Un CDP è il vostro ultimo Data Warehouse per le vendite e il marketing
È una domanda che tutti nell'arena globale delle vendite e del marketing si troveranno ad affrontare quest'anno e negli anni a venire: perché? CDP? Il cliente Date La piattaforma rivoluzionerà il modo e la velocità con cui supportiamo il percorso del cliente. Tutte le informazioni disponibili sui clienti entrano nel robot da cucina per controllare gli strumenti di vendita e marketing. CDP è la risposta alla forte esigenza dei professionisti delle vendite e del marketing di un data warehouse integrato e direttamente accessibile. Ciò significa che Ecommerce sta entrando nella fase successiva.
Ma abbiamo già una serie di strumenti intelligenti per registrare e analizzare il comportamento dei clienti e, su questa base, ad esempio pubblicità programmata schierato? E noi imprenditori Ecommerce abbiamo già investito in potenti piattaforme di gestione dati (DMP), quindi perché CDP? Giusto. Ma all'interno dei sistemi esistenti mancano alcuni pezzi del puzzle: la coesione, la visione d'insieme, la previsione e la reazione al comportamento dei clienti in tempo reale con tecniche di automazione del marketing, ad esempio. Solo quando tutti i pezzi del puzzle cadono insieme, è possibile mettere in moto la macchina che fornisce il mix di ingredienti per una personalizzazione coerente del viaggio del cliente.
Perché CDP, ha diverse risposte
Ci sono già molte informazioni sui clienti, ma possono essere utilizzate in modo molto più efficace di quanto non avvenga ancora spesso nella pratica Ecommerce. Al momento, i dati e gli strumenti di marketing sono spesso intrecciati insieme tramite file di esportazione da diverse fonti. Non esiste una visione d'insieme in tempo reale e i profili dei clienti esistenti non sono quasi mai attivamente collegati al comportamento effettivo dei clienti. Qui è dove il Piattaforma dati cliente fornire il cambiamento fondamentale. La risposta più concisa alla domanda - perché un CDP? - è: un CDP è il data warehouse definitivo per la vostra strategia di vendita e di marketing specifica per il cliente.
Un CDP modella, profila e attiva informazioni storiche e in tempo reale su clienti e prospect da diversi sistemi e canali di vendita, online e offline. Ad esempio, i dati dei sistemi pubblicitari come Google AdWords e Facebook, i dati dei sistemi di gestione della posta elettronica e dei sistemi CRM, i dati di tutti i vostri sistemi Ecommerce e dei sistemi di cassa e dei programmi di fidelizzazione dei clienti sul piano fisico di vendita, nonché le informazioni degli strumenti di analisi web si riuniscono in un unico processore alimentare. Che processore È il vostro magazzino dati di vendita e marketing intelligente e autoapprendente.
Tutto per personalizzare e ottimizzare il viaggio del cliente
Tutto ciò che entra da un lato - dati personali dei clienti, profili demografici, comportamenti di ricerca e ordini, transazioni all'interno della struttura totale dell'omnicanale - esce dall'altro. Sotto forma di dati elaborati che guidano tutti i sistemi e gli strumenti di vendita e di marketing possibili. Pensate alla generazione automatica di e-mail, messaggi push, messaggi di testo, messaggi su Facebook e così via. L'accento è posto sulle azioni e le attivazioni di vendita e di marketing. Oltre alle proprie fonti è possibile collegare al proprio CDP anche fonti esterne e anche altri magazzini di dati. Tutto con un unico obiettivo: personalizzare e ottimizzare il viaggio del cliente.
Differenze tra CDP e DMP o DWH
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Dati dei clienti Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
Un CDP si differenzia anche dal tradizionale data warehouse (DWH). Un DWH memorizza grandi quantità di informazioni, che vengono utilizzate principalmente per l'analisi e il reporting e in misura molto minore per l'attivazione diretta. Inoltre, un DWH è principalmente il dominio dell'IT. I dati sono messi a disposizione delle vendite e del marketing. Senza specifiche competenze informatiche, è difficile entrare. Un CDP è principalmente il dominio - o meglio il Santo Graal - delle vendite e del marketing. Con una Piattaforma Dati Cliente si ha accesso diretto a tutte le informazioni sui clienti che sono 'pre-processate' e rilevanti per personalizzare il viaggio del cliente omnicanale con azioni e campagne di marketing.
Da perché CDP? a quale CDP?
Ora che la domanda - perché un CDP? - è stato ampiamente risposto, sorgono altre domande. Perché non posso evitare CDP come organizzazione Ecommerce? Come posso selezionare una soluzione CDP che si adatti alla mia strategia omnicanale e agli strumenti e sistemi esistenti? Tutte le domande sono benvenute. Dopo tutto, si tratta di un passo serio e di un investimento. Utilizzate il percorso più breve e fate le vostre domande tramite il nostro modulo di contatto.
