Klient Daktyle Platformy wkraczają w nową fazę. Konsument internetowy, który ma charakter odróżniający doświadczenie cyfrowe eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van dane klienta naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
Klienci mają niezwykle wysokie oczekiwania co do swoich kanałów Ecommerce. Pandemia koronawirusa pogarsza te oczekiwania. A co za tym idzie, potrzeba optymalnego wglądu w zachowania klientów. Rozwój i sukces zależą od tego, w jakim stopniu jesteś w stanie zastosować tę wiedzę - w postaci konkretnych danych - w swoich działaniach marketingowych.
Wszystkie kanały sprzedaży, z których korzystasz, są istotne. Co więcej, dane klientów nie tylko będą wspierać i kierować zachowaniami związanymi z wyszukiwaniem w czasie rzeczywistym, ale w coraz większym stopniu będą przyczyniać się do lojalności klientów. Ewoluujemy od danych klientów do danych dotyczących zaangażowania. Platforma danych klientów (CDP) przyszłości to platforma, która ułatwia jedno i drugie.
`` Technologia Customer Data Platform to przede wszystkim technologia marketingowa ''
CDP to więcej niż centralna platforma, która gromadzi, zarządza i udostępnia dane klientów. To znaczy, jeśli jest używany we właściwy sposób. To znaczy: jako kopalnia złota dla marketera opartego na danych. W końcu 360-stopniowy wgląd w swoich klientów nie jest celem samym w sobie, ale jedyną drogą do doskonałego cyfrowego doświadczenia. CDP powinien z definicji być platformą marketingową, mającą na celu budowanie relacji, która jest tak realna, jak bliska Twoim klientom.
Decydującym czynnikiem w tym zakresie jest tzw. Holistyczne podejście marketingowe. Krótko mówiąc, oznacza to wykazanie się jasną spójnością i konsekwencją we wszystkich aspektach strategii marketingowej, ukierunkowanej na stale rosnącą liczbę kanałów i segmentów klientów. Z głównymi komponentami:
- marketing relacji, mający na celu trwałe relacje z klientami, dostawcami i interesariuszami;
- tworzenie wartości, ukierunkowanej na doświadczenie marki i reputację;
- zaangażowanie pracowników, mające na celu uświadomienie, że zadowoleni pracownicy, którzy dokładają wszelkich starań, dają zadowolonych klientów;
- zaangażowanie społeczne, dostosowane do wartości i doświadczeń Twoich klientów.
`` Zmiana nacisku z danych klienta na dane dotyczące zaangażowania ''
Aby nadać temu sens, kluczowe znaczenie ma stałe gromadzenie, centralne przechowywanie, przetwarzanie i analiza danych klientów. Ponadto ważne jest, abyś mógł w inteligentny sposób łączyć spostrzeżenia, które dają dane klientów, z tymi narzędziami marketingowymi, które są ważne dla Twoich klientów, segmentów rynku i strategii omnichannel. Znaczenie takiego zintegrowanego, holistycznego podejścia jest bardzo pilne, ponieważ jest to jedyny sposób, aby wyróżnić się w coraz bardziej zatłoczonym międzynarodowym krajobrazie Ecommerce. Przejście od danych klientów do danych dotyczących zaangażowania jest warunkiem wstępnym wzrostu, a nawet przetrwania.
Dostawcy CDP są tego świadomi. To wyjaśnia, dlaczego koncepcja platformy danych Customer Engagement rośnie. To platforma, która nie koncentruje się tak bardzo na anonimowości strona trzecia danych, ale na gromadzeniu, analizowaniu i udostępnianiu informacji o klientach z pierwszej ręki, ze wszystkich kanałów i technologii, i bardziej skupia się na lojalności klientów i całym cyklu życia klienta niż na pozyskiwaniu nowych klientów i jednorazowych transakcjach.
5 minimalnych wymagań, które musisz ustawić dla CDP
Platformy Serious Customer Data Platform zapewniają technologię i łączność dla pożądanego zintegrowanego, zorientowanego na klienta podejścia. Customer Data Platform Institute wymienia pięć kryteriów wskazujących, co powinna być w stanie zrobić poważna lub „prawdziwa” baza danych CDP:
- importować dane ze wszystkich możliwych źródeł;
- analizować zebrane dane w najdrobniejszych szczegółach;
- zatrzymywanie danych przez czas dozwolony przez przepisy dotyczące prywatności;
- tworzyć zintegrowane profile klientów indywidualnych;
- udostępniać dane wszystkim możliwym i stosownym systemom (marketingowym).
Jest to praktyczna lista do przeglądania i porównywania szeroka gama ponad 230 dostawców CDP reprezentowane na tej platformie. Razem reprezentują aktualny asortyment. Oprócz wspomnianych kryteriów, naturalnie dodajesz własne punkty początkowe, aby dokonać wyboru, który płynnie pasuje do charakteru Twojej działalności Ecommerce i potrzeby położenia większego nacisku na przejście od danych klientów do danych o zaangażowaniu.
`` Nowy styl CDP ma kluczowe znaczenie dla spełnienia wysokich oczekiwań klientów ''
Dokonanie odpowiedniego wyboru i zainwestowanie w rozwiązanie CDP, które rośnie wraz z Twoją firmą, wymaga czasu i uwagi. W końcu oferta stale się powiększa, a technologia staje się coraz bardziej zaawansowana i potężniejsza. Różni dostawcy zwiastują nową erę dla platform danych klientów. Jest to spowodowane wyższymi oczekiwaniami konsumenta online, stale rosnącą liczbą kanałów w Customer Journey oraz potrzebą ciągłego wiązania klientów z Twoją marką za pomocą holistycznego podejścia marketingowego.
Zdecydowana większość wiodących międzynarodowych graczy Ecommerce twierdzi, że „nowy styl CDP” ma kluczowe znaczenie dla dalszego spełniania oczekiwań klientów. Pierwsza generacja platform danych klientów miała swój dzień. Druga generacja zmienia grę i przenosi strategię z danych klienta na dane dotyczące zaangażowania.
