Warum CDP?

2022-05-12T15:27:37+02:00

A CDP ist Ihr ultimatives Data Warehouse für Vertrieb und Marketing

Es ist eine Frage, mit der sich jeder im globalen Vertriebs- und Marketingbereich in diesem Jahr und in den kommenden Jahren auseinandersetzen wird: Warum CDP? Der Kunde Termine Die Plattform wird die Art und Weise und Geschwindigkeit, mit der wir die Customer Journey unterstützen, revolutionieren. Alle verfügbaren Kundeninformationen fließen in die Küchenmaschine, um Vertriebs- und Marketinginstrumente zu steuern. CDP ist die Antwort auf den starken Bedarf von Vertriebs- und Marketingfachleuten an einem integrierten und direkt zugänglichen Data Warehouse. Das bedeutet, dass Ecommerce in die nächste Phase eintritt.

Aber wir haben bereits eine Reihe von intelligenten Tools, um das Kundenverhalten aufzuzeichnen und zu analysieren, und auf dieser Basis zum Beispiel programmatische Werbung Eingesetzt? Und wir Ecommerce-Unternehmer haben ohnehin schon in leistungsfähige Datenmanagement-Plattformen (DMPs) investiert, warum also CDP? Ganz richtig. Aber innerhalb der bestehenden Systeme fehlen bestimmte Puzzleteile: Zusammenhalt, Gesamtüberblick, Vorhersage und Reaktion auf das Kundenverhalten in Echtzeit mit Marketing-Automatisierungstechniken, zum Beispiel. Erst wenn all diese Puzzleteile zusammenfallen, können Sie die Maschine in Gang setzen, die den Mix an Zutaten für eine konsistente Personalisierung der Customer Journey liefert.

Warum CDP, hat mehrere Antworten

Es gibt bereits viele Kundeninformationen, die aber wesentlich effektiver genutzt werden können, als es in der Ecommerce-Praxis noch oft der Fall ist. Momentan werden Daten und Marketing-Tools oft über Exportdateien aus verschiedenen Quellen miteinander verwoben. Es gibt keinen übergreifenden Einblick in Echtzeit und bestehende Kundenprofile werden kaum aktiv mit dem tatsächlichen Kundenverhalten verknüpft. Hier ist die Kundendaten-Plattform sorgen für die grundlegende Veränderung. Die prägnanteste Antwort auf die Frage - warum ein CDP? - ist: Ein CDP ist das ultimative Data Warehouse für Ihre kundenspezifische Vertriebs- und Marketingstrategie.

Ein CDP modelliert, profiliert und aktiviert historische und Echtzeit-Kunden- und Interessenteninformationen aus mehreren Systemen und Vertriebskanälen, online und offline. So kommen beispielsweise Daten aus Werbesystemen wie Google AdWords und Facebook, Daten aus E-Mail-Management-Systemen und CRM-Systemen, Daten aus all Ihren Ecommerce-Systemen und den Kassensystemen und Kundenbindungsprogrammen auf der physischen Verkaufsfläche sowie Informationen aus Web-Analyse-Tools in einer Küchenmaschine zusammen. Das Prozessor Ist Ihr intelligentes und selbstlernendes Data Warehouse für Vertrieb und Marketing.

Alles für die Personalisierung und Optimierung der Customer Journey

Alles, was auf der einen Seite reingeht - persönliche Kundendaten, demografische Profile, Such- und Bestellverhalten, Transaktionen innerhalb der gesamten Omnichannel-Struktur - kommt auf der anderen Seite wieder raus. In Form von aufbereiteten Daten, die alle erdenklichen Vertriebs- und Marketingsysteme und -tools antreiben. Denken Sie an die automatische Generierung von E-Mails, Push-Nachrichten, Textnachrichten, Facebook-Nachrichten und so weiter. Der Schwerpunkt liegt auf Vertriebs- und Marketingaktionen und -aktivierungen. Neben Ihren eigenen Quellen können Sie auch externe Quellen und sogar andere Data Warehouses an Ihr CDP anschließen. Alles mit einem Ziel: die Personalisierung und Optimierung der Customer Journey.

Unterschiede zwischen CDP und DMP oder DWH

Der Unterschied zwischen einer Datenmanagement-Plattform (DMP) und einer Kundendaten-Plattform (CDP) besteht darin, dass erstere anonyme Daten verwendet, auch durch Cookies, die mit statischen Kundenprofilen verknüpft sind. Diese Daten werden hauptsächlich zur Verwaltung von Werbekampagnen verwendet. Die Informationen werden nur für eine kurze Zeitspanne gespeichert. Im Gegensatz dazu arbeitet ein CDP mit Daten, die erkennbar sind und direkt auf Kunden- und Kontaktaktionen zurückgeführt werden können. Die Kundeninformationen werden kontinuierlich angereichert und können an allen Fronten genutzt werden.

Ein CDP unterscheidet sich auch von einem traditionellen Data Warehouse (DWH). Ein DWH speichert große Mengen an Informationen, die hauptsächlich für die Analyse und das Reporting und zu einem viel geringeren Teil für die direkte Aktivierung verwendet werden. Außerdem ist ein DWH in erster Linie die Domäne der IT. Die Daten werden dem Vertrieb und dem Marketing zur Verfügung gestellt. Ohne spezifische IT-Kenntnisse kommen Sie kaum rein. Ein CDP ist in erster Linie die Domäne - oder vielmehr der heilige Gral - von Vertrieb und Marketing. Mit einer Customer Data Platform haben Sie direkten Zugriff auf alle Kundeninformationen, die "vorverarbeitet" und relevant für die Personalisierung der Omnichannel Customer Journey mit Marketingaktionen und Kampagnen sind.

Von warum CDP? bis zu welches CDP?

Nun die Frage - warum ein CDP? - weitgehend beantwortet ist, stellen sich weitere Fragen. Warum kann ich CDP als Ecommerce-Organisation nicht vermeiden? Wie wähle ich eine CDP-Lösung aus, die zu meiner Omnichannel-Strategie und den vorhandenen Tools und Systemen passt? Alle Fragen sind willkommen. Schließlich ist dies ein ernsthafter Schritt und eine Investition. Nutzen Sie den kürzesten Weg und stellen Sie Ihre Fragen über unser Kontakt-Formular.

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