Starling di Cendyn è una piattaforma completa di coinvolgimento degli ospiti progettata per migliorare l'esperienza degli ospiti, migliorare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate per hotel e società di ospitalità. Sviluppato da Cendyn, fornitore leader di soluzioni CRM per hotel e marketing basato sui dati, Starling combina tecnologia avanzata con messaggistica personalizzata per creare connessioni significative con gli ospiti.

Fondamentalmente, Starling funge da piattaforma unificata che riunisce i dati degli ospiti provenienti da varie fonti, inclusi sistemi di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e altri sistemi operativi. Questa visione centralizzata delle informazioni sugli ospiti consente agli hotel di avere una comprensione olistica dei propri ospiti e delle loro preferenze, consentendo loro di offrire esperienze personalizzate in ogni punto di contatto.

Starling offre un'ampia gamma di funzionalità e strumenti per il coinvolgimento degli ospiti. Include funzionalità di messaggistica automatizzata prima dell'arrivo e dopo il soggiorno, consentendo agli hotel di comunicare con gli ospiti nelle diverse fasi del loro viaggio. Questi messaggi possono essere personalizzati in base alle preferenze degli ospiti, alla cronologia dei soggiorni o ad altri dati rilevanti, in modo che gli ospiti ricevano informazioni pertinenti e mirate.

La piattaforma consente inoltre agli hotel di creare e automatizzare offerte personalizzate di upsell e cross-sell. Sfruttando i dati e le preferenze degli ospiti, gli hotel possono offrire agli ospiti opzioni di upgrade rilevanti o servizi aggiuntivi, aumentando il potenziale di entrate aggiuntive.

Il modulo di gestione del feedback degli ospiti di Starling consente agli hotel di raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti in tempo reale. Questo feedback può essere utilizzato per identificare le aree di miglioramento, rispondere rapidamente alle preoccupazioni degli ospiti e migliorare la soddisfazione complessiva degli ospiti. La piattaforma offre anche strumenti di gestione della reputazione, consentendo agli hotel di monitorare le recensioni online e adottare misure proattive per gestire la propria reputazione online.

Inoltre, Starling si integra con altri sistemi di marketing e operativi, consentendo agli hotel di sfruttare i dati degli ospiti nell'intera suite tecnologica. Questa integrazione consente campagne di marketing mirate, gestione di programmi fedeltà e comunicazioni fluide con gli ospiti.

La privacy e la sicurezza dei dati sono le massime priorità per Starling. La piattaforma è conforme alle normative sulla protezione dei dati come il GDPR e implementa solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni degli ospiti.

In breve, Starling di Cendyn è una piattaforma completa di coinvolgimento degli ospiti che consente agli hotel di offrire esperienze personalizzate, aumentare la soddisfazione degli ospiti e ottimizzare le entrate. Grazie ai dati unificati degli ospiti, alla messaggistica automatizzata, alle offerte personalizzate, alla gestione del feedback e alle funzionalità di integrazione, Starling consente agli hotel di creare esperienze memorabili per gli ospiti e di fidelizzare a lungo termine.