En un mundo de opiniones diferentes, todos estamos de acuerdo en la importancia de los datos de los clientes para las funciones comerciales. fechas Las empresas gestionadas tienen 23 veces más probabilidades de atraer nuevos clientes que sus homólogas. Dado que los datos son la columna vertebral de prácticas como la personalización y la gestión de la experiencia del cliente, es más fácil ver por qué las empresas basadas en datos tienen una ventaja competitiva. Sin embargo, no basta con recopilar datos de clientes de diferentes fuentes. Los datos deben tener la estructura correcta y estar completos para ser valiosos. La creación de una vista única del cliente aporta estructura e integridad a los datos del cliente. Por lo tanto, es un requisito previo para el éxito de las empresas orientadas al cliente.
¿QUÉ ES UNA VISTA ÚNICA DE CLIENTE?
Una vista única del cliente es una vista completa de cada cliente creada mediante la recopilación de datos en una ubicación. Una visión holística del cliente facilita la identificación y comprensión de los clientes. Esta vista única incluye información crítica del cliente, incluidos datos demográficos e historial de transacciones. También debe incluir datos de comportamiento y registros de interacciones de servicio al cliente anteriores. Cuando se combina en una ubicación, crea una imagen unificada que permite a las empresas ofrecer un rendimiento espectacular.
Crear esta vista unificada de 360 grados de cada cliente es uno de los desafíos más difíciles para la mayoría de las empresas. La mayoría de las empresas recopilan datos de los clientes, pero los datos suelen estar distribuidos en varias hojas de cálculo y sistemas heredados. Lamentablemente, es muy poco lo que se puede hacer cuando se dispone de datos tan deficientes y aislados. Además, un solo cliente puede interactuar con una empresa a través de múltiples puntos de contacto y múltiples dispositivos. Se genera información masiva a medida que cada cliente recorre sus respectivos viajes y se acumula sobre la mala estructura existente. Por eso es crucial contar con una única fuente de información veraz para los datos de los clientes. Con un poderoso CDP la tarea, que de otra manera sería complicada, de crear una vista única del cliente se vuelve simple.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONSTRUIR UNA IMAGEN DE CLIENTE ÚNICA?
Después de todo, las ventajas de trabajar con una única vista del cliente son numerosas. Para empezar, asegura que las empresas tengan datos limpios, libres de duplicaciones y omisiones. Con datos limpios disponibles, es posible realizar mejores análisis que brinden mejores conocimientos. Esto permite a las empresas brindar servicios más personalizados y reducir el marketing irrelevante.
En consecuencia, la experiencia del cliente mejora gracias al mejor servicio al cliente que la empresa puede brindar. Al comprender mejor a los clientes y sus necesidades, las empresas pueden maximizar cada interacción. Los clientes pueden ser identificados independientemente del canal de comunicación que utilicen. Lo que es esta garantía es la consistencia en la experiencia del cliente. Reducirá la necesidad de que los clientes repitan información personal cada vez que llamen al servicio de atención al cliente.
En lo que respecta a la empresa, una vista única del cliente es crucial para la colaboración entre departamentos. Ventas, marketing, servicio al cliente y todos los departamentos pueden compartir y actualizar información en tiempo real. En lugar de tener registros separados de la misma persona, cada equipo tiene acceso a la misma vista. Como resultado, los flujos de trabajo más fluidos y las colaboraciones más productivas se están convirtiendo en una realidad.
PASOS PARA CONSTRUIR UNA IMAGEN DE CLIENTE ÚNICA
RECOPILE DATOS DE TODAS LAS FUENTES
El primer paso para crear una vista única del cliente es identificar todas las ubicaciones donde se almacenan los datos. Los ejemplos de dichas ubicaciones incluyen CRM, actividad del sitio web, interacciones de atención al cliente, hojas de cálculo, etc. Estos recursos se pueden integrar con un CDP para una transferencia de datos sin inconvenientes.
LIMPIAR DATOS
La limpieza de datos es un paso esencial para crear una vista única del cliente. Proporciona acceso a datos precisos y fiables útiles para los usuarios finales. Por lo tanto, después de transferir datos al CDP, elimine la información inexacta, duplicada o faltante.
PERFILES UNIFORMES DE CLIENTES
Un solo cliente a menudo se comunicará con diferentes canales utilizando diferentes dispositivos. A veces también participarán de forma anónima en estos puntos de contacto. Por ello, es imprescindible trabajar con un CDP capaz de resolución de identidad. Esto compara todos los identificadores (ID de dispositivo, ID de cookie, dirección de correo electrónico, etc.) para garantizar que no se configuren múltiples perfiles accidentalmente. De esta manera, se puede crear una vista precisa del cliente.
EJECUTAR GOBERNANZA DE DATOS
configurando dato de governancia es fundamental para sacarle el máximo partido datos de los clientes para seguir recibiendo. No solo garantiza datos precisos y más limpios, sino que la gobernanza también controla el uso de datos dentro de la organización.
REALIZAR PRUEBAS
Las pruebas son importantes para garantizar la integridad de la nueva estructura de datos. Por lo tanto, los errores se pueden corregir rápidamente antes de que los datos se distribuyan a los miembros del equipo.
En resumen, una vista única del cliente es una parte integral del buen funcionamiento de cualquier organización. Siguiendo los pasos anteriores en combinación con un poderoso CDP las empresas realmente pueden unificar su visión de todos sus clientes.
