究極の 360 度の顧客ビューを構築するための 5 つの最良の方法

2022-11-03T17:20:29+01:00

さまざまな意見が存在する世界ではありますが、ビジネス機能における顧客データの重要性については誰もが同意しています。 日付 管理されている企業は、同様の企業に比べて新規顧客を引き付ける可能性が 23 倍高くなります。データはパーソナライゼーションやカスタマー エクスペリエンス管理などの実践の根幹であるため、データ主導型企業が競争上の優位性を持つ理由は簡単にわかります。ただし、さまざまなソースから顧客データを収集するだけでは十分ではありません。データに価値があるためには、正しい構造と完全性が必要です。単一の顧客ビューを構築すると、顧客データに構造と完全性がもたらされます。したがって、顧客志向の企業にとって、それは成功の必須条件です。

シングルカスタマービューとは?

単一の顧客ビューは、1 つの場所でデータを収集することによって作成された各顧客の包括的なビューです。顧客を全体的に見ることで、顧客の特定と理解が容易になります。この単一のビューには、人口統計や取引履歴などの重要な顧客情報が含まれています。また、過去の顧客サービスとのやり取りの行動データと記録も含める必要があります。 1 つの場所に統合すると、企業が素晴らしいパフォーマンスを発揮できる統一されたイメージが作成されます。

すべての顧客に対するこの統合された 360 度ビューを作成することは、ほとんどの企業にとって最も困難な課題の 1 つです。ほとんどの企業は顧客データを収集しますが、データはさまざまなスプレッドシートや従来のシステムに分散していることがよくあります。残念ながら、このように貧弱でサイロ化されたデータを所有している場合、できることはほとんどありません。さらに、1 人の顧客が複数のタッチポイントや複数のデバイスを介して企業とやり取りすることができます。各顧客がそれぞれの行程を進むにつれて、大量の情報が生成され、既存の悪い構造の上に積み重なっていきます。だからこそ、顧客データの信頼できる唯一の情報源が重要です。強力な CDP 単一の顧客ビューを作成するという複雑なタスクが簡単になります。

単一の顧客イメージを構築することが重要なのはなぜですか?

結局、単一の顧客ビューで作業することの利点は数多くあります。まず第一に、企業が重複や欠落のないクリーンなデータを保持できるようにします。クリーンなデータが利用可能になると、より優れた洞察をもたらすより優れた分析を実行できるようになります。これにより、企業はよりパーソナライズされたサービスを提供し、無関係なマーケティングを減らすことができます。

その結果、会社が提供できるより良い顧客サービスのおかげで、顧客体験が向上します。顧客とそのニーズをよりよく理解することで、企業はすべてのやり取りを最大化できます。顧客は、使用する通信チャネルに関係なく識別できます。この保証とは、顧客体験の一貫性です。これにより、顧客がカスタマー サポートに電話をかけるたびに個人情報を繰り返す必要がなくなります。

同社に関する限り、単一の顧客ビューは部門間のコラボレーションに不可欠です。販売、マーケティング、顧客サービス、およびすべての部門がリアルタイムで情報を共有および更新できます。同じ人物から別々のレコードを取得する代わりに、各チームが同じビューにアクセスできます。その結果、よりスムーズなワークフローとより生産的なコラボレーションが現実のものになりつつあります。

単一の顧客イメージを構築する手順

すべての情報源からデータを収集

単一の顧客ビューを作成するための最初のステップは、データが保存されているすべての場所を特定することです。このような場所の例には、CRM、Web サイト活動、顧客サポートのやり取り、スプレッドシートなどが含まれます。これらのリソースは、シームレスなデータ転送のために CDP と統合できます。

クリーンデータ

データのクリーニングは、単一の顧客ビューを構築する上で不可欠なステップです。エンド ユーザーにとって有用な、正確で信頼できるデータへのアクセスを提供します。したがって、データを CDP に転送した後、不正確、重複、または欠落している情報を削除してください。

統一された顧客プロファイル

多くの場合、1 人の顧客がさまざまなデバイスを使用してさまざまなチャネルと通信します。場合によっては、これらの連絡先に匿名で参加することもあります。したがって、ID 解決が可能な CDP を使用することが不可欠です。これにより、デバイス ID、Cookie ID、電子メール アドレスなどのすべての識別子が比較され、複数のプロファイルが誤って設定されないようになります。このようにして、正確な顧客ビューを作成できます。

データガバナンスの実行

設定中 データガバナンス 最大限の効果を得るには重要です 顧客データ 取得し続けること。ガバナンスは、正確でクリーンなデータを保証するだけでなく、組織内のデータの使用も管理します。

テストを実行する

新しいデータ構造の整合性を確保するには、テストが重要です。したがって、データがチーム メンバーに配布される前に、エラーをすばやく修正できます。

つまり、単一の顧客ビューは、あらゆる組織の円滑な運営に不可欠な要素です。上記の手順を強力な CDP 企業はすべての顧客に対する見解を統一することができます。

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