Zapomnij o plikach cookie, zacznij szybko korzystać z danych własnych i CDP

2022-05-12T15:24:16+02:00

Internet i Ecommerce bez plików cookies. Wielu marketerów wciąż nie zdaje sobie z tego sprawy, ale bądźmy szczerzy: to błogosławieństwo. W końcu jako konsument online wariujesz z powodu natrętnych reklam, które są wynikiem reklam stron trzecich Daktyle, zebrane za pomocą plików cookie. Im szybciej się tego pozbędziemy, tym lepiej. Co więcej, zmusza przedsiębiorców internetowych do szybkiego podjęcia kroków w kierunku realnej personalizacji Customer Experience. Na podstawie własnej strategii dotyczącej danych.

„To naprawdę szalone, że konsumenci są śledzeni w najdalszych zakątkach sieci, aby skorzystać z odpowiednich reklam”. Tym odważnym stwierdzeniem Google gorąco apeluje o „prywatność przede wszystkim”. Gigant technologiczny kładzie kres temu, co mówi, przecinając dane stron trzecich, które są gromadzone od czasu do czasu za pomocą plików cookie. Google nie oferuje już pomocy w tym zakresie. Nacisk zostanie położony na dane własne. Dzięki temu e-commerce wkracza w nową fazę. Nie można już dłużej opóźniać opracowania i zastosowania solidnej i spójnej strategii w zakresie danych.

Marketerzy sprawiają, że dane własne mają najwyższy priorytet

Dane pierwszej strony – znane również jako dane strony pierwszej – to informacje, które firmy uzyskują bezpośrednio z własnych źródeł internetowych. Pomyśl o własnej witrynie internetowej, aplikacjach i systemach CRM, ale także o własnych kontach w mediach społecznościowych i badaniach klientów. Nie są to zatem przypadkowe, zebrane w całym Internecie informacje (dane osób trzecich), ale informacje z pierwszej ręki, oparte na konkretnych zachowaniach klientów w różnych kanałach online lejka sprzedażowego.

według eMarketer strategia danych oparta na danych własnych jest wysoko na liście marketerów. Wiodąca firma badawcza ustaliła, że 85% ankietowanych amerykańskich marketerów uważa, że dane własne mają najwyższy priorytet.W Europie Zachodniej jest to 75%.

„Nic nie kosztuje i zapewnia najistotniejsze dane klienta”

W przeciwieństwie do danych stron trzecich, pobieranych za pomocą plików cookie i kupowanych od dostawców danych, pierwsze dane nic nie kosztują. Ale otrzymujesz z niego najistotniejsze informacje. Dowiesz się, skąd pochodzą Twoi odwiedzający i jakie są ich dane demograficzne, dowiesz się o zachowaniach związanych z wyszukiwaniem, transakcjach i historii zakupów. Ponadto dowiesz się, czym interesują się Twoi użytkownicy, ile czasu spędzają w Twojej witrynie lub aplikacji i nie tylko.

Konsekwentnie zbierając, analizując i łącząc te cenne dane oraz przekładając swoją wiedzę na reklamę i kontakty z klientami, możesz naprawdę pracować nad spersonalizowanym Customer Experience. Dotyczy to również mniejszych sklepów internetowych i platform B2B. W końcu nie potrzebujesz już ogromnych budżetów na zakup danych. To najbardziej opłacalny sposób na dogłębne poznanie swoich klientów.

Jest jednak warunek skutecznego wykorzystania go w celach komercyjnych. Chcesz optymalnie zarządzać danymi, segmentować je, wykorzystywać i łączyć z nimi inteligentne narzędzia marketingowe. Wiąże się to z wyborem odpowiedniej Platformy Danych Klienta (CDP) nabiera tempa.

„Skoncentruj się na jakości, personalizacji, prywatności i niezawodności”

Ostatecznie do zarabiania pieniędzy wykorzystujesz dane własne (pierwsze dane). Masz do tego sklep internetowy lub e-platformę. Biorąc pod uwagę konkurencję w sieci, personalizacja Customer Journey jest kluczowa. Jednak coraz większą rolę odgrywają również czynniki niezawodności i prywatności.

