CDP tendances 2021

2022-05-12T15:25:43+02:00

L'importance d'une vue à 360 degrés du client est bien connue. Le profil du client, dans lequel les données historiques, démographiques et en temps réel coïncident, détermine la qualité de l'expérience du client. Bien que tout le monde soit d'accord sur ce point, il reste encore de nombreuses possibilités. Parce que les données des clients sont encore souvent stockées de manière fragmentée. La technologie CDP offre une bonne prise en main et une bonne compréhension. L'industrie qui se concentre sur cette technologie continue à se développer et à innover. Quelles sont les tendances les plus remarquables du CDP en 2021 ? Nous l'avons découvert.

Les données relatives aux clients entrent dans votre entreprise par des canaux de plus en plus variés. Votre propre plate-forme Ecommerce est la plus importante mine d'or. Cependant, toutes sortes de choses se passent autour d'elle. Pensez au comportement des clients sur les médias sociaux, aux contacts avec les clients via les centres d'appel et de contact avec la clientèle, aux informations provenant des systèmes de caisses numériques dans les magasins physiques, aux campagnes de marketing interactif, etc.

Pas si mais quand et comment

Surtout maintenant que la pandémie de corona touche même les plus invétérés briques forces à clique sur Connaître le client est plus urgent que jamais. La centralisation, l'optimisation et l'accès aux données des clients sont d'une importance vitale pour éviter que le parcours du client ne soit pas suffisamment aligné sur ses souhaits et son expérience. La question n'est pas tant de savoir si vous intégrez la technologie CDP dans vos opérations, mais quand vous le faites et quels choix vous faites.

Les tendances actuelles du CDP indiquent que les solutions deviennent plus abordables, accessibles et spécifiques. Ainsi, avec l'accélération de tous les processus de numérisation imaginables en réponse à la covid-19, la dynamique est également là pour que vous, en tant qu'entrepreneur Ecommerce ou omnicanal, preniez au sérieux les flux de données de vos clients. Vous êtes sur le point de lancer une nouvelle plate-forme ou vous envisagez une opération de replatformage ? Prenez alors sérieusement en compte les caractéristiques de la gestion des données clients dans votre sélection de la plate-forme. En effet, il existe des solutions Ecommerce qui intègrent la technologie CDP.

Tendances internationales CDP

Le fait que la technologie CDP devienne plus accessible et plus abordable a beaucoup à voir avec les tendances internationales actuelles en matière de CDP. Le marché des fournisseurs CDP évolue rapidement et la concurrence est féroce. D'une part, cela alimente l'innovation, mais d'autre part, la concurrence sur les modèles de prix et de services s'accroît également. Cela est bénéfique pour les initiatives Ecommerce et fait comparer les solutions plus intéressante et plus lucrative.

5 Tendances du marché CDP

1. Mise à l'échelle

Le marché international des vendeurs de CDP fait l'objet de nombreux rachats et fusions. Les grands fournisseurs de CRM, en particulier, semblent intéressés par l'acquisition de la technologie CDP existante. Les grands fournisseurs de services en nuage font également des percées. Les acteurs de niche du CDP seront de plus en plus souvent détenus par de grandes entreprises technologiques dans les années à venir.

2. L'expérience du client

Les solutions CDP sont principalement destinées à centraliser les données des clients et à les rendre accessibles. En tant qu'utilisateur, la technologie CDP améliore la capacité à créer des profils de clients à 360 degrés afin d'optimiser le parcours du client. C'est pourquoi les plates-formes CDP sont également appelées CXP (Customer Experience Platforms). L'une des tendances actuelles du CDP est que la technologie offrira également un plus grand soutien au sens exécutif. Pensez à des fonctions de personnalisation et d'automatisation des campagnes.

3. Intégration informatique

La technologie CDP fusionnera de plus en plus avec les technologies de l'information (TI). Pensez à la création de silos de données et à la combinaison des données des clients connus et anonymes. L'interaction avec des processus commerciaux de plus en plus numérisés est évidente. Une solution CDP devient le lieu central de stockage de toutes les données relatives aux clients. Grâce aux couches de communication modernes (API), les systèmes environnants peuvent être reliés assez facilement.

4. Espace pour l'IA et le ML

Dans le développement des technologies CDP, une grande attention est accordée à l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage machine (ML). Les outils de prédiction basés sur les données deviendront plus accessibles et la gestion de quantités croissantes de données sur les clients sera plus facile. De plus en plus, on utilise des modèles prédictifs préconstruits, construits à partir de données historiques pour créer plus facilement des segments de clientèle.

5. Les plus importantes des tendances du CDP - > La vie privée d'abord

D'une part, diverses études montrent que les clients aiment faire leurs achats en ligne auprès de fournisseurs qui offrent une expérience client personnalisée. D'autre part, les réglementations en matière de protection de la vie privée sont renforcées partout dans le monde. Le traitement des données et la gestion de la législation nationale et internationale en matière de protection de la vie privée resteront en tête des priorités du secteur CDP dans les années à venir.

Comme mentionné précédemment, l'investissement dans la technologie CDP n'est pas une question de si, mais de quand et de comment. Les données des clients sont le carburant pour un voyage optimal des clients qui assure une conversion maximale. L'offre est large et diversifiée ; les concepts de service idem ditto. La comparaison facilite la prise de décision. De plus, notre équipe est prête pour une supplément d'avis.

 

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