Client Rendez-vous Les plateformes entrent dans une nouvelle phase. Le consommateur en ligne, qui constitue une particularité expérience numérique eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van customer data naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
Les clients ont des attentes extrêmement élevées pour leurs canaux Ecommerce. La pandémie corona met ces attentes à rude épreuve. Et avec cela aussi la nécessité d'avoir un aperçu optimal du comportement de vos clients. La croissance et le succès dépendent de la mesure dans laquelle vous êtes en mesure d'appliquer ces connaissances - sous la forme de données concrètes - dans vos efforts de marketing.
Tous les canaux de vente que vous utilisez sont pertinents. De plus, les données clients soutiendront et guideront non seulement le comportement de recherche en temps réel, mais contribueront de plus en plus à la fidélisation des clients. Nous évoluons des données clients vers les données d’engagement. La Plateforme de Données Clients (CDP) du futur est la plateforme qui facilite les deux.
`` La technologie de la plate-forme de données client est avant tout une technologie de marketing ''
Un CDP est plus qu'une plate-forme centrale qui collecte, gère et rend les données clients accessibles. Autrement dit, s'il est utilisé de la bonne manière. Et c'est à dire: comme une mine d'or pour le marketeur basé sur les données. Après tout, une vision à 360 ° de vos clients n'est pas un objectif en soi, mais le seul moyen d'accéder à l'expérience numérique ultime. Un CDP doit par définition être une plateforme marketing, destinée à construire une relation aussi réelle que proche de vos clients.
L'approche marketing dite holistique est un facteur déterminant à cet égard. En bref, cela signifie montrer une cohérence et une cohérence claires dans tous les aspects de votre stratégie marketing, visant le nombre toujours croissant de canaux et de segments de clientèle. Avec les principaux composants:
- le marketing relationnel, visant des relations durables avec les clients, les fournisseurs et les parties prenantes;
- création de valeur, axée sur l'expérience et la réputation de la marque;
- l'engagement des employés, visant à savoir que les employés satisfaits qui font un effort supplémentaire produisent des clients satisfaits;
- l'engagement social, adapté aux valeurs et à l'expérience de vos clients.
`` Déplacer l'accent des données client vers les données d'engagement ''
Pour donner corps à cela, la collecte permanente, le stockage centralisé, le traitement et l'analyse des données clients sont cruciaux. En outre, il est important que vous puissiez lier les informations générées par vos données client de manière intelligente aux outils marketing importants pour vos clients, vos segments de marché et votre stratégie omnicanal. L'importance d'une telle approche intégrée et holistique est très urgente, car c'est le seul moyen de se démarquer dans le paysage international de plus en plus encombré du Ecommerce. Le passage des données clients aux données d'engagement est une condition préalable à la croissance, voire à la survie.
Les fournisseurs de CDP en sont bien conscients. Cela explique pourquoi le concept de plateforme de données d'engagement client est en plein essor. C'est une plate-forme qui ne se concentre pas tellement sur l'anonymat tierce personne données, mais sur la collecte, l'analyse et la mise à disposition des informations clients de première main, à partir de tous les canaux et technologies, et plus axées sur la fidélisation des clients et l'ensemble du cycle de vie des clients que sur l'attraction de nouveaux clients et sur des transactions ponctuelles.
5 exigences minimales que vous devez définir pour un CDP
Les plates-formes de données sur les clients sérieux fournissent la technologie et la connectivité pour l'approche intégrée et centrée sur le client souhaitée. Le Customer Data Platform Institute répertorie cinq critères pour indiquer ce qu'une base de données CDP sérieuse ou «réelle» devrait être capable de faire :
- importer des données de toutes les sources possibles;
- analyser les données collectées jusque dans les moindres détails;
- conserver les données pendant la durée autorisée par la législation sur la protection de la vie privée;
- créer des profils intégrés de clients individuels;
- partager des données avec tous les systèmes (marketing) imaginables et pertinents.
C'est une liste pratique à utiliser lors de la visualisation et de la comparaison large gamme de plus de 230 fournisseurs CDP représenté sur cette plateforme. Ensemble, ils sont représentatifs de la gamme actuelle. En plus des critères mentionnés, vous ajoutez naturellement vos propres points de départ pour faire une sélection qui correspond parfaitement à la nature de votre activité Ecommerce et à la nécessité de mettre davantage l'accent sur le passage des données clients aux données d'engagement.
«Le nouveau style CDP est essentiel pour répondre aux attentes élevées des clients»
Faire une sélection appropriée et investir dans une solution CDP qui évolue avec votre entreprise demande du temps et de l'attention. Après tout, l'offre continue d'augmenter et la technologie devient de plus en plus avancée et plus puissante. Divers fournisseurs annoncent une nouvelle ère pour les plates-formes de données clients. Cela s'explique par les attentes plus élevées du consommateur en ligne, le nombre toujours croissant de canaux dans le parcours client et la nécessité de continuer à lier les clients à votre marque avec une approche marketing holistique.
La grande majorité des principaux acteurs internationaux du Ecommerce affirment qu'un «nouveau style CDP» est essentiel pour continuer à répondre aux attentes des clients. La première génération de plates-formes de données clients a fait son temps. La deuxième génération change la donne et fait passer la stratégie des données client aux données d'engagement.
