gesamten Kundenlebenszyklus als auf die Gewinnung neuer Kunden und auf einmalige Transaktionen.

5 Mindestanforderungen, die Sie für einen CDP festlegen müssen

Serious Customer Data Platforms bieten die Technologie und Konnektivität für den gewünschten integrierten, kundenbindungsorientierten Ansatz. Das Customer Data Platform Institute listet fünf Kriterien auf, um anzugeben, was eine seriöse oder „echte“ CDP-Datenbank leisten sollte:

  1. Daten aus allen möglichen Quellen importieren;
  2. Analysieren Sie die gesammelten Daten bis ins kleinste Detail.
  3. Aufbewahrung von Daten für die nach den Datenschutzgesetzen zulässige Zeit;
  4. integrierte Profile einzelner Kunden erstellen;
  5. Daten mit allen denkbaren und relevanten (Marketing-) Systemen teilen.

Es ist eine praktische Liste, die beim Anzeigen und Vergleichen verwendet werden kann breite Palette von mehr als 230 CDP-Lieferanten auf dieser Plattform vertreten. Zusammen repräsentieren sie das aktuelle Sortiment. Zusätzlich zu den genannten Kriterien fügen Sie natürlich Ihre eigenen Ausgangspunkte hinzu, um eine Auswahl zu treffen, die nahtlos zur Art Ihres Ecommerce-Geschäfts passt und die Notwendigkeit, die Verlagerung von Kundendaten zu Auftragsdaten stärker in den Vordergrund zu rücken.

"Der neue Stil von CDP ist entscheidend, um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen."

Die richtige Auswahl zu treffen und in eine CDP-Lösung zu investieren, die mit Ihrem Unternehmen wächst, erfordert Zeit und Aufmerksamkeit. Immerhin wächst das Angebot weiter und die Technologie wird fortschrittlicher und leistungsfähiger. Verschiedene Lieferanten läuten eine neue Ära für Kundendatenplattformen ein. Dies ist auf die höheren Erwartungen des Online-Verbrauchers, die ständig wachsende Anzahl von Kanälen in der Customer Journey und die Notwendigkeit zurückzuführen, Kunden weiterhin mit einem ganzheitlichen Marketingansatz an Ihre Marke zu binden.

Die überwiegende Mehrheit der führenden internationalen Ecommerce-Spieler gibt an, dass ein neuer CDP-Stil entscheidend ist, um die Kundenerwartungen weiterhin zu erfüllen. Die erste Generation von Kundendatenplattformen hat ausgedient. Die zweite Generation ändert das Spiel und verschiebt die Strategie von Kundendaten zu Engagementdaten.

 

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