お客様 日付 プラットフォームは新たな段階に入りつつあります。特徴的なオンライン消費者 デジタル体験 eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van customer data naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
お客様は、Ecommerceチャネルに非常に高い期待を寄せています。コロナパンデミックはそれらの期待を端に置いています。また、それに伴い、顧客の行動について最適な洞察を得る必要があります。成長と成功は、その知識を具体的なデータの形でマーケティング活動にどの程度適用できるかによって異なります。
あなたが使用するすべての販売チャネルが関連します。さらに、顧客データはリアルタイムの検索行動をサポートおよびガイドするだけでなく、顧客ロイヤルティにもますます貢献するでしょう。私たちは顧客データからエンゲージメントデータへと進化しています。顧客データ プラットフォーム (CDP）の未来は、その両方を促進するプラットフォームです。
「カスタマーデータプラットフォームテクノロジーは、何よりもまずマーケティングテクノロジーです」
CDPは、顧客データを収集、管理、およびアクセス可能にする中央プラットフォーム以上のものです。つまり、それが正しい方法で使用されている場合です。つまり、データドリブンマーケターの金鉱として。結局のところ、顧客に対する360⁰の洞察はそれ自体が目標ではなく、究極のデジタル体験への唯一の方法です。 CDPは、定義上、顧客に近いのと同じくらい現実的な関係を構築することを目的としたマーケティングプラットフォームである必要があります。
いわゆるホリスティックマーケティングアプローチは、この点で決定的な要因です。つまり、これは、増え続けるチャネルと顧客セグメントを対象として、マーケティング戦略のすべての側面で明確な一貫性と一貫性を示すことを意味します。主なコンポーネントと：
- 顧客、サプライヤー、利害関係者との持続可能な関係を目的としたリレーションシップマーケティング。
- ブランド体験と評判を目的とした価値創造。
- 従業員の関与は、さらに一歩進んだ満足した従業員が満足した顧客を生み出すことを知ることを目的としています。
- 顧客の価値観と経験に合わせた社会的関与。
「顧客データからエンゲージメントデータへの重点のシフト」
これに実質を与えるためには、顧客データの永続的な収集、中央ストレージ、処理、および分析が重要です。さらに、顧客データから得られる洞察を、顧客、市場セグメント、およびオムニチャネル戦略にとって重要なマーケティングツールにスマートにリンクできることが重要です。ますます混雑するEcommerceの国際情勢の中で目立つ唯一の方法であるため、このような統合された全体論的アプローチの重要性は非常に緊急です。顧客データからエンゲージメントデータへの移行は、成長または存続の前提条件です。
CDPのサプライヤーはこれをよく知っています。これが、Customer Engagement DataPlatformの概念が高まっている理由です。それは匿名にあまり焦点を当てていないプラットフォームです 第三者 データですが、すべてのチャネルとテクノロジーから顧客情報を直接収集、分析、利用可能にすることに重点を置いており、新規顧客の獲得や1回限りの取引よりも、顧客ロイヤルティと顧客ライフサイクル全体に重点を置いています。
CDPに設定する必要がある5つの最小要件
真面目な顧客データプラットフォームは、望ましい統合された顧客中心のアプローチのためのテクノロジーと接続性を提供します。 Customer Data Platform Instituteは、深刻なまたは「実際の」CDPデータベースで何ができるかを示す5つの基準をリストしています。
- 考えられるすべてのソースからデータをインポートします。
- 収集されたデータを細部まで分析します。
- プライバシー法で許可されている期間データを保持する。
- 個々の顧客の統合プロファイルを作成します。
- 考えられるすべての関連する（マーケティング）システムとデータを共有します。
表示して比較するときに使用する実用的なリストです 230を超えるCDPサプライヤーの幅広い このプラットフォームで表されます。一緒にそれらは現在の範囲の代表です。上記の基準に加えて、Ecommerceビジネスの性質と、顧客データからエンゲージメントデータへの移行をより重視する必要性にシームレスに一致する選択を行うために、独自の開始点を自然に追加します。
「CDPの新しいスタイルは、高い顧客の期待に応えるために不可欠です」
適切な選択を行い、ビジネスとともに成長するCDPソリューションに投資するには、時間と注意が必要です。結局のところ、オファーは増え続けており、テクノロジーはより高度で強力になっています。さまざまなサプライヤーが、カスタマーデータプラットフォームの新時代を告げています。これは、オンライン消費者の期待の高まり、カスタマージャーニーのチャネル数の増加、および全体的なマーケティングアプローチで顧客をブランドに結び付け続ける必要性によって促進されます。
主要な国際的なEcommerceプレーヤーの大多数は、「CDPの新しいスタイル」が顧客の期待に応え続けるために重要であると言います。第一世代のカスタマーデータプラットフォームはその時代を迎えました。第2世代はゲームを変更し、戦略を顧客データからエンゲージメントデータにシフトします。
