Internet dan Ecommerce bebas cookie. Banyak pemasar yang masih sadar akan hal ini, namun jujur saja: ini adalah sebuah berkah. Lagi pula, sebagai konsumen daring, Anda dibuat gila oleh iklan-iklan mengganggu yang dihasilkan dari iklan pihak ketiga. tanggal, dikumpulkan dengan cookie. Semakin cepat kita menyingkirkannya, semakin baik. Selain itu, hal ini memaksa pengusaha online untuk segera mengambil langkah menuju personalisasi Pengalaman Pelanggan yang nyata. Berdasarkan strategi data pihak pertama.
'Ini benar-benar gila bahwa konsumen sedang diikuti ke sudut terjauh dari web untuk mengambil keuntungan dari iklan yang relevan'. Dengan pernyataan yang berani ini, Google mengajukan permohonan hangat untuk 'privacy first'. Dan raksasa teknologi itu menghentikan apa yang dikatakannya dengan memotong data pihak ketiga yang dikumpulkan dari waktu ke waktu dengan menggunakan cookie. Google tidak lagi menawarkan dukungan untuk ini. Penekanannya adalah pada data pihak pertama. Dengan ini, e-commerce memasuki babak baru. Pengembangan dan penerapan strategi data yang sehat dan konsisten tidak dapat ditunda lagi.
Pemasar menjadikan data pihak pertama sebagai prioritas utama
Data pihak pertama – juga dikenal sebagai data pihak pertama – adalah informasi yang diperoleh perusahaan langsung dari sumber online mereka sendiri. Pikirkan situs web, aplikasi, dan sistem CRM Anda sendiri, tetapi juga akun media sosial dan riset pelanggan Anda sendiri. Oleh karena itu, ini bukan informasi yang diambil secara acak di seluruh internet (data pihak ketiga), tetapi informasi tangan pertama, berdasarkan perilaku pelanggan yang nyata di berbagai saluran online dari saluran penjualan.
berdasarkan eMarketer strategi data berdasarkan data pihak pertama menjadi agenda utama para pemasar. Perusahaan riset pasar terkemuka menemukan bahwa 85% dari pemasar AS yang disurvei menganggap data pihak pertama sebagai prioritas utama Di Eropa Barat, itu adalah 75%.
'Tidak ada biaya dan menyediakan data pelanggan yang paling relevan'
Tidak seperti data pihak ketiga, yang diambil dengan cookie dan dibeli dari pemasok data, data pertama tidak dikenakan biaya apa pun. Tetapi Anda mendapatkan informasi yang paling relevan darinya. Anda belajar dari mana pengunjung Anda berasal dan apa demografi mereka, Anda belajar tentang perilaku pencarian, transaksi, dan riwayat pembelian. Selain itu, Anda akan menemukan apa yang diminati pengunjung Anda, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di situs atau aplikasi Anda, dan banyak lagi.
Dengan mengumpulkan, menganalisis, dan menautkan data berharga ini secara konsisten, dan menerjemahkan pengetahuan Anda ke dalam iklan dan kontak pelanggan, Anda benar-benar dapat mengerjakan Pengalaman Pelanggan yang dipersonalisasi. Ini juga berlaku untuk toko web dan platform B2B yang lebih kecil. Lagi pula, Anda tidak lagi membutuhkan anggaran besar untuk membeli data. Ini adalah cara paling hemat biaya untuk mengenal pelanggan Anda secara mendalam.
Overigens is er wel een voorwaarde om daar vervolgens effectief commercieel gebruik van te maken. Je wilt de data optimaal beheersen, segmenteren, toepasbaar maken en er slimme marketingtools aan koppelen. Dat brengt de keus van een passend Data pelanggan Platform (CDP) mendapatkan momentum.
'Fokus pada kualitas, personalisasi, privasi, dan keandalan'
Pada akhirnya, Anda menggunakan data pihak pertama (data pihak pertama) untuk menghasilkan uang. Anda memiliki webshop atau e-platform untuk itu. Mengingat persaingan di web, mempersonalisasi Perjalanan Pelanggan adalah kuncinya. Namun faktor keandalan dan privasi juga memainkan peran yang semakin penting.
