Oracle Customer Data Management (CDM) to solidne i kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane, aby pomóc organizacjom w efektywnej centralizacji, zarządzaniu i wykorzystywaniu danych klientów. Będąc częścią kompleksowego pakietu rozwiązań Oracle Customer Experience (CX), Oracle CDM umożliwia firmom uzyskanie ujednoliconego i całościowego obrazu swoich klientów, umożliwiając lepsze podejmowanie decyzji, spersonalizowane interakcje i lepsze doświadczenia klientów.
U podstaw Oracle CDM leżą zaawansowane możliwości konsolidacji i oczyszczania danych. Platforma integruje dane klientów z wielu źródeł, takich jak systemy CRM, narzędzia do automatyzacji marketingu, bazy danych sprzedaży i platformy obsługi klienta, w jednym scentralizowanym repozytorium. Dzięki temu procesowi zduplikowane i niespójne rekordy są identyfikowane i korygowane, zapewniając dokładność i integralność danych.
Funkcje wzbogacania danych platformy jeszcze bardziej poprawiają profile klientów, uzupełniając je o dodatkowe informacje ze źródeł zewnętrznych. Te wzbogacone dane obejmują szczegóły demograficzne, wykresy firmowe, profile mediów społecznościowych i spostrzeżenia behawioralne. Wzbogacając dane klientów, Oracle CDM zapewnia firmom głębsze zrozumienie ich klientów, umożliwiając spersonalizowane kampanie marketingowe i ukierunkowane działania.
Oracle CDM zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania danymi w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi danych i politykami wewnętrznymi. Firmy mogą definiować niestandardowe mechanizmy kontroli dostępu do danych, zarządzać preferencjami uprawnień i śledzić wykorzystanie danych, promując odpowiedzialne zarządzanie danymi i prywatność danych.
Kluczową siłą Oracle CDM jest jego zdolność do tworzenia ujednoliconych profili klientów, które wykraczają poza poszczególne kanały i działy. Dzięki pełnemu, 360-stopniowemu widokowi każdego klienta, firmy mogą zapewnić spójne i spersonalizowane doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu, w tym w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta i programach lojalnościowych. Taki poziom personalizacji promuje lojalność klientów i pomaga budować z nimi długotrwałe relacje.
Ponadto Oracle CDM płynnie integruje się z innymi rozwiązaniami Oracle CX, takimi jak automatyzacja marketingu, sprzedaż i aplikacje usługowe w chmurze. Integracja ta usprawnia przepływ danych i umożliwia firmom wykorzystanie wiedzy o klientach w procesach CX, jeszcze bardziej poprawiając ogólną obsługę klienta.
Aby zapewnić skalowalność i elastyczność, Oracle CDM działa w oparciu o infrastrukturę chmurową, umożliwiając firmom obsługę dużych ilości danych klientów i łatwe dostosowywanie się do zmieniających się wymagań dotyczących danych.
Krótko mówiąc, Oracle Customer Data Management to kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia firmom wykorzystanie pełnego potencjału danych klientów. Centralizując i wzbogacając informacje o klientach, zapewniając zarządzanie danymi i umożliwiając spersonalizowane doświadczenia, Oracle CDM pomaga firmom budować głębsze relacje z klientami, zwiększać ich lojalność i osiągać sukcesy w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym. Jako część pakietu Oracle CX, Oracle CDM zapewnia zintegrowane podejście do zarządzania danymi klientów, umożliwiając organizacjom rozwój w erze zorientowania na klienta i podejmowania decyzji w oparciu o dane.