Pelanggan tanggal Platform sedang memasuki fase baru. Konsumen online, yang khas pengalaman digital tuntutan industri Ecommerce, menarik senar. Tren dari data pelanggan ke data keterlibatan sekarang sedang berlangsung. Platform Data Pelanggan yang tidak mengelola loyalitas pelanggan secara memadai telah menjalani hari-harinya.
Pelanggan memiliki ekspektasi yang sangat tinggi untuk saluran Ecommerce mereka. Pandemi korona membuat ekspektasi itu semakin tegang. Dan dengan itu pula kebutuhan untuk memiliki wawasan yang optimal tentang perilaku pelanggan Anda. Pertumbuhan dan kesuksesan bergantung pada sejauh mana Anda dapat menerapkan pengetahuan itu - dalam bentuk data konkret - dalam upaya pemasaran Anda.
Semua saluran penjualan yang Anda gunakan relevan. Selain itu, data pelanggan tidak hanya akan mendukung dan memandu perilaku pencarian real-time, namun akan semakin berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Kami berevolusi dari data pelanggan menjadi data keterlibatan. Platform Data Pelanggan (CDP) masa depan adalah platform yang memfasilitasi keduanya.
'Teknologi Platform Data Pelanggan adalah teknologi pemasaran pertama dan terpenting'
CDP lebih dari sekadar platform pusat yang mengumpulkan, mengelola, dan membuat data pelanggan dapat diakses. Artinya, jika digunakan dengan cara yang benar. Dan itu bisa dikatakan: sebagai tambang emas bagi pemasar berbasis data. Bagaimanapun, wawasan 360⁰ tentang pelanggan Anda bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi satu-satunya cara untuk mendapatkan pengalaman digital terbaik. Secara definisi, CDP harus menjadi platform pemasaran, yang dimaksudkan untuk membangun hubungan yang senyata mungkin dekat dengan pelanggan Anda.
Apa yang disebut pendekatan pemasaran holistik merupakan faktor penentu dalam hal ini. Singkatnya, itu berarti menunjukkan koherensi dan konsistensi yang jelas dalam semua aspek strategi pemasaran Anda, yang ditujukan pada saluran dan segmen pelanggan yang terus bertambah. Dengan komponen utama:
- pemasaran hubungan, yang ditujukan untuk hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan;
- penciptaan nilai, yang ditujukan pada pengalaman dan reputasi merek;
- keterlibatan karyawan, bertujuan untuk mengetahui bahwa karyawan yang puas yang bekerja ekstra menghasilkan pelanggan yang puas;
- keterlibatan sosial, disesuaikan dengan nilai dan pengalaman pelanggan Anda.
'Pergeseran penekanan dari Data Pelanggan ke Data Keterlibatan'
Untuk memberikan substansi pada hal ini, pengumpulan permanen, penyimpanan pusat, pemrosesan, dan analisis data pelanggan sangat penting. Selain itu, penting bagi Anda untuk dapat menautkan wawasan yang dihasilkan data pelanggan Anda dengan cara yang cerdas ke alat pemasaran yang penting bagi pelanggan, segmen pasar, dan strategi omnichannel Anda. Pentingnya pendekatan terpadu dan holistik seperti itu sangat mendesak, karena ini adalah satu-satunya cara untuk menonjol dalam lanskap internasional Ecommerce yang semakin padat. Transisi dari data pelanggan ke data keterlibatan merupakan prasyarat untuk pertumbuhan atau bahkan kelangsungan hidup.
Pemasok CDP sangat menyadari hal ini. Itu menjelaskan mengapa konsep Platform Data Keterlibatan Pelanggan sedang meningkat. Itu adalah platform yang tidak terlalu fokus pada anonim pihak ketiga data, tetapi pada mengumpulkan, menganalisis, dan menyediakan informasi pelanggan secara langsung, dari semua saluran dan teknologi, dan lebih fokus pada loyalitas pelanggan dan seluruh siklus hidup pelanggan daripada menarik pelanggan baru dan transaksi satu kali.
5 persyaratan minimum yang harus Anda tetapkan untuk CDP
Platform Data Pelanggan Serius menyediakan teknologi dan konektivitas untuk pendekatan yang terintegrasi dan berpusat pada pelanggan yang diinginkan. Lembaga Platform Data Pelanggan mencantumkan lima kriteria untuk menunjukkan apa yang harus dapat dilakukan oleh basis data CDP yang serius atau 'nyata':
- mengimpor data dari semua sumber yang memungkinkan;
- menganalisis data yang dikumpulkan hingga ke detail terkecil;
- menyimpan data selama waktu yang diizinkan oleh undang-undang privasi;
- membuat profil terintegrasi dari pelanggan individu;
- berbagi data dengan semua sistem (pemasaran) yang memungkinkan dan relevan.
Ini adalah daftar praktis untuk digunakan saat melihat dan membandingkannya berbagai lebih dari 230 pemasok CDP diwakili di platform ini. Bersama-sama mereka mewakili kisaran saat ini. Selain kriteria yang disebutkan, Anda tentu saja menambahkan titik awal Anda sendiri untuk membuat pilihan yang secara mulus sesuai dengan sifat bisnis Ecommerce Anda dan kebutuhan untuk lebih menekankan pada pergeseran dari data pelanggan ke data keterlibatan.
'Gaya baru CDP sangat penting untuk memenuhi harapan pelanggan yang tinggi'
Membuat pilihan yang tepat dan berinvestasi dalam solusi CDP yang tumbuh bersama bisnis Anda membutuhkan waktu dan perhatian. Toh, tawarannya terus meningkat dan teknologinya menjadi lebih maju dan lebih bertenaga. Berbagai pemasok menandai era baru untuk Platform Data Pelanggan. Hal ini didorong oleh ekspektasi yang lebih tinggi dari konsumen online, jumlah saluran yang terus berkembang dalam Perjalanan Pelanggan, dan kebutuhan untuk terus mengikat pelanggan ke merek Anda dengan pendekatan pemasaran holistik.
Sebagian besar pemain Ecommerce internasional terkemuka mengatakan bahwa 'gaya baru CDP' sangat penting untuk terus memenuhi harapan pelanggan. Generasi pertama Platform Data Pelanggan telah melewati masanya. Generasi kedua mengubah permainan dan menggeser strategi dari Data Pelanggan ke Data Keterlibatan.
