À propos de
Raptor est une plateforme de données client (CDP) et fait partie de la proposition QNTM qui comprend également DXP (Digital Experience Platform) IBEXA. Raptor aide les entreprises à collecter, intégrer, gérer et utiliser efficacement leurs données clients pour réaliser des interactions client personnalisées. La plateforme propose des outils complets pour centraliser les données clients provenant de différentes sources et canaux, afin que les entreprises obtiennent une vue globale de leurs clients. Cela permet aux organisations de prendre des décisions plus éclairées, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser leurs efforts marketing.
1. Centralisation des données clients
Le Raptor permet de centraliser les données clients provenant de diverses sources, telles que les sites Web, les applications mobiles, les systèmes CRM, les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux et autres points de contact, sur une seule plateforme. Il regroupe des données structurées et non structurées, fournissant ainsi un profil client plus complet. Cela aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients en combinant des données historiques et en temps réel.
2. Intégration et normalisation des données
L'une des principales caractéristiques du Raptor est sa capacité d'intégration. La plateforme prend en charge diverses sources et formats de données et peut normaliser ces données afin que les informations soient présentées de manière uniforme. Cela signifie que les informations client collectées à partir de différents systèmes peuvent être facilement fusionnées et traitées sans nécessiter d'ajustements manuels. Cette intégration permet aux entreprises de garantir la qualité de leurs données et d'éviter les duplications ou les incohérences.
3. Traitement en temps réel et Segmentation
Le Raptor est capable de traiter les données client en temps réel. Cela signifie que les entreprises sont en mesure de réagir rapidement aux changements de comportement et de préférences des clients. La segmentation avancée permet à la plateforme de créer des groupes de clients en fonction de critères spécifiques, tels que les données démographiques, l'historique des achats, les comportements sur site et les interactions avec les campagnes marketing. Cette segmentation offre aux entreprises la possibilité d'envoyer des communications hyper-personnalisées qui correspondent aux besoins et aux préférences du client à ce moment-là.
4. Confidentialité et conformité
Compte tenu des législations plus strictes en matière de confidentialité, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, le Raptor offre de nombreuses options pour garantir le respect de la confidentialité. La plateforme permet aux entreprises de gérer facilement le consentement des clients et fournit des outils pour l'anonymisation et la sécurité des données. Ceci est essentiel pour les entreprises qui souhaitent collecter et utiliser les données clients de manière responsable, sans risque de fuite de données ni de complications juridiques.
5. Intégration avec les plateformes de marketing et de vente
Le Raptor offre de solides options d'intégration avec d'autres plateformes de marketing et de vente, telles que des outils de marketing par e-mail, des gestionnaires de réseaux sociaux et des logiciels d'automatisation du marketing. Cela permet d'intégrer de manière transparente les données clients dans les campagnes marketing et les entonnoirs de vente d'une organisation. Cette intégration permet aux entreprises de surveiller le comportement des clients et d'envoyer des messages automatisés et personnalisés adaptés à l'étape du client dans le parcours d'achat.
6. Informations et rapports
Le Raptor offre des capacités étendues d’analyse et de reporting. Les entreprises peuvent obtenir des informations approfondies sur le comportement des clients, les conversions et les performances des campagnes. Ces informations basées sur les données aident à identifier les tendances, à améliorer les stratégies marketing et à optimiser l'expérience client.
7. Convivialité et évolutivité
La plateforme est conçue pour être accessible aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises. Le Raptor fournit une interface conviviale qui permet aux utilisateurs non techniques de gérer et d'analyser facilement les données client. De plus, la plateforme est évolutive, ce qui signifie qu'elle évolue avec les besoins de l'entreprise, d'un petit nombre de clients à un grand nombre d'utilisateurs gourmands en données.
En résumé, Raptor est une solution CDP polyvalente et puissante qui permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données clients. En intégrant différentes sources de données, un traitement en temps réel, une segmentation avancée et des outils de confidentialité robustes, il aide les entreprises à créer des expériences client personnalisées, à améliorer leurs efforts marketing et à assurer la conformité.
