6 étapes pour créer une carte de parcours client

Het is geen geheim dat klanten nu alle macht in handen hebben. Deze machtsverschuiving betekent dat bedrijven meer aandacht moeten besteden aan de ervaring die klanten opdoen door interacties met hen. Misschien is dit de reden waarom 44% van de bedrijven volgend jaar een verhoging van hun budget voor klantervaring verwacht. Totdat merken de ervaring […]