5 modi migliori per creare la vista cliente definitiva a 360 gradi

2022-11-03T17:20:29+01:00

In un mondo di opinioni divergenti, siamo tutti d’accordo sull’importanza dei dati dei clienti per le funzioni aziendali. Date le società gestite hanno 23 volte più probabilità di attrarre nuovi clienti rispetto alle loro controparti. Poiché i dati sono la spina dorsale di pratiche come la personalizzazione e la gestione dell'esperienza del cliente, è più facile capire perché le aziende basate sui dati hanno un vantaggio competitivo. Tuttavia, non è sufficiente raccogliere i dati dei clienti da diverse fonti. I dati devono avere la struttura e la completezza corrette per essere preziosi. La creazione di un'unica visione del cliente apporta struttura e completezza ai dati del cliente. Pertanto, è un prerequisito per il successo delle aziende orientate al cliente.

CHE COS'È UNA VISTA SINGOLA DEL CLIENTE?

Una vista cliente singolo è una vista completa di ciascun cliente creata raccogliendo dati in un'unica posizione. Una visione olistica del cliente facilita l'identificazione e la comprensione dei clienti. Questa visualizzazione unica include informazioni critiche sui clienti, inclusi dati demografici e cronologia delle transazioni. Deve includere anche dati comportamentali e registrazioni di interazioni passate con il servizio clienti. Se combinato in un'unica posizione, crea un'immagine unificata che consente alle aziende di offrire prestazioni spettacolari.

Creare questa visione unificata a 360 gradi di ogni cliente è una delle sfide più difficili per la maggior parte delle aziende. La maggior parte delle aziende raccoglie i dati dei clienti, ma i dati sono spesso distribuiti su vari fogli di calcolo e sistemi legacy. Sfortunatamente, si può fare ben poco quando si è in possesso di dati così poveri e isolati. Inoltre, un singolo cliente può interagire con un'azienda attraverso più punti di contatto e più dispositivi. Vengono generate enormi quantità di informazioni mentre ogni cliente percorre i rispettivi viaggi e si accumula sulla cattiva struttura esistente. Ecco perché è fondamentale disporre di un'unica fonte attendibile per i dati dei clienti. Con un potente CDP il compito altrimenti complicato di creare un'unica visione del cliente diventa semplice.

PERCHÉ È IMPORTANTE COSTRUIRE UNA SINGOLA IMMAGINE DEL CLIENTE?

Dopotutto, i vantaggi di lavorare con un'unica vista cliente sono numerosi. Per cominciare, garantisce che le aziende dispongano di dati puliti, privi di duplicazioni e omissioni. Con dati puliti disponibili, diventa possibile eseguire analisi migliori che producono informazioni migliori. Ciò consente alle aziende di fornire servizi più personalizzati e ridurre il marketing irrilevante.

Di conseguenza, l'esperienza del cliente migliora grazie al miglior servizio clienti che l'azienda può fornire. Comprendendo meglio i clienti e le loro esigenze, le aziende possono massimizzare ogni interazione. I clienti possono essere identificati indipendentemente dal canale di comunicazione che utilizzano. In cosa consiste questa garanzia è la coerenza nell'esperienza del cliente. Ridurrà la necessità per i clienti di ripetere le informazioni personali ogni volta che effettuano una chiamata all'assistenza clienti.

Per quanto riguarda l'azienda, una visione unificata del cliente è fondamentale per la collaborazione interdipartimentale. Vendite, marketing, servizio clienti e tutti i reparti possono condividere e aggiornare le informazioni in tempo reale. Invece di avere record separati dalla stessa persona, ogni team ha accesso alla stessa vista. Di conseguenza, flussi di lavoro più fluidi e collaborazioni più produttive stanno diventando una realtà.

PASSAGGI PER COSTRUIRE UN'IMMAGINE SINGOLA DEL CLIENTE

RACCOGLI DATI DA TUTTE LE FONTI

Il primo passo per creare una vista cliente unica è identificare tutte le posizioni in cui sono archiviati i dati. Esempi di tali posizioni includono CRM, attività sul sito Web, interazioni con l'assistenza clienti, fogli di calcolo, ecc. Queste risorse possono quindi essere integrate con un CDP per un trasferimento dati senza interruzioni.

DATI PULITI

La pulizia dei dati è un passaggio essenziale nella creazione di una vista cliente unica. Fornisce l'accesso a dati accurati e affidabili utili agli utenti finali. Pertanto, dopo aver trasferito i dati all'CDP, eliminare le informazioni imprecise, duplicate o mancanti.

PROFILI CLIENTI UNIFORMI

Un singolo cliente comunicherà spesso con canali diversi utilizzando dispositivi diversi. A volte parteciperanno anche in forma anonima a questi punti di contatto. Pertanto, è essenziale lavorare con un CDP in grado di risolvere l'identità. Questo confronta tutti gli identificatori – ID dispositivo, ID cookie, indirizzo e-mail, ecc. – per garantire che più profili non vengano impostati accidentalmente. In questo modo è possibile creare un'accurata visualizzazione del cliente.

ESEGUIRE LA GOVERNANCE DEI DATI

Impostare governance dei dati is cruciaal om het beste uit dati dei clienti te blijven halen. Het zorgt niet alleen voor nauwkeurige en schonere gegevens, maar governance controleert ook het gegevensgebruik binnen de organisatie.

ESEGUIRE PROVE

Il test è importante per garantire l'integrità della nuova struttura dei dati. Pertanto, gli errori possono essere corretti rapidamente prima che i dati vengano distribuiti ai membri del team.

In breve, un'unica visione del cliente è parte integrante del buon funzionamento di qualsiasi organizzazione. Seguendo i passaggi precedenti in combinazione con un potente CDP le aziende possono davvero unificare la loro visione di tutti i loro clienti.

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