Dane osób trzecich nie pomagają zaufać internetowi i e-commerce. Google ujął to w ten sposób w kontekście „prywatność przede wszystkim”: „Dane osób trzecich poważnie podważyły zaufanie konsumentów online. Ponad 72% wszystkich ludzi uważa, że reklamodawcy i firmy technologiczne śledzą i wykorzystują wszystko, co robią w Internecie. Spośród nich 81% wskazuje, że ryzyko nieograniczonego gromadzenia danych jest większe niż korzyści przypisywane mu przez handel”.

3 kluczowe zalety danych własnych

Ostrożne stosowanie własnych danych może następnie przywrócić zaufanie. To jedna z trzech dużych zalet. Zbieranie, analizowanie i stosowanie bezpłatnych danych własnych zapewnia elementy konstrukcyjne do:

  1. najlepsze spersonalizowane doświadczenie klienta – dzięki analityce internetowej i badaniom klientów online możesz dobrze segmentować klientów i zwiększać skuteczność działań marketingowych;
  2. operacje biznesowe odporne na prywatność – bezpieczeństwo danych i prywatność to tematy konsumenckie online w tej dekadzie, dane własne, gromadzone zgodnie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi prywatności, to najbardziej wiarygodne i wartościowe informacje, z którymi możesz pracować;
  3. dogłębną wiedzę o swoich klientach – możesz wzbogacać i pogłębiać informacje z własnych źródeł, dzięki czemu naprawdę wiesz kim są Twoi klienci i możesz nawiązać dialog w oparciu o profile klientów.

Najczęściej stosowaną i łatwo dostępną techniką zbierania danych zewnętrznych jest oczywiście Google Analytics. Daje to dobry wgląd w wizytę w sklepie internetowym lub platformie. Dane własne stają się naprawdę potężne i cenne tylko wtedy, gdy zaangażowani są Twoi klienci i aktywnie udzielają uprawnień do przechowywania i wykorzystywania ich danych klientów. Pomyśl o funkcjach logowania i rejestracji. Dając swoim klientom własny identyfikator, możesz – za zgodą! – śledzenie i szyta na miarę usługa w ramach Twojej strategii omnichannel. Zasadniczo wszystkie momenty kontaktu są odpowiednie do zbierania danych. Także kontakty na hali produkcyjnej.

Centralizuj, integruj, segmentuj

To prowadzi do kolejnego wyzwania. W jaki sposób łączysz te dane ze wszystkich różnych kanałów, jak zarządzasz tsunami informacji o klientach, jak zapewniasz, że każdy, kto jest do tego upoważniony, może robić interesujące rzeczy szybko i skutecznie? Już o tym pomyślałeś, bo inaczej nie byłoby Cię na tej platformie. Odpowiedź brzmi oczywiście: centralizacja przechowywania i analizy danych za pomocą oprogramowania Customer Data Platform (CDP). Oferta jest szeroka, technologie i narzędzia personalizacji opartej na danych w celu optymalizacji doświadczenia marki i doświadczenia użytkownika stają się coraz mądrzejsze i bardziej wyrafinowane. Po prostu przejdź przez to oferta od dostawców CDP z dala.

Podsumowując: dane własne to przyszłość. „Cookies są teraz naprawdę martwe”, niedawno triumfalnie podał Emerce. I bądźmy szczerzy: dla konsumenta online internet bez plików cookie brzmi jak niebo. Ale co, jeśli nie masz 1?Ste Gotowa strategia partii? Nie panikować. Na razie nadal istnieje możliwość zakupu danych klientów stron trzecich, a dane stron trzecich również są opcją. Są to dane własne gromadzone przez inną firmę, które udostępniasz za opłatą. Jest to jedna wada: nic nie wiadomo o jakości ani o legalności pozyskania danych. Wniosek: lepiej zacząć pracę z własnymi danymi klienta.

 

Przejdź do góry