CDP trendy 2021

2022-05-12T15:25:43+02:00

Znaczenie 360-stopniowego spojrzenia na klienta jest dobrze znane. Profil klienta obejmujący dane historyczne, demograficzne i dane w czasie rzeczywistym Daktyle pokrywają się, decyduje o jakości doświadczenia klienta. Chociaż wszyscy się z tym zgadzają, nadal pozostaje wiele możliwości. Ponieważ dane klientów są często przechowywane w formie fragmentarycznej. Technologia CDP zapewnia przyczepność i wgląd. Branża zajmująca się tą technologią stale się rozwija i wprowadza innowacje. Jakie są najbardziej niezwykłe CDP trendy na rok 2021? Rozwiązaliśmy to.

Dane o klientach napływają do Twojej firmy coraz większą liczbą kanałów. Najważniejszą kopalnią złota jest Twoja własna platforma Ecommerce. Jednak wokół niego dzieją się różne rzeczy. Pomyśl o zachowaniach klientów w mediach społecznościowych, kontaktach z klientami za pośrednictwem telefonicznych i klienckich centrów kontaktowych, informacjach z cyfrowych systemów kasowych w sklepach fizycznych, interaktywnych kampaniach marketingowych itd.

Nie czy, ale kiedy i jak

Zwłaszcza teraz, gdy pandemia korony dotyka nawet najbardziej zagorzałych cegły siły do kliknięcia Poznanie klienta jest pilniejsze niż kiedykolwiek. Centralizacja, optymalizacja i zapewnienie dostępu do danych klientów ma kluczowe znaczenie, aby zapobiec sytuacji, w której podróż klienta jest niewystarczająco dostosowana do życzeń i doświadczeń klientów. Pytanie brzmi nie tyle, czy integrować technologię CDP w swoich działaniach, ale kiedy to robić i jakich wyborów dokonywać.

Obecne trendy w CDP wskazują, że rozwiązania stają się coraz bardziej przystępne, dostępne i konkretne. Tak więc wraz z przyspieszeniem wszystkich możliwych procesów cyfryzacji w odpowiedzi na covid-19, impet jest również dla Ciebie jako przedsiębiorcy Ecommerce lub omnichannel, aby poważnie zająć się przepływem danych klientów. Zamierzasz uruchomić nową platformę lub rozważasz przeprowadzenie operacji replatformingu? W takim razie weź pod uwagę funkcje zarządzania danymi klientów w swojej firmie. wybór platformy. Rzeczywiście, istnieją rozwiązania Ecommerce, które zawierają technologię CDP.

Międzynarodowe tendencje CDP

Fakt, że technologia CDP staje się coraz bardziej dostępna i przystępna cenowo ma wiele wspólnego z międzynarodowymi trendami CDP, które obecnie mają miejsce. Rynek dostawców CDP zmienia się bardzo szybko, a konkurencja jest bardzo ostra. Z jednej strony napędza to innowacje, ale z drugiej strony rośnie też konkurencja w zakresie cen i modeli usług. Jest to korzystne dla inicjatyw Ecommerce i sprawia, że porównywać rozwiązania bardziej interesujące i lukratywne.

5 CDP trendy na rynku

1. Scale-up

Międzynarodowy rynek dostawców CDP jest przedmiotem wielu przejęć i fuzji. Szczególnie więksi producenci CRM wydają się być zainteresowani przejęciem istniejącej technologii CDP. Większe firmy oferujące usługi w chmurze również przebijają się do przodu. CDP-niche players będą w coraz większym stopniu należeć do większych firm technologicznych w nadchodzących latach.

2. Skup się na doświadczeniu klienta

Rozwiązania CDP są przeznaczone przede wszystkim do centralizacji i udostępniania danych klientów. Jako użytkownik, technologia CDP zwiększa możliwości tworzenia 360-stopniowych profili klientów w celu optymalizacji ich podróży. Dlatego też platformy CDP nazywane są również CXP (Customer Experience Platforms). Jednym z aktualnych trendów CDP jest to, że technologia ta będzie oferować również większe wsparcie w sensie wykonawczym. Pomyśl o funkcjach personalizacji i automatyzacji kampanii.

3. Integracja informatyczna

Technologia CDP będzie w coraz większym stopniu łączyć się z technologią informacyjną (IT). Pomyśl o tworzeniu silosów danych i łączeniu znanych i anonimowych danych o klientach. Interakcja z coraz bardziej zdigitalizowanymi procesami biznesowymi jest oczywista. Rozwiązanie CDP staje się centralnym miejscem do przechowywania wszystkich danych związanych z klientami. Dzięki nowoczesnym warstwom komunikacyjnym (API) można dość łatwo łączyć ze sobą otaczające systemy.

4. Przestrzeń dla AI i ML

W dalszym rozwoju technologii CDP wiele uwagi poświęca się zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) oraz uczeniu maszynowemu (ML). Narzędzia predykcyjne oparte na danych staną się bardziej dostępne, a zarządzanie rosnącą ilością danych o klientach będzie łatwiejsze. Coraz częściej stosowane są również predefiniowane modele predykcyjne, budowane na podstawie danych historycznych, które pozwalają na łatwiejsze tworzenie segmentów klientów.

5. Najważniejsze z trendów CDP - > Prywatność przede wszystkim

Z jednej strony, różne badania pokazują, że klienci lubią robić zakupy online u dostawców, którzy oferują spersonalizowaną obsługę klienta. Z drugiej strony, na całym świecie zaostrzane są przepisy dotyczące prywatności. W najbliższych latach przetwarzanie danych i postępowanie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi prywatności będzie nadal stanowiło ważny punkt programu działań w branży CDP.

Jak już wcześniej wspomniano, inwestowanie w technologię CDP to nie jest kwestia czy, ale kiedy i jak. Dane o klientach są paliwem dla optymalnej podróży klienta, która zapewnia maksymalną konwersję. Oferta jest szeroka i zróżnicowana, koncepcje usług idem ditto. Porównanie ułatwia podejmowanie decyzji. Ponadto, nasz zespół jest gotowy na opinia dodatkowa.

 

Przejdź do góry