Orquestación de datos de clientes: qué es y 4 razones por las que es necesario

2022-10-03T16:49:58+02:00

Los vendedores y especialistas en marketing modernos se están ahogando en una gran cantidad de datos. Los datos se generan en cada punto de contacto que los clientes tienen con una empresa: páginas de redes sociales, sitios web, correos electrónicos. Ahora, el verdadero desafío consiste en procesar y organizar estos datos de múltiples fuentes. Los intentos manuales de procesar datos generados a través de diferentes canales pueden generar silos de datos, datos duplicados y otras formas de datos sucios. Por lo tanto, la calidad del análisis y los conocimientos generados no serán fiables. Sin embargo, con la aparición de los sistemas CDP capaces de orquestar los datos de los clientes, estos problemas están desapareciendo gradualmente.

¿QUÉ ES LA ORQUESTA DE DATOS DEL CLIENTE?

Orquestar los datos de los clientes es el proceso automatizado de crear una conexión perfecta entre los datos recopilados a través de diferentes canales. Incluye la combinación, la planificación y el seguimiento de canalizaciones de datos para generar información procesable. Al igual que una orquesta musical, el objetivo de la orquestación de datos es la armonía y la sincronicidad en tiempo real.

Cualquier empresa que quiera centrarse en el cliente debe prestar mucha atención a la gestión de los datos de los clientes. El manejo y procesamiento de datos debe realizarse de forma rápida, precisa y eficiente. Además, esto debe hacerse para clientes potenciales, nuevos y antiguos. Sin duda, esto impone grandes exigencias a los especialistas en marketing y al personal de ventas. Sin embargo, la historia se vuelve muy diferente con los avanzados. CDP que sea capaz de orquestar los datos de los clientes.

¿POR QUÉ SE NECESITA ORQUESTAR LOS DATOS DEL CLIENTE?

Como se mencionó, el proceso de organizar los datos de los clientes elimina los silos de datos y mejora el movimiento de datos. El problema de trabajar con múltiples fuentes de datos se reduce así en gran medida. Pero, ¿qué significa esto para las estrategias de marketing y las relaciones con los clientes? Aquí hay cuatro razones convincentes por las que orquestar los datos de los clientes puede cambiar las reglas del juego para su negocio.

SIMPLIFICA LA GESTIÓN DE DATOS

Procesar los gigabytes de datos de clientes recopilados en muchos puntos de contacto es un desafío. El desafío se vuelve aún mayor cuando se intenta utilizar procesos manuales o no optimizados. Se pierde tiempo, se reduce la productividad y se limita el potencial para generar ingresos. Sin embargo, lo contrario se convierte en realidad una vez que una empresa comienza a orquestar los datos de los clientes. Entonces podrás afrontar mejor la dinámica. fechas que están a su disposición y tomar medidas rápidas.

CONTRIBUYE AL MARKETING OMNICANAL Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Los clientes de hoy interactúan con las empresas de diversas formas. Las personas pueden comenzar su viaje como clientes al descubrir una marca en Twitter y luego visitar el sitio web de la marca para obtener más información. Mientras están en el sitio web, pueden suscribirse a boletines semanales o visitar un afiliado de la tienda de la marca. En cada paso, se generan datos cruciales y útiles. Por eso, orquestar los datos de los clientes es una parte integral de la estrategia de marketing omnicanal. Proporciona información que mejora el conocimiento y las necesidades de cada cliente. Esto hace que sea más fácil enriquecer la experiencia del cliente. Nadie es tan leal como un cliente que se siente comprendido y escuchado.

OPTIMIZA LA PERSONALIZACIÓN

La personalización se ha convertido en un aspecto no negociable de las relaciones con los clientes. Los conocimientos generados por el análisis después de orquestar los datos de los clientes pueden ser muy útiles para personalizar los servicios y la mensajería. Por ejemplo, cada compra que hace un cliente presenta oportunidades únicas para ventas cruzadas y adicionales. Al comprender a los clientes, su empresa puede enviar instantáneamente anuncios dirigidos por correo electrónico con sugerencias de productos relevantes.

MEJORA EL CUMPLIMIENTO DE DATOS

Reglamento de privacidad de datos siempre será un problema cuando se trata de datos de clientes. Con el endurecimiento de las leyes GDPR y CCPA, la orquestación de datos de clientes proporciona una forma para que las empresas se protejan. Por ejemplo, las leyes de privacidad de datos exigen que las empresas divulguen las fuentes de las que se han recopilado los datos. Sin embargo, eso sería difícil si los datos están desorganizados. Al aplicar la orquestación de datos, una empresa puede manejar mejor los datos en el repositorio. Por lo tanto, el cumplimiento de datos se vuelve mucho más fácil.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LOGRAR LA ORQUESTACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE?

La organización de los datos de los clientes se puede realizar en tres sencillos pasos. Éstos incluyen:

RECOPILACIÓN DE DATOS: identifique todos los canales de datos involucrados en sus procesos comerciales y conecte todos estos flujos de datos a su CDP. Su sistema CDP puede comprender los datos y organizarlos adecuadamente.

ESTANDARIZACIÓN: este paso de organizar los datos del cliente comienza con la limpieza de datos. Luego, los datos limpios se convierten en un formato único que facilita la creación de perfiles y el enriquecimiento de datos.

ACTIVACIÓN: El paso final de la orquestación de datos es el análisis de datos para obtener información procesable.

En resumen, la orquestación de los datos de los clientes ha pasado de ser un lujo a una necesidad, especialmente para las empresas con múltiples puntos de contacto. Por lo tanto, esta solución basada en la nube es una que más empresas deberían iniciar para obtener más valor de sus Sistemas CDP Llegar. Elimine los silos de datos y mejore el flujo de trabajo de datos con esta solución hoy.

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