CDP tendenze 2021

2022-05-12T15:25:43+02:00

L'importanza di una visione del cliente a 360 gradi è ben nota. Il profilo del cliente in cui coincidono i dati storici, demografici e in tempo reale, determina la qualità della customer experience. Anche se tutti sono d'accordo su questo, rimangono ancora molte opportunità. Perché i dati dei clienti sono ancora spesso memorizzati in modo frammentario. La tecnologia CDP fornisce aderenza e intuizione. L'industria che si concentra su questa tecnologia continua a scalare e a innovare. Quali sono le tendenze CDP più notevoli del 2021? L'abbiamo scoperto.

I dati dei clienti entrano nel tuo business attraverso una crescente varietà di canali. La propria piattaforma Ecommerce è la miniera d'oro più importante. Tuttavia, intorno ad essa succede di tutto. Pensate al comportamento dei clienti sui social media, ai contatti con i clienti attraverso i centri di contatto per le chiamate e i clienti, alle informazioni provenienti dai sistemi di cassa digitali nei negozi fisici, alle campagne di marketing interattivo e così via.

Non se ma quando e come

Soprattutto ora che la pandemia di corona sta colpendo anche i più inveterati mattoni forze per fa clic su Conoscere il cliente è più urgente che mai. Centralizzare, ottimizzare e fornire accesso ai dati dei clienti è di vitale importanza per evitare che il customer journey non sia sufficientemente allineato con i desideri e l'esperienza dei clienti. La questione non è tanto se integrare la tecnologia CDP nelle vostre operazioni, ma quando farlo e quali scelte fare.

Le tendenze attuali di CDP indicano che le soluzioni stanno diventando più convenienti, accessibili e specifiche. Quindi, con l'accelerazione di tutti i processi di digitalizzazione immaginabili in risposta a covid-19, lo slancio c'è anche per te come imprenditore Ecommerce o omnichannel per prendere sul serio i flussi di dati dei tuoi clienti. State per lanciare una nuova piattaforma o state considerando un'operazione di replatforming? Allora prendete seriamente in considerazione le funzioni di gestione dei dati dei clienti nel vostro selezione della piattaforma. Infatti, ci sono soluzioni Ecommerce che incorporano la tecnologia CDP.

Tendenze internazionali CDP

Il fatto che la tecnologia CDP stia diventando più accessibile e conveniente ha molto a che fare con le tendenze internazionali CDP che stanno avendo luogo. Il mercato dei fornitori di CDP sta cambiando rapidamente e la concorrenza è feroce. Da un lato, questo sta alimentando l'innovazione, ma dall'altro, sta aumentando anche la concorrenza sui prezzi e sui modelli di servizio. Questo è vantaggioso per le iniziative Ecommerce e rende confronta le soluzioni più interessante e redditizio.

5 tendenze CDP nel mercato

1. Scale-up

Il mercato internazionale dei fornitori di CDP è soggetto a molte acquisizioni e fusioni. Soprattutto i grandi fornitori di CRM sembrano interessati ad acquisire la tecnologia CDP esistente. Anche i grandi fornitori di cloud stanno facendo breccia. CDP-giocatori di nicchia saranno sempre più di proprietà di grandi aziende Tech nei prossimi anni.

2. Concentrarsi sull'esperienza del cliente

Le soluzioni CDP sono destinate principalmente a centralizzare i dati dei clienti e a renderli accessibili. Come utente, la tecnologia CDP migliora la capacità di creare profili di clienti a 360 gradi per ottimizzare il customer journey. Ecco perché le piattaforme CDP sono anche chiamate CXP (Customer Experience Platforms). Una delle tendenze attuali di CDP è che la tecnologia offrirà anche più supporto in senso esecutivo. Pensate alle caratteristiche per la personalizzazione e l'automazione delle campagne.

3. Integrazione IT

La tecnologia CDP si fonderà sempre più con la tecnologia dell'informazione (IT). Pensate alla creazione di silos di dati e alla combinazione di dati di clienti noti e anonimi. L'interazione con i processi aziendali sempre più digitalizzati è evidente. Una soluzione CDP diventa il luogo centrale per memorizzare tutti i dati relativi ai clienti. Usando i moderni livelli di comunicazione (API), i sistemi circostanti possono essere collegati abbastanza facilmente.

4. Spazio per AI e ML

Nell'ulteriore sviluppo delle tecnologie CDP, si presta molta attenzione all'applicazione dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML). Gli strumenti di previsione basati sui dati diventeranno più accessibili e la gestione di quantità crescenti di dati dei clienti diventerà più facile. Inoltre, sempre più spesso vengono utilizzati modelli predittivi precostituiti, costruiti su dati storici per creare più facilmente segmenti di clienti.

5. Il più importante dalle tendenze CDP - > La privacy prima di tutto

Da un lato, vari studi dimostrano che ai clienti piace acquistare online con fornitori che offrono un'esperienza cliente personalizzata. D'altra parte, le norme sulla privacy si stanno inasprendo in tutto il mondo. Il trattamento dei dati e la gestione della legislazione nazionale e internazionale sulla privacy rimarranno in cima all'agenda dell'industria CDP nei prossimi anni.

Come detto prima, investire nella tecnologia CDP non è una questione di se, ma di quando e come. I dati dei clienti sono il carburante per il customer journey ottimale che assicura la massima conversione. L'offerta è ampia e diversificata; i concetti di servizio idem idem. Il confronto facilita il processo decisionale. Inoltre, il nostro team è pronto per un opinione aggiuntiva.

 

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