Acerca de
Segment, filial de Twilio desde 2020, es una solución líder de Plataforma de Datos de Clientes (CDP) que ayuda a las empresas a centralizar, organizar y activar los datos de los clientes. En un momento en el que las experiencias personalizadas de los clientes son esenciales para el éxito, Segment proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para crear perfiles de clientes fiables y en tiempo real y utilizarlos sin problemas en diversos sistemas de marketing, ventas y asistencia.
¿Qué hace el Segment?
Segment actúa como capa intermedia entre diferentes fuentes de datos (como sitios web, aplicaciones móviles, CRM, sistemas de pago, etc.) y las herramientas que las empresas utilizan para la comunicación, la analítica o la automatización. Recopila los datos brutos de los clientes a través de SDK y API y los transforma en perfiles de clientes estructurados, que luego se pueden pasar a herramientas como Google Analytics, Salesforce, HubSpot, Braze y más de 400 integraciones más.
Características principales de Segment
- Recogida de datos en tiempo real
Segment puede recopilar datos en tiempo real de diferentes canales, como sitios web, aplicaciones móviles y servidores. Estos datos se almacenan de forma centralizada y pueden utilizarse inmediatamente en otros sistemas. - Gobernanza de datos y privacidad
Funciones como "Protocolo" permiten a las organizaciones hacer cumplir las normas de datos, detectar errores en los flujos de datos y cumplir las normativas de privacidad como GDPR y CCPA. También es compatible con la gestión del consentimiento. - Identidad y perfiles de clientes
Segment ofrece potentes funciones de resolución de identidades que agregan datos de diferentes dispositivos y fuentes en un perfil claro del cliente. Esto proporciona a las empresas una visión de 360 grados de su cliente. - Creador de audiencias
Los profesionales del marketing pueden crear segmentos de clientes basados en el comportamiento, los atributos o la actividad del embudo sin asistencia técnica. Estos segmentos pueden sincronizarse automáticamente con plataformas publicitarias o sistemas de correo electrónico. - Integraciones
Segment ofrece una amplia biblioteca de integración con cientos de enlaces listos para usar, lo que elimina la necesidad de que los equipos técnicos creen flujos de datos independientes para cada herramienta. - Twilio Engage (integrado con Segment)
Con Twilio Engage, Twilio combina su plataforma de comunicaciones con la potencia de los datos de Segment, lo que permite a las empresas realizar campañas automatizadas basadas en datos a través de correo electrónico, SMS y otros canales.
Posición en el mercado
Segment es una de las CDP más reconocidas del mercado y a menudo se sitúa como líder del mercado en informes de Gartner, Forrester y otros. En particular, las empresas con productos digitales (como SaaS, comercio electrónico y tecnología financiera) aprecian la facilidad de uso para desarrolladores, la escalabilidad y la flexibilidad de la plataforma. La adquisición de Twilio ha reforzado la posición de Segment, ya que ahora los canales de comunicación de Twilio pueden alimentarse directamente con datos de Segment.
