現代の営業担当者とマーケティング担当者は、データの深いプールに溺れています。データは、ソーシャル メディア ページ、ウェブサイト、電子メールなど、顧客がビジネスと接触するすべてのポイントで生成されます。真の課題は、複数のソースからのこのデータを処理して整理することです。異なるチャネルを介して生成されたデータを手動で処理しようとすると、データ サイロ、重複データ、およびその他の形式のダーティ データが発生する可能性があります。したがって、分析の品質と生成される洞察は信頼できません。しかし、顧客データをオーケストレーションできる CDP システムの登場により、このような問題は徐々に解消されつつあります。
顧客データ オーケストラとは?
顧客データのオーケストレーションは、さまざまなチャネルを通じて収集されたデータ間のシームレスな接続を作成する自動化されたプロセスです。これには、実用的な洞察を生み出すためのデータ パイプラインの組み合わせ、計画、監視が含まれます。音楽オーケストラのように、データ オーケストレーションの目標は調和とリアルタイムの同期性です。
顧客中心を目指す企業は、顧客データの管理に細心の注意を払う必要があります。データの処理と処理は、迅速、正確、効率的に行う必要があります。さらに、これは潜在的な新規顧客と古い顧客に対して行う必要があります。これにより、マーケターや営業スタッフに高い要求が課されることは間違いありません。ただし、高度な技術になると話は大きく異なります CDP 顧客データを調整できる機能です。
顧客データのオーケストレーションが必要な理由
前述のように、顧客データをオーケストレーションするプロセスにより、データのサイロが取り除かれ、データの移動が改善されます。したがって、複数のデータ ソースを操作する際の問題は大幅に軽減されます。しかし、これはマーケティング戦略と顧客関係にとって何を意味するのでしょうか?顧客データのオーケストレーションがビジネスのゲームチェンジャーになる 4 つの説得力のある理由を次に示します。
データ管理を簡素化
多くのタッチポイントから収集されたギガバイト規模の顧客データを処理するのは困難です。手動プロセスや最適化されていないプロセスを使用しようとすると、課題はさらに大きくなります。時間が無駄になり、生産性が低下し、収入を生み出す可能性が制限されます。しかし、企業が顧客データの統合を開始すると、その逆が現実になります。そうすれば、ダイナミックな状況にうまく対処できるようになります。 日付 すぐに対応し、すぐに行動できる人。
オムニチャネル マーケティングと顧客体験に貢献
今日の顧客は、さまざまな方法で企業とやり取りしています。個人は、Twitter でブランドを発見することからカスタマー ジャーニーを開始し、ブランドの Web サイトにアクセスして詳細を確認できます。 Web サイトでは、毎週のニュースレターにサインアップしたり、ブランドのストアのアフィリエイトにアクセスしたりできます。すべてのステップで、重要かつ有用なデータが生成されます。そのため、顧客データのオーケストレーションは、オムニチャネル マーケティング戦略の不可欠な部分です。各顧客の知識とニーズを改善する洞察を提供します。これにより、顧客体験をより簡単に充実させることができます。理解され、聞いてもらっていると感じる顧客ほど忠実な人はいません。
パーソナライゼーションを最適化
パーソナライゼーションは、顧客関係において交渉の余地のない側面になっています。顧客データを調整した後に分析によって生成された洞察は、サービスとメッセージのパーソナライズに非常に役立ちます。たとえば、顧客が行うすべての購入は、クロスセルとアップセルのユニークな機会を提供します。顧客を理解することで、ビジネスは関連する製品の提案を含むターゲットを絞った広告を即座に電子メールで送信できます。
データコンプライアンスを改善
データプライバシー規則 顧客データに関しては、常に問題になります。 GDPR および CCPA 法が強化される中、顧客データのオーケストレーションは、企業が自らを保護する方法を提供します。たとえば、データ プライバシー法では、企業はデータが収集されたソースを開示する必要があります。ただし、データが整理されていない場合、それは困難です。データ オーケストレーションを適用することで、企業はリポジトリ内のデータをより適切に処理できます。したがって、データ コンプライアンスがはるかに容易になります。
顧客データのオーケストレーションを達成するためのステップは何ですか?
顧客データの整理は、3 つの簡単なステップで実行できます。これらには以下が含まれます：
データ収集: ビジネス プロセスに関係するすべてのデータ チャネルを特定し、これらすべてのデータ ストリームを CDP に接続します。これにより、CDP システムはデータを理解し、適切に整理できます。
標準化: 顧客データを調整するこのステップは、データのクレンジングから始まります。その後、クリーンなデータは、プロファイリングとデータ強化を容易にする単一の形式に変換されます。
活性化: データ オーケストレーションの最後のステップは、実用的な洞察を得るためのデータ分析です。
要約すると、顧客データのオーケストレーションは、特に複数のタッチポイントを持つ企業にとって、ぜいたく品から必要なものになりました。したがって、このクラウドベースのソリューションは、より多くの企業がより多くの価値を得るために開始すべきものです。 CDP システム 取得するため。今すぐこのソリューションを使用して、データ サイロを排除し、データ ワークフローを改善してください。
