W świecie różnych opinii wszyscy jesteśmy zgodni co do znaczenia danych klientów dla funkcji biznesowych. Daktyle zarządzane firmy mają 23 razy większe szanse na pozyskanie nowych klientów niż ich odpowiedniki. Ponieważ dane stanowią podstawę praktyk takich jak personalizacja i zarządzanie doświadczeniami klientów, łatwiej jest zrozumieć, dlaczego firmy oparte na danych mają przewagę konkurencyjną. Jednak zbieranie danych o klientach z różnych źródeł nie wystarczy. Dane muszą mieć odpowiednią strukturę i kompletność, aby były wartościowe. Budowanie pojedynczego widoku klienta zapewnia strukturę i kompletność danych klientów. Dlatego jest to warunek sukcesu firm zorientowanych na klienta.
CZYM JEST WIDOK POJEDYNCZEGO KLIENTA?
Pojedynczy widok klienta to kompleksowy widok każdego klienta tworzony przez zbieranie danych w jednej lokalizacji. Całościowe spojrzenie na klienta ułatwia identyfikację i zrozumienie klientów. Ten pojedynczy widok zawiera krytyczne informacje o kliencie, w tym dane demograficzne i historię transakcji. Musi również zawierać dane behawioralne i zapisy poprzednich interakcji z obsługą klienta. Po połączeniu w jedną lokalizację tworzy jednolity wizerunek, który pozwala firmom osiągać spektakularne wyniki.
Stworzenie tego jednolitego, 360-stopniowego widoku każdego klienta jest jednym z najtrudniejszych wyzwań dla większości firm. Większość firm gromadzi dane klientów, ale często są one rozproszone w różnych arkuszach kalkulacyjnych i starszych systemach. Niestety, niewiele można zrobić, mając tak słabe i izolowane dane. Ponadto pojedynczy klient może wchodzić w interakcję z firmą za pośrednictwem wielu punktów kontaktu i wielu urządzeń. W miarę jak każdy klient porusza się po swoich ścieżkach, generowane są ogromne ilości informacji, które nakładają się na istniejącą złą strukturę. Dlatego tak istotne jest jedno źródło prawdziwych danych klientów. Z potężnym CDP skądinąd skomplikowane zadanie stworzenia pojedynczego widoku klienta staje się proste.
DLACZEGO WAŻNE JEST ZBUDOWANIE WIZERUNKU POJEDYNCZEGO KLIENTA?
W końcu zalety pracy z pojedynczym widokiem klienta są liczne. Na początek zapewnia, że firmy mają czyste dane, wolne od duplikatów i pominięć. Dzięki dostępności czystych danych możliwe staje się przeprowadzanie lepszych analiz, które dają lepsze wglądy. Umożliwia to firmom świadczenie bardziej spersonalizowanych usług i ograniczanie niepotrzebnego marketingu.
W konsekwencji poprawia się jakość obsługi klienta dzięki lepszej obsłudze klienta, którą firma może zapewnić. Dzięki lepszemu zrozumieniu klientów i ich potrzeb, firmy mogą zmaksymalizować każdą interakcję. Klienci mogą być identyfikowani niezależnie od kanału komunikacji, z którego korzystają. Ta gwarancja to spójność doświadczeń klientów. Zmniejszy to potrzebę powtarzania przez klientów danych osobowych za każdym razem, gdy dzwonią do obsługi klienta.
Jeśli chodzi o firmę, jedno spojrzenie na klienta ma kluczowe znaczenie dla współpracy między działami. Sprzedaż, marketing, obsługa klienta i wszystkie działy mogą udostępniać i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym. Zamiast mieć osobne rekordy od tej samej osoby, każdy zespół ma dostęp do tego samego widoku. W rezultacie płynniejsze przepływy pracy i bardziej produktywna współpraca stają się rzeczywistością.
KROKI DO ZBUDOWANIA WIZERUNKU POJEDYNCZEGO KLIENTA
ZBIERZ DANE ZE WSZYSTKICH ŹRÓDEŁ
Pierwszym krokiem do stworzenia pojedynczego widoku klienta jest zidentyfikowanie wszystkich lokalizacji, w których przechowywane są dane. Przykładami takich lokalizacji są CRM, aktywność w witrynie, interakcje z obsługą klienta, arkusze kalkulacyjne itp. Zasoby te można następnie zintegrować z CDP w celu bezproblemowego przesyłania danych.
CZYSTE DANE
Czyszczenie danych to niezbędny krok w budowaniu pojedynczego widoku klienta. Zapewnia dostęp do dokładnych i wiarygodnych danych przydatnych użytkownikom końcowym. Dlatego po przesłaniu danych do CDP usuń niedokładne, zduplikowane lub brakujące informacje.
JEDNOLITE PROFILE KLIENTÓW
Pojedynczy klient często komunikuje się różnymi kanałami za pomocą różnych urządzeń. Czasami będą również uczestniczyć anonimowo w tych punktach kontaktowych. Dlatego niezbędna jest praca z CDP zdolnym do rozpoznawania tożsamości. Porównuje to wszystkie identyfikatory — identyfikator urządzenia, identyfikator pliku cookie, adres e-mail itp. — aby upewnić się, że wiele profili nie zostanie przypadkowo skonfigurowanych. W ten sposób można stworzyć dokładny widok klienta.
WYKONAJ ZARZĄDZANIE DANYMI
Konfiguracja zarządzanie danymi ważne jest, aby wyciągnąć z niego jak najwięcej dane klienta ciągle dostawać. Zapewnia nie tylko dokładne i czystsze dane, ale także kontroluje wykorzystanie danych w organizacji.
URUCHOM TESTY
Testowanie jest ważne, aby zapewnić integralność nowej struktury danych. Dzięki temu błędy można szybko poprawić, zanim dane zostaną przekazane członkom zespołu.
Krótko mówiąc, widok pojedynczego klienta jest integralną częścią sprawnego działania każdej organizacji. Wykonując powyższe kroki w połączeniu z potężnym CDP firmy mogą naprawdę ujednolicić swój pogląd na wszystkich swoich klientów.
