I venditori e gli esperti di marketing moderni stanno annegando in un profondo pool di dati. I dati vengono generati in ogni punto di contatto che i clienti hanno con un'azienda: pagine di social media, siti Web, e-mail. Ora la vera sfida sta nell'elaborazione e nell'organizzazione di questi dati da più fonti. I tentativi manuali di elaborare i dati generati attraverso canali diversi possono portare a silos di dati, dati duplicati e altre forme di dati sporchi. La qualità dell'analisi e gli insight generati saranno quindi inaffidabili. Tuttavia, con l'emergere di sistemi CDP in grado di orchestrare i dati dei clienti, tali problemi stanno gradualmente scomparendo.
CHE COS'È L'ORCHESTRA DEI DATI DEI CLIENTI?
L'orchestrazione dei dati dei clienti è il processo automatizzato di creazione di una connessione continua tra i dati raccolti attraverso diversi canali. Include la combinazione, la pianificazione e il monitoraggio di pipeline di dati per generare insight fruibili. Come un'orchestra musicale, l'obiettivo dell'orchestrazione dei dati è l'armonia e la sincronicità in tempo reale.
Per qualsiasi azienda che voglia essere incentrata sul cliente, è necessario prestare molta attenzione alla gestione dei dati dei clienti. La gestione e l’elaborazione dei dati devono essere effettuate in modo rapido, accurato ed efficiente. Inoltre, questo dovrebbe essere fatto per i clienti potenziali, nuovi e vecchi. Ciò pone senza dubbio requisiti elevati per gli esperti di marketing e il personale di vendita. Tuttavia, la storia diventa molto diversa con l'avanzato CDP che è in grado di orchestrare i dati dei clienti.
PERCHÉ È NECESSARIA L'ORCHESTRAZIONE DEI DATI DEI CLIENTI?
Come accennato, il processo di orchestrazione dei dati dei clienti rimuove i silos di dati e migliora lo spostamento dei dati. Il problema di lavorare con più origini dati è così notevolmente ridotto. Ma cosa significa questo per le strategie di marketing e le relazioni con i clienti? Ecco quattro validi motivi per cui l'orchestrazione dei dati dei clienti può essere un punto di svolta per la tua azienda.
SEMPLIFICA LA GESTIONE DEI DATI
Elaborare i gigabyte di dati dei clienti raccolti da molti punti di contatto è una sfida. La sfida diventa ancora più grande quando si tenta di utilizzare processi manuali o non ottimizzati. Il tempo è sprecato, la produttività è ridotta e il potenziale di generare reddito è limitato. Tuttavia, il contrario diventa realtà una volta che un’azienda inizia a orchestrare i dati dei clienti. Potrai quindi affrontare meglio la dinamica date che sono a tua disposizione e agiscono rapidamente.
CONTRIBUISCE AL MARKETING OMNICANALE E ALL'ESPERIENZA DEL CLIENTE
I clienti di oggi interagiscono con le aziende in vari modi. Gli individui possono iniziare il percorso del cliente scoprendo un marchio su Twitter e quindi visitare il sito Web del marchio per saperne di più. Mentre sono sul sito Web, possono iscriversi a newsletter settimanali o visitare un affiliato del negozio del marchio. Ad ogni passaggio vengono generati dati cruciali e utili. Ecco perché l'orchestrazione dei dati dei clienti è parte integrante della strategia di marketing omnicanale. Fornisce approfondimenti che migliorano le conoscenze e le esigenze di ogni cliente. Ciò semplifica l'arricchimento dell'esperienza del cliente. Nessuno è fedele come un cliente che si sente compreso e ascoltato.
OTTIMIZZA LA PERSONALIZZAZIONE
La personalizzazione è diventata un aspetto non negoziabile delle relazioni con i clienti. Gli approfondimenti generati dall'analisi dopo l'orchestrazione dei dati dei clienti possono essere molto utili nella personalizzazione dei servizi e della messaggistica. Ad esempio, ogni acquisto effettuato da un cliente presenta opportunità uniche di cross-sell e upsell. Comprendendo i clienti, la tua azienda può inviare immediatamente tramite e-mail annunci mirati con suggerimenti di prodotti pertinenti.
MIGLIORA LA CONFORMITÀ DEI DATI
Regolamento sulla privacy dei dati sarà sempre un problema quando si tratta di dati dei clienti. Con l'inasprimento delle leggi GDPR e CCPA, l'orchestrazione dei dati dei clienti offre alle aziende un modo per proteggersi. Ad esempio, le leggi sulla privacy dei dati richiedono alle aziende di rivelare le fonti da cui sono stati raccolti i dati. Tuttavia, sarebbe difficile se i dati fossero disorganizzati. Applicando l'orchestrazione dei dati, un'azienda può gestire meglio i dati nel repository. Pertanto, la conformità dei dati diventa molto più semplice.
QUALI SONO I PASSAGGI PER RAGGIUNGERE L'ORCHESTRAZIONE DEI DATI DEI CLIENTI?
L'organizzazione dei dati dei clienti può essere eseguita in tre semplici passaggi. Questi includono:
RACCOLTA DATI: identifica tutti i canali dati coinvolti nei processi aziendali e collega tutti questi flussi di dati al tuo CDP. Il tuo sistema CDP può quindi comprendere i dati e organizzarli in modo appropriato.
STANDARDIZZAZIONE: questo passaggio di orchestrazione dei dati dei clienti inizia con la pulizia dei dati. Quindi i dati puliti vengono quindi convertiti in un unico formato che facilita la profilazione e l'arricchimento dei dati.
ATTIVAZIONE: il passaggio finale dell'orchestrazione dei dati è l'analisi dei dati per ottenere informazioni utili.
In sintesi, l'orchestrazione dei dati dei clienti è passata dal lusso alla necessità, soprattutto per le aziende con più punti di contatto. Pertanto, questa soluzione basata su cloud è quella che più aziende dovrebbero avviare per ottenere più valore dalle proprie Sistemi CDP ottenere. Elimina i silos di dati e migliora il flusso di lavoro dei dati con questa soluzione oggi.
