Un CDP est votre ultime entrepôt de données de vente et de marketing
C'est une question à laquelle tous les acteurs mondiaux de la vente et du marketing seront confrontés cette année et dans les années à venir : pourquoi CDP? Le consommateur Rendez-vous La plateforme va révolutionner la manière et la rapidité avec lesquelles nous soutenons le parcours client. Toutes les informations disponibles sur les clients sont transmises au robot culinaire pour contrôler les outils de vente et de marketing. CDP est la réponse au fort besoin des professionnels de la vente et du marketing d'un entrepôt de données intégré et directement accessible. Cela signifie que Ecommerce entre dans la phase suivante.
Mais nous disposons déjà d'une série d'outils intelligents pour enregistrer et analyser le comportement des clients et, sur cette base, par exemple publicité programmatique déployés ? Et nous, les entrepreneurs de Ecommerce, avons déjà investi dans de puissantes plates-formes de gestion de données (DMP) de toute façon, alors pourquoi CDP ? Tout à fait exact. Mais dans les systèmes existants, certaines pièces du puzzle manquent : la cohésion, la vision globale, la prévision et la réaction au comportement du client en temps réel avec des techniques d'automatisation du marketing, par exemple. Ce n'est que lorsque toutes les pièces du puzzle s'assemblent que vous pouvez mettre en marche la machine qui fournit le mélange d'ingrédients pour une personnalisation cohérente du parcours du client.
Pourquoi CDP, a plusieurs réponses
Il existe déjà de nombreuses informations sur les clients, mais elles peuvent être utilisées de manière beaucoup plus efficace que ce qui est encore souvent le cas dans la pratique Ecommerce. À l'heure actuelle, les données et les outils de marketing sont souvent liés par des fichiers d'exportation provenant de différentes sources. Il n'existe pas de vision globale en temps réel et les profils des clients existants ne sont guère liés activement au comportement réel des clients. C'est là que le Plate-forme de données clients apporter le changement fondamental. La réponse la plus concise à la question - pourquoi un CDP ? - est : un CDP est l'entrepôt de données ultime pour votre stratégie de vente et de marketing spécifique au client.
Un CDP modélise, profile et active des informations historiques et en temps réel sur les clients et les prospects à partir de plusieurs systèmes et canaux de vente, en ligne et hors ligne. Par exemple, les données des systèmes publicitaires tels que Google AdWords et Facebook, les données des systèmes de gestion des courriers électroniques et des systèmes de gestion de la relation client, les données de tous vos systèmes Ecommerce et des systèmes de caisse et des programmes de fidélisation des clients sur l'aire de vente physique, ainsi que les informations des outils d'analyse du web sont rassemblées dans un seul et même robot ménager. Ce processeur Est votre entrepôt de données de vente et de marketing intelligent et auto-apprenant.
Tout pour personnaliser et optimiser le parcours du client
Tout ce qui entre d'un côté - données personnelles des clients, profils démographiques, comportement en matière de recherche et de commande, transactions au sein de la structure omnicanale totale - sort de l'autre côté. Sous la forme de données traitées qui alimentent tous les systèmes et outils de vente et de marketing imaginables. Pensez à la génération automatique de courriels, de messages push, de messages textuels, de messages facebook, etc. L'accent est mis sur les actions et les activations de vente et de marketing. Outre vos propres sources, vous pouvez également connecter des sources externes et même d'autres entrepôts de données à votre CDP. Tout cela dans un seul but : personnaliser et optimiser le parcours du client.
Différences entre CDP et DMP ou DWH
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Données client Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
Un CDP diffère également de l'entrepôt de données traditionnel (DWH). Un DWH stocke de grandes quantités d'informations, qui sont principalement utilisées pour l'analyse et le reporting et, dans une moindre mesure, pour l'activation directe. De plus, une DWH est avant tout le domaine de l'informatique. Les données sont mises à la disposition des services de vente et de marketing. Sans compétences informatiques spécifiques, vous pouvez difficilement y entrer. Un CDP est avant tout le domaine - ou plutôt le saint graal - de la vente et du marketing. Avec une plate-forme de données clients, vous avez un accès direct à toutes les informations clients "prétraitées" et pertinentes pour personnaliser le parcours du client omnicanal par des actions et des campagnes de marketing.
De pourquoi CDP ? à quel CDP ?
Maintenant que la question - pourquoi un CDP ? - a été largement répondu, d'autres questions se posent. Pourquoi ne puis-je pas éviter le CDP en tant qu'organisation Ecommerce ? Comment choisir une solution CDP qui s'intègre dans ma stratégie omnicanal et dans les outils et systèmes existants ? Toutes les questions sont les bienvenues. Après tout, c'est un pas et un investissement sérieux. Utilisez le chemin le plus court et posez vos questions via notre formulaire de contact.
