顧客データプラットフォーム技術|現状について

2022-05-12T15:26:18 + 02:00

この記事は Invenna によって提供されています CDP

アプリケーションの状況は継続的に、そしてかつてない速さで変化しています。さらに、既存の課題と新たな課題を解決するための新しいテクノロジーの成長は前例のないものです。マーケティング担当者にとっての課題は、独自の最新の顧客ビューに基づいて正しい意思決定を下すことです。しかし、特に組織として顧客と接触する(さまざまな)タッチポイント(チャネル)の数が増加したことにより、この課題の複雑さは近年大幅に増加しています。次のような概念: 日付 ウェアハウス (DWH) と CRM が知られています。新しいテクノロジーには、CDP (顧客データ プラットフォーム)、DMP (データ管理プラットフォーム)、DSP (デマンド サイド プラットフォーム)、Marketing Cloud ソリューションなどがあります。

しかし、どの工具をどのタイミングで使うべきなのでしょうか?そして、あなたの会社や組織が置かれているフェーズに合ったソリューションはどれでしょうか?何から始めればいいのか、どのような予算でこれらのソリューションに割り当てればいいのか。ベストオブブリードの風景は、実際に今日はどのようなものなのでしょうか?この記事では、そんな疑問にお答えします。読み終わった後には、いくつかの最も重要な展開の良いアイデアと具体的なハンドルを持って、あなたの野望の上にそれらを "プロット "することができるようになります。

CDPについての混乱

実際には、最初のオリエンテーションでは、データウェアハウス、CRMシステム、顧客データプラットフォーム(CDP)やデータ管理プラットフォーム(DMP)のアプリケーションについて多くの混乱が生じることは明らかです。

さらに、過去1年の間に、(旧)DMPはしばしばCDPに「リブランド」しており、これはオリエンテーションの段階で潜在的なユーザーにとっては何ら容易ではありません。

CDPがどのドメインでサービスを提供できるかをより具体的にするために、CDPはそのコア品質および/またはフォーカスエリアで判断されるという新しい「ヤードスティック」が最近考案されました。コアは、データ統合とデータ品質、アナリティクス、キャンペーン管理などで構成されます。そして最近では、オンラインパーソナライゼーションが4つ目の領域として追加されるかもしれません。

上記の各ドメインには、これらのレベルの課題を解決するスタンドアローン型のソリューションという形で、多くの競合が存在します。ETLソフト、分析パッケージ、メールソフトを考えてみてください。ある種のグリップ感を出すのは理解できるが、この分類でCDPのものが特定のコーナーに置かれているのは残念である。私の考えでは、CDPの付加価値は、このソフトウェアが、独自の顧客ビューの作成から顧客インサイト、オン/オフラインのキャンペーン管理まで、複数の課題を解決してくれることだと思っています。

マーケティング技術の複雑性

とても複雑ではありませんか?少なくともそのようなソフトウェア ソリューションの構築と保守の複雑さに関しては、その答えは確かに「はい」です。おそらく、それが CDP という用語を採用する企業が急増した理由です。結局のところ、このラベルは、ベンダーが非常に幅広い領域で (潜在的な) 顧客を支援できるという印象を与えます。これはまた、1 つの「CDP」はサイトに単純なピクセルが配置された後に使用でき、もう 1 つの「CDP」は数か月の実装期間があることを意味します。そしてもちろん、解決される究極の野心には大きな違いがあります。ピクセルを配置すると、オンラインのカスタマー ジャーニーを最適化できますが、すべてのデータ ソースを接続して独自のカスタマー ビューを作成することに関しては、まったく効果がありません。この例は、CDP の購入について一般的な意味で話す前に、解決したいことを明確にすることが不可欠であることを示している可能性があります。

ソースとチャンネル

すべてのマーケッターには、(データ)ソースがあり、通常は多くのソースがあります。ソースからのデータは、分析、報告、そしてもちろんコミュニケーションのために使用されます。メール、電話、携帯電話、ウェブサイトはよく使われるチャンネルです。一貫して関連性のあるコミュニケーションを行うための最も重要な前提条件の一つは、顧客の知識をすべて利用できることです。彼または彼女はどのような好みやニーズを持っているのか、どのような行動、例えばウェブサイトの訪問や取引の面で、私は観察し、どのようなチャネルを通じて私は私の顧客とコミュニケーションを取ることができます。

この本質的な知識を使う上での最も一般的な障壁は、サイロで仕事をすることです。中心的でユニークな最新の顧客ビューはありません。オンラインマーケッターはメールアプリケーションやCMSから作業を行い、アナリストはデータウェアハウスで作業を行い、コミュニケーションはCRMから知識やデータを取得します。これらの障壁を解決することは、Customer Data Platformテクノロジーが急速に成長し、人気が高まっている最も重要な理由の一つであり、おそらく最も重要な理由の一つです。

ベスト・オブ・ブリード

データウェアハウスとCRMのドメインが本当に異なる目的を果たし、顧客データプラットフォーム、データ管理プラットフォーム、マーケティングクラウドなどのアプリケーションとは異なるソリューションを提供していることが明らかになったら、次のステップは、3つのソリューションの違いと類似点を明確に識別することです。

CDPは、将来を見据えた独自の顧客視点に立った重要な部分であることが明らかになるでしょう。DMPは、あなたが複数のウェブサイトを持っており、あなたのビジネスが主にオンライン指向である場合は特に、興味深い付加価値を提供することができます。マーケティングクラウドは、いくつかの(オンラインの)チャネルの代用ではありますが、CDPやDMPのように(できる)接続の役割を果たしているわけではありません。

したがって、マーケティングクラウドソリューションの選択は、多くの場合、利便性に基づいて選択され、(制限された)柔軟性と(高い)コストの重さが軽減されます。実際には、より多くの組織が「ベスト・オブ・ブリード」の設定を選択していることがわかります。(e)メーリング、モバイル、ウェブサイトのための個々のアプリケーションは、CDPから直接制御されます。

しかし、マーケティングクラウドやDMPもCDPによって定期的に制御されています。その点では、両方とも(チャンネルの)集合体として見ることができます。

成熟度と選択

すべての組織は成熟度の異なる段階にあり、異なる野心と独自の戦略を持っています。共通しているのは、データが成功の度合いや将来性において、ますます重要で決定的な役割を果たす可能性が高いということです。適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて、適切なメッセージで、適切なコミュニケーションを行うことが前提条件となります。GDPR(AVG)や支部や専門機関のガイドラインなど、ますます厳しくなる法規制を遵守するのと同じように。絶えず変化し、急速に革新する技術環境の中で(正しい)選択をすることは課題です。それと同時に、「Best of Breed」のソリューションという形で、それに見合ったアプリケーションがどんどん開発されています。これらの製品は、問題となっているアプリケーションの中核的な目的を完全に満たすことを保証しますが、同時に、周囲のアプリケーションを最新の開発に適応させるための十分な柔軟性を提供します。したがって、接続性は、すべての要件のリストのトップに属するキーワードです。

もう一つの重要なマイルストーンは、様々なチャネルや技術を接続して最適に利用するためには、基礎が整っていなければならないということに気付いたことです。マーケティング担当者が簡単にアクセスできるユニークで最新の顧客ビューは、顧客の知識に基づいて最善の意思決定を行う可能性があるため、そのような基礎の例です。

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