Tren CDP 2021

2022-05-12T15:25:43+02:00

Pentingnya pandangan pelanggan 360 derajat sudah diketahui dengan baik. Profil pelanggan yang mencakup historis, demografis, dan real-time tanggal bertepatan, menentukan kualitas pengalaman pelanggan. Meskipun semua orang sepakat mengenai hal ini, masih banyak peluang yang tersisa. Karena data pelanggan seringkali disimpan dalam bentuk yang terfragmentasi. Teknologi CDP memberikan cengkeraman dan wawasan. Industri yang didedikasikan untuk teknologi ini terus berkembang dan berinovasi. Apa yang paling luar biasa CDP tren tahun 2021? Kami menemukan jawabannya.

Data pelanggan memasuki bisnis Anda melalui keragaman saluran yang terus berkembang. Platform Ecommerce Anda sendiri adalah tambang emas utama. Namun, segala macam hal terjadi di sekitarnya. Pikirkan perilaku pelanggan di media sosial, kontak pelanggan melalui panggilan dan pusat kontak klien, informasi dari sistem POS digital di toko fisik, kampanye pemasaran interaktif, dan sebagainya.

Bukan jika tapi kapan dan bagaimana

Apalagi kini pandemi corona bahkan menjadi penggemarnya batu bata memaksa untuk klik mengetahui pelanggan lebih mendesak dari sebelumnya. Memusatkan, mengoptimalkan, dan membuat data pelanggan dapat diakses sangat penting untuk mencegah perjalanan pelanggan tidak sesuai dengan keinginan dan pengalaman pelanggan. Pertanyaannya bukanlah apakah Anda mengintegrasikan teknologi CDP ke dalam aktivitas Anda, tetapi kapan Anda melakukannya dan pilihan apa yang Anda buat.

Tren CDP saat ini menunjukkan bahwa solusi menjadi lebih terjangkau, dapat diakses, dan lebih spesifik. Jadi dengan percepatan semua proses digitalisasi yang mungkin terjadi sebagai respons terhadap covid-19, momentum juga ada untuk secara serius mengerjakan aliran data pelanggan Anda sebagai pengusaha Ecommerce atau omnichannel. Apakah Anda akan meluncurkan platform baru atau sedang mempertimbangkan operasi replatforming? Kemudian perhatikan fitur manajemen data pelanggan dengan serius pilihan platform. Bagaimanapun, ada solusi Ecommerce di mana teknologi CDP terintegrasi.

Tren CDP internasional

Fakta bahwa teknologi CDP menjadi lebih mudah diakses dan terjangkau berkaitan erat dengan tren CDP internasional yang sedang berkembang saat ini. Pasar penyedia CDP mengalami pergeseran yang signifikan dan persaingan yang ketat. Di satu sisi, hal ini mendorong dorongan untuk melakukan inovasi, di sisi lain persaingan model harga dan layanan juga semakin meningkat. Itu bermanfaat untuk inisiatif Ecommerce dan itu berhasil bandingkan solusi lebih menarik dan menguntungkan.

5 Tren pasar CDP

1. Peningkatan

Ada banyak akuisisi dan merger di pasar internasional pemasok CDP. Vendor CRM yang lebih besar secara khusus tampak tertarik untuk menggabungkan teknologi CDP yang sudah ada. Penyedia cloud yang lebih besar juga mencolok. Pemain khusus CDP akan semakin jatuh ke tangan perusahaan teknologi besar di tahun-tahun mendatang.

2. Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Solusi CDP terutama ditujukan untuk memusatkan dan membuat data pelanggan dapat diakses. Sebagai pengguna, dengan teknologi CDP, Anda lebih mampu menyusun profil pelanggan 360 derajat untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan. Itulah mengapa platform CDP juga disebut sebagai CXP (Platform Pengalaman Pelanggan). Salah satu tren CDP saat ini adalah bahwa teknologinya juga akan menawarkan lebih banyak dukungan dalam pengertian eksekutif. Pikirkan fitur untuk personalisasi dan otomatisasi kampanye.

3. Integrasi IT

Teknologi CDP akan semakin menyatu dengan teknologi informasi (TI). Pikirkan untuk membuat silo data dan menggabungkan data pelanggan yang dikenal dan anonim. Interaksi dengan proses bisnis yang semakin digital sudah jelas. Solusi CDP menjadi tempat sentral untuk menyimpan semua data terkait pelanggan. Melalui lapisan komunikasi modern (API) di sekitar sistem dapat ditautkan dengan cukup sederhana.

4. Ruang untuk AI dan ML

Dalam pengembangan lebih lanjut dari teknologi CDP, banyak perhatian diberikan pada penerapan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML). Alat prediksi berdasarkan data akan menjadi lebih mudah diakses dan pengelolaan jumlah data pelanggan yang terus bertambah akan menjadi lebih mudah. Model Prediktif Prebuilt juga semakin banyak digunakan, dibangun di atas data historis untuk membuat segmen pelanggan dengan lebih mudah.

5. Yang terpenting dari tren CDP -> Privasi dulu

Di satu sisi, berbagai penelitian menunjukkan bahwa pelanggan suka berbelanja online dengan penyedia yang menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Di sisi lain, aturan privasi diperketat di seluruh dunia. Pemrosesan data dan penanganan undang-undang privasi nasional dan internasional akan tetap menjadi agenda utama dalam industri CDP di tahun-tahun mendatang.

Seperti yang telah disebutkan, berinvestasi dalam teknologi CDP bukanlah masalah apakah atau tidak, tetapi kapan dan bagaimana. Data pelanggan adalah bahan bakar untuk perjalanan pelanggan yang optimal yang memastikan konversi maksimum. Tawarannya luas dan beragam; konsep layanan ditto. Membandingkan membuat pengambilan keputusan lebih mudah. Selain itu, tim kami siap untuk itu saran tambahan.

 

Pergi ke Atas