Data pihak ketiga tidak membantu kepercayaan di internet dan e-commerce. Google mengatakannya seperti ini dalam konteks 'privacy first': 'Data pihak ketiga telah mengikis kepercayaan konsumen online secara serius. Lebih dari 72% dari semua orang merasa bahwa pengiklan dan perusahaan Teknologi melacak dan menggunakan semua yang mereka lakukan di internet. Dari jumlah tersebut, 81% menunjukkan bahwa risiko pengumpulan data tak terbatas lebih besar daripada manfaat yang dikaitkan dengannya oleh perdagangan.'
3 manfaat utama dari data pihak pertama
Aplikasi yang cermat dari data Anda sendiri kemudian dapat memulihkan kepercayaan. Ini adalah salah satu dari tiga keuntungan besar. Mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan data pihak pertama gratis menyediakan landasan untuk:
- Pengalaman Pelanggan yang paling dipersonalisasi – dengan analisis web dan riset pelanggan online, Anda dapat mengelompokkan pelanggan dengan baik dan membuat upaya pemasaran Anda lebih efektif;
- operasi bisnis yang tahan privasi – keamanan data dan privasi adalah topik konsumen online dekade ini, data pihak pertama, yang dikumpulkan sesuai dengan undang-undang privasi nasional dan internasional, adalah informasi paling andal dan berharga yang dapat Anda gunakan;
- pengetahuan mendalam tentang pelanggan Anda – Anda dapat memperkaya dan memperdalam informasi dari sumber Anda sendiri, sehingga Anda benar-benar tahu siapa pelanggan Anda dan dapat masuk ke dalam dialog berdasarkan profil pelanggan.
Teknik yang paling umum digunakan dan mudah diakses untuk mengumpulkan data pihak pertama tentu saja Google Analytics. Ini memberi Anda wawasan yang baik tentang toko web atau kunjungan platform Anda. Data pihak pertama hanya menjadi sangat kuat dan berharga ketika pelanggan Anda terlibat dan secara aktif memberikan izin untuk menyimpan dan menggunakan data pelanggan mereka. Pikirkan fungsi login dan registrasi. Dengan memberikan ID pelanggan Anda sendiri, Anda bisa – dengan izin! – ikuti dan layanan yang dibuat khusus dalam strategi omnichannel Anda. Pada prinsipnya, semua momen kontak cocok untuk pengumpulan data. Juga kontak di lantai toko.
Sentralisasi, integrasikan, segmentasi
Ini mengarah ke tantangan lain. Bagaimana Anda menyatukan data dari semua saluran yang berbeda, bagaimana Anda menjaga tsunami informasi pelanggan dapat dikelola, bagaimana Anda memastikan bahwa setiap orang yang berwenang untuk melakukannya dapat melakukan hal-hal menarik dengan cepat dan efektif? Anda sudah memikirkannya, karena jika tidak, Anda tidak akan berada di platform ini. Jawabannya tentu saja: sentralisasi penyimpanan dan analisis data menggunakan software Customer Data Platform (CDP). Penawarannya luas, teknologi dan alat untuk personalisasi berbasis data untuk mengoptimalkan pengalaman merek dan pengalaman pengguna menjadi lebih pintar dan lebih canggih. Berjalan saja melewatinya penawaran dari pemasok CDP jauh.
Singkatnya: data pihak pertama adalah masa depan. 'Cookie benar-benar mati sekarang', Emerce baru-baru ini menjadi headline penuh kemenangan. Dan jujur saja: bagi konsumen online, internet bebas cookie terdengar seperti surga. Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki 1?ste strategi partai siap? Jangan panik. Untuk saat ini, masih dimungkinkan untuk membeli data pelanggan pihak ketiga dan data pihak kedua juga merupakan opsi. Ini adalah data pihak pertama yang dikumpulkan oleh perusahaan lain yang Anda bagikan dengan biaya tertentu. Ada satu kelemahan untuk ini: Anda tidak tahu apa-apa tentang kualitas, atau tentang keabsahan data yang diperoleh. Kesimpulan: lebih baik mulai bekerja dengan data pelanggan Anda sendiri.
