Starling z Cendyn to kompleksowa platforma angażująca gości, zaprojektowana w celu poprawy komfortu gości, poprawy ich zadowolenia i zwiększenia przychodów hoteli i firm z branży hotelarsko-gastronomicznej. Opracowany przez Cendyn, wiodącego dostawcę hotelowych rozwiązań CRM i rozwiązań marketingowych opartych na danych, Starling łączy w sobie zaawansowaną technologię ze spersonalizowanymi wiadomościami, aby tworzyć znaczące połączenia z gośćmi.
W swojej istocie Starling stanowi ujednoliconą platformę, która gromadzi dane gości z różnych źródeł, w tym systemów zarządzania nieruchomościami (PMS), systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) i innych systemów operacyjnych. Ten scentralizowany widok informacji o gościach pozwala hotelom na całościowe zrozumienie gości i ich preferencji, co pozwala im zapewniać spersonalizowane doświadczenia w każdym punkcie kontaktu.
Starling oferuje szeroką gamę funkcji i narzędzi do angażowania gości. Obejmuje funkcję automatycznego przesyłania wiadomości przed przyjazdem i po pobycie, dzięki czemu hotele mogą komunikować się z gośćmi na różnych etapach ich podróży. Wiadomości te można dostosowywać w oparciu o preferencje gości, historię pobytu lub inne istotne dane, dzięki czemu goście otrzymują odpowiednie i ukierunkowane informacje.
Platforma umożliwia także hotelom tworzenie i automatyzację spersonalizowanych ofert typu upsell i cross-sell. Wykorzystując dane i preferencje gości, hotele mogą oferować gościom odpowiednie opcje podwyższenia standardu lub dodatkowe usługi, zwiększając potencjał dodatkowych przychodów.
Moduł zarządzania opiniami gości Starling umożliwia hotelom zbieranie i analizowanie opinii gości w czasie rzeczywistym. Tę informację zwrotną można wykorzystać do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy, szybkiego rozwiania zastrzeżeń gości i poprawy ogólnego zadowolenia gości. Platforma oferuje również narzędzia do zarządzania reputacją, umożliwiające hotelom monitorowanie recenzji online i podejmowanie proaktywnych kroków w celu zarządzania swoją reputacją w Internecie.
Dodatkowo Starling integruje się z innymi systemami marketingowymi i operacyjnymi, umożliwiając hotelom wykorzystanie danych gości w całym pakiecie technologii. Integracja ta umożliwia ukierunkowane kampanie marketingowe, zarządzanie programami lojalnościowymi i bezproblemową komunikację z gośćmi.
Prywatność i bezpieczeństwo danych to najważniejsze priorytety dla Starling. Platforma jest zgodna z przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO, i wdraża solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony informacji gości.
Krótko mówiąc, Starling i Cendyn to kompleksowa platforma angażująca gości, która umożliwia hotelom zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń, zwiększanie zadowolenia gości i optymalizację przychodów. Dzięki ujednoliconym danym gości, automatycznemu przesyłaniu wiadomości, spersonalizowanym ofertom, zarządzaniu opiniami i możliwościom integracji, Starling umożliwia hotelom tworzenie niezapomnianych doświadczeń gości i budowanie długotrwałej lojalności.