W świecie różnych opinii wszyscy jesteśmy zgodni co do znaczenia danych klientów dla funkcji biznesowych. Daktyle zarządzane firmy mają 23 razy większe szanse na pozyskanie nowych klientów niż ich odpowiedniki. Ponieważ dane stanowią podstawę praktyk takich jak personalizacja i zarządzanie doświadczeniami klientów, łatwiej jest zrozumieć, dlaczego firmy oparte na danych mają przewagę konkurencyjną. Jednak zbieranie danych o klientach z różnych źródeł nie wystarczy. Dane muszą mieć odpowiednią strukturę i kompletność, aby były wartościowe. Budowanie pojedynczego widoku klienta zapewnia strukturę i kompletność danych klientów. Dlatego jest to warunek sukcesu firm zorientowanych na klienta.
CZYM JEST WIDOK POJEDYNCZEGO KLIENTA?
Een enkel klantbeeld is een uitgebreide weergave van elke klant die is gemaakt door gegevens op één locatie te verzamelen. Een holistische kijk op de klant maakt het gemakkelijker om klanten te identificeren en te begrijpen. Deze enkele weergave omvat essentiële klantinformatie, inclusief demografische gegevens en transactiegeschiedenis. Het moet ook gedragsgegevens en records van eerdere interacties met de klantenservice bevatten. Wanneer het wordt gecombineerd tot één locatie, ontstaat er een uniform beeld waardoor bedrijven spectaculaire prestaties kunnen leveren.
Het creëren van dit uniforme 360-graden beeld van elke klant is een van de moeilijkste uitdagingen voor de meeste bedrijven. De meeste bedrijven verzamelen klantgegevens, maar de gegevens zijn vaak verspreid over verschillende spreadsheets en legacy-systemen. Helaas kan er heel weinig worden gedaan als je in het bezit bent van zulke slechte en in silo’s opgeslagen gegevens. Bovendien kan een enkele klant met een bedrijf communiceren via meerdere contactpunten en meerdere apparaten. Enorme informatie wordt gegenereerd terwijl elke klant zijn respectievelijke reizen navigeert en zich op de bestaande slechte structuur opstapelt. Daarom is één enkele bron van waarheid voor klantgegevens cruciaal. Met een krachtig CDP wordt de anders gecompliceerde taak om enkel klantbeeld te creëren eenvoudig.
DLACZEGO WAŻNE JEST ZBUDOWANIE WIZERUNKU POJEDYNCZEGO KLIENTA?
W końcu zalety pracy z pojedynczym widokiem klienta są liczne. Na początek zapewnia, że firmy mają czyste dane, wolne od duplikatów i pominięć. Dzięki dostępności czystych danych możliwe staje się przeprowadzanie lepszych analiz, które dają lepsze wglądy. Umożliwia to firmom świadczenie bardziej spersonalizowanych usług i ograniczanie niepotrzebnego marketingu.
Bijgevolg verbetert de klantervaring dankzij de betere klantenservice die het bedrijf kan bieden. Door een beter begrip van klanten en hun behoeften kunnen bedrijven elke interactie maximaliseren. Klanten kunnen worden geïdentificeerd, ongeacht het communicatiekanaal dat ze gebruiken. Wat deze garantie is, is consistentie in klantervaring. Het zal minder nodig zijn voor klanten om persoonlijke informatie te herhalen telkens wanneer ze een telefoontje plegen naar de klantenondersteuning.
Wat het bedrijf betreft, is één klantbeeld cruciaal voor interdepartementale samenwerking. Verkoop, marketing, klantenservice en alle afdelingen kunnen informatie in realtime delen en bijwerken. In plaats van afzonderlijke records van dezelfde persoon te hebben, heeft elk team toegang tot dezelfde weergave. Als gevolg hiervan worden soepelere workflows en productievere samenwerkingen een realiteit.
KROKI DO ZBUDOWANIA WIZERUNKU POJEDYNCZEGO KLIENTA
ZBIERZ DANE ZE WSZYSTKICH ŹRÓDEŁ
De eerste stap naar het creëren van één klantbeeld is het identificeren van alle locaties waar gegevens zijn opgeslagen. Voorbeelden van dergelijke locaties zijn CRM, website-activiteit, interacties met klantenondersteuning, spreadsheets, enz. Deze bronnen kunnen vervolgens worden geïntegreerd met een CDP voor naadloze gegevensoverdracht.
CZYSTE DANE
Het opschonen van gegevens is een essentiële stap in het opbouwen van één klantbeeld. Het zorgt voor toegang tot nauwkeurige en betrouwbare gegevens die nuttig zijn voor eindgebruikers. Verwijder daarom na het overbrengen van gegevens naar het CDP onnauwkeurige, dubbele of ontbrekende informatie.
JEDNOLITE PROFILE KLIENTÓW
Een enkele klant zal vaak communiceren met verschillende kanalen met verschillende apparaten. Soms zullen ze ook anoniem deelnemen aan deze contactpunten. Daarom is het essentieel om te werken met een CDP die in staat is tot identiteitsresolutie. Hiermee worden alle identifiers vergeleken – apparaat-ID, cookie-ID, e-mailadres, enz. – om ervoor te zorgen dat er niet per ongeluk meerdere profielen worden ingesteld. Op deze manier kan een nauwkeurig klantbeeld worden gecreëerd.
WYKONAJ ZARZĄDZANIE DANYMI
Konfiguracja zarządzanie danymi ważne jest, aby wyciągnąć z niego jak najwięcej dane klienta ciągle dostawać. Zapewnia nie tylko dokładne i czystsze dane, ale także kontroluje wykorzystanie danych w organizacji.
URUCHOM TESTY
Testowanie jest ważne, aby zapewnić integralność nowej struktury danych. Dzięki temu błędy można szybko poprawić, zanim dane zostaną przekazane członkom zespołu.
Kortom, één enkel klantbeeld is een integraal onderdeel van de goede werking van elke organisatie. Door de bovenstaande stappen in combinatie met een krachtig CDP firmy mogą naprawdę ujednolicić swój pogląd na wszystkich swoich klientów.
