Współcześni sprzedawcy i marketerzy toną w głębokiej puli danych. Dane generowane są w każdym punkcie kontaktu klienta z biznesem – na stronach w mediach społecznościowych, witrynach internetowych, e-mailach. Teraz prawdziwym wyzwaniem jest przetwarzanie i organizowanie tych danych z wielu źródeł. Ręczne próby przetwarzania danych generowanych przez różne kanały mogą prowadzić do silosów danych, duplikatów danych i innych form brudnych danych. Jakość analizy i wygenerowane spostrzeżenia będą zatem niewiarygodne. Jednak wraz z pojawieniem się systemów CDP zdolnych do orkiestracji danych klientów, takie problemy stopniowo zanikają.
CO TO JEST ORKIESTRA DANYCH KLIENTA?
Orkiestrowanie danych klientów to zautomatyzowany proces tworzenia płynnego połączenia między danymi zebranymi za pośrednictwem różnych kanałów. Obejmuje łączenie, planowanie i monitorowanie potoków danych w celu generowania praktycznych spostrzeżeń. Podobnie jak w przypadku orkiestry muzycznej, celem orkiestracji danych jest harmonia i synchronizacja w czasie rzeczywistym.
W każdej firmie, która chce być zorientowana na klienta, wiele uwagi należy poświęcić zarządzaniu danymi klientów. Obsługa i przetwarzanie danych musi odbywać się szybko, dokładnie i skutecznie. Co więcej, należy to zrobić w przypadku potencjalnych, nowych i starych klientów. To niewątpliwie stawia wysokie wymagania marketerom i pracownikom sprzedaży. Jednak w przypadku osób zaawansowanych historia staje się zupełnie inna CDP który jest w stanie orkiestrować dane klientów.
DLACZEGO POTRZEBNA JEST ORCHESTRACJA DANYCH KLIENTA?
Jak wspomniano, proces orkiestracji danych klientów usuwa silosy danych i usprawnia przenoszenie danych. W ten sposób znacznie zmniejszono problem pracy z wieloma źródłami danych. Ale co to oznacza dla strategii marketingowych i relacji z klientami? Oto cztery przekonujące powody, dla których organizowanie danych klientów może zmienić zasady gry w Twojej firmie.
UŁATWIA ZARZĄDZANIE DANYMI
Przetwarzanie gigabajtów danych klientów zebranych z wielu punktów styku jest wyzwaniem. Wyzwanie staje się jeszcze większe, gdy próbujesz korzystać z procesów ręcznych lub niezoptymalizowanych. Czas jest marnowany, produktywność spada, a potencjał generowania dochodu jest ograniczony. Jednak sytuacja odwrotna staje się rzeczywistością, gdy firma zaczyna orkiestrować dane klientów. Można wtedy lepiej poradzić sobie z dynamiką Daktyle którzy są do Twojej dyspozycji i podejmuj szybkie działania.
PRZYCZYNIA SIĘ DO OMNICHANNEL MARKETINGU I DOŚWIADCZEŃ KLIENTA
Dzisiejsi klienci wchodzą w interakcje z firmami na różne sposoby. Osoby fizyczne mogą rozpocząć podróż klienta od odkrycia marki na Twitterze, a następnie odwiedzić witrynę marki, aby dowiedzieć się więcej. Będąc na stronie, mogą zapisać się na cotygodniowe newslettery lub odwiedzić afilianta sklepu marki. Na każdym kroku generowane są kluczowe i przydatne dane. Dlatego orkiestracja danych klientów jest integralną częścią strategii marketingu wielokanałowego. Dostarcza spostrzeżeń, które poprawiają wiedzę i potrzeby każdego klienta. Ułatwia to wzbogacenie doświadczenia klienta. Nikt nie jest tak lojalny jak klient, który czuje się zrozumiany i wysłuchany.
OPTYMALIZACJA PERSONALIZACJI
Personalizacja stała się niepodlegającym negocjacjom aspektem relacji z klientami. Spostrzeżenia generowane przez analitykę po zorganizowaniu danych klientów mogą być bardzo pomocne w personalizacji usług i wiadomości. Na przykład każdy zakup dokonywany przez klienta stwarza wyjątkowe możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Dzięki zrozumieniu klientów Twoja firma może natychmiast wysyłać kierowane reklamy z trafnymi sugestiami dotyczącymi produktów.
POPRAWIA ZGODNOŚĆ Z DANYCH
Regulamin prywatności danych zawsze będzie problemem, jeśli chodzi o dane klientów. Wraz z zaostrzeniem przepisów RODO i CCPA organizacja danych klientów zapewnia firmom sposób na ochronę siebie. Na przykład przepisy dotyczące prywatności danych wymagają od firm ujawniania źródeł, z których zostały zebrane dane. Byłoby to jednak trudne, gdyby dane były zdezorganizowane. Stosując orkiestrację danych, firma może lepiej obsługiwać dane w repozytorium. Dlatego zgodność danych staje się znacznie łatwiejsza.
JAKIE SĄ KROKI W CELU OSIĄGNIĘCIA ORCHESTRACJI DANYCH KLIENTA?
Porządkowanie danych klientów można wykonać w trzech prostych krokach. Obejmują one:
ZBIERANIE DANYCH: Zidentyfikuj wszystkie kanały danych zaangażowane w procesy biznesowe i połącz wszystkie te strumienie danych z CDP. Twój system CDP może wtedy zrozumieć dane i odpowiednio je zorganizować.
STANDARYZACJA: Ten etap organizowania danych klientów rozpoczyna się od oczyszczenia danych. Następnie czyste dane są następnie konwertowane do jednego formatu, który ułatwia profilowanie i wzbogacanie danych.
AKTYWACJA: Ostatnim krokiem orkiestracji danych jest analiza danych w celu uzyskania praktycznych wniosków.
Podsumowując, orkiestracja danych klientów przeszła od luksusu do konieczności, szczególnie w przypadku firm z wieloma punktami kontaktu. Dlatego to rozwiązanie oparte na chmurze jest rozwiązaniem, które więcej firm powinno zainicjować, aby uzyskać większą wartość z ich Systemy CDP dostać. Wyeliminuj silosy danych i usprawnij przepływ danych dzięki temu rozwiązaniu już dziś